A Apresentação da Empresa

Apresentação da Empresa:

A Petshow fica localizada na região sul do Rio de Janeiro e, devido a COVID, ela vem precisando mudar

seus processos de atendimento e compra para que nesse momento consiga atender aos critérios de

combate e prevenção exigidos pelo governo do estado.

E, para isso, a Petshow passou a realizar os agendamentos e compras de forma online, para que o

cliente se disponha a ir ao petshop apenas entregar o pet de estimação e que o produto seja entregue

em forma de delivery, diminuindo, assim, o risco de contaminação. Além de otimizar o trabalho de

forma que seja possivel atuar com uma equipe menor.

Problemas:

• COVID-19

• REDUÇÃO DE CLIENTES

• CUSTOS (COVID)

Soluções:

• MIGRAÇÃO PARA O ONLINE

• REDUÇÃO DE EQUIPE

• MELHORA DE PROCESSOS

APRESENTAÇÃO DOS GRUPOS:

Os subgrupos A e B entraram em consenso que a atividade de Front office deveria ser o foco dos

processos, devido a relação com o cliente ter mudado. Apegados a isso, foram desenvolvidos dois

processos de relação ATENDENTE X CLIENTE, visto que foi a area mais impactada.

Apos as divisões, cada grupo trouxe seu WorkFlow para analise e entramos em discuções frequentes

sobre a complexibilidade e a objetividade do fluxo. Com tudo, vimos que a melhor maneira de

percebermos uma melhora no processo, seria o detalhamento das atividade e sua simplificação,

deixando o WorkFlow mais limpo e direto para o problema exigido nessa etapa.

APRESENTAÇÃO DOS PROCESSOS ANTIGOS APLICADOS:

Aqui faleramos sobre dois processos: uma para a venda do produto e a outra sobre a venda de serviços,

ambas tem como objetivo gerar receita ao Petshow, porém funcionam e tem caracteristicas diferentes.

1° Processo: O processo de venda de produto acontecia de forma direta, o cliente ia até a loja e escolhia

o que tinha na prateleira e levava ao atendente.

2° Processo: O processo de venda de serviço ocorria também de forma direta: o cliente levava seu pet

ao estabelecimento e lá orçava o serviço desejado com o atendente e, após o serviço feito, realizava o

pagamento.

Percebemos que temos familiaridades com os dois tipos de processo, porém cada um era destinado a

um setor especifico da loja, exigindo atividades especificas.

APRESENTAÇÃO