A GESTÃO POR PROCESSOS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
Por: Jhon Silva • 5/10/2018 • Monografia • 10.040 Palavras (41 Páginas) • 220 Visualizações
FACULDADE PROFESSOR MIGUEL ÂNGELO DA SILVA SANTOS[pic 1][pic 2]
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
A Gestão por Processos na Administração Pública Municipal: Estudo de Caso Sobre o Fluxo de Processos Administrativos da Secretaria Municipal de Ambiente de Macaé
POR:
JONATAS MORAES DA SILVA
MACAÉ
2018
JONATAS MORAES DA SILVA[pic 3]
FACULDADE PROFESSOR MIGUEL ÂNGELO DA SILVA SANTOS – FeMASS
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
A GESTÃO POR PROCESSOS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA MUNICIPAL: ESTUDO DE CASO SOBRE O FLUXO DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS DA SECRETARIA MUNICIPAL DE AMBIENTE DE MACAÉ
Trabalho de conclusão de curso apresentado ao curso de Graduação em Administração, da Faculdade Professor Miguel Ângelo da Silva Santos (FEMASS), como requisito para obtenção do grau Bacharel em Administração.
Orientador: Prof. Ms. Edson Ricardo Gonçalves
MACAÉ
2018
JONATAS MORAES DA SILVA[pic 4]
A GESTÃO POR PROCESSOS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA MUNICIPAL: ESTUDO DE CASO SOBRE O FLUXO DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS DA SECRETARIA MUNICIPAL DE AMBIENTE DE MACAÉ
Trabalho de conclusão de curso apresentado ao curso de Graduação em Administração, da Faculdade Professor Miguel Ângelo da Silva Santos (FEMASS), como requisito para obtenção do grau BACHAREL em Administração.
Aprovada em ___ de _______ de 20___
BANCA EXAMINADORA
_________________________________________
Prof. Ms. Edson Ricardo Gonçalves (Orientador)
Faculdade Professor Miguel Ângelo da Silva Santos (FEMASS)
1º Examinador
__________________________________
Profª. Ms. Fernanda Falquer da Silva
Faculdade Professor Miguel Ângelo da Silva Santos (FEMASS)
2º Examinador[pic 5][pic 6]
[pic 7]
AGRADECIMENTO[pic 8][pic 9]
Agradeço a Deus por mais uma vitória em minha vida, à minha família por me apoiar sempre; aos colegas da faculdade, a todos os professores, que fizeram parte de minha vida por esses anos e a todos que foram especiais em minha vida durante todo esse tempo que passamos juntos e ficarão guardados para sempre em meu coração.
[pic 10]
[pic 11]
RESUMO[pic 12]
Os processos administrativos contribuem para o bom desempenho das instituições públicas, conforme cita a Lei Estadual n°5.427, devendo-se observar os critérios de eficiência e celeridade na obtenção de resultados. Deste modo, é importante que as Instituições Públicas revisem suas práticas operacionais e estratégicas no atendimento ao cidadão. O objetivo que se estabeleceu neste trabalho foi realizar uma modelagem de processos no setor de Protocolo da Secretaria de Ambiente de Macaé, destacando a importância da Gestão por Processos na Administração Pública. Foi aplicado um questionário aos servidores públicos para análise qualitativa. O estudo desenvolvido e apresentado para essa dissertação baseia-se em estudo de caso com finalidade descritiva e abordagem qualitativa. Portanto os resultados obtidos na modelagem de processos e a sua mensuração proporcionaram celeridade na conclusão dos processos administrativos, utilizando menos recursos e uma melhora da gestão dos expedientes públicos.
Palavras-Chave: Processo Administrativo. Fluxo de Processo. Administração Pública.
[pic 13]
ABSTRACT[pic 14]
Administrative procedures should be based on public laws, in accordance with State Law No. 5.427, and the criteria of efficiency and speed in the offer of results must be observed. This method is important that the Public Institutions re-examine their operational and strategic practices in the service to the citizen. The report was published in the Journal of the Social Sciences, the implementation of the flowchart in the sector of the governance of Macaé analysis, and the process Management in Public Administration. Evaluate the points of view and measure the results of the results after the implementation. The study developed and presented for this dissertation is based on the case study with the use of descriptive and qualitative approach. It is expected with the data flow results of verification of processes, exercises, exercises and improvement process.
KEY WORDS: Administrative Process. Process flow. Public administration
SUMÁRIO[pic 15]
INTRODUÇÃO 1
2 CONSTRUÇÃO DO CONCEITO DE ADMINISTRAÇÃO 3
2.1 CONCEITO DE ADMINISTRAÇÃO 3
2.2 Administração Pública 4
3 ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA DO MUNICÍPIO DE MACAÉ 6
3.1 O Setor de Protocolo e os Processos Administrativos 7
3.2 Gestão de Processos 8
3.2.1Gerência da Rotina 11
3.2.2 Modelagem de Processos 13
3.2.3 Fluxograma 14
3.2.4 O Protocolo Integrado e os Indicadores de Desempenho 16
...