A GUIA PARA PROVA TEÓRICA

GUIA PARA PROVA TEÓRICA – MARKETING P2

Capítulo 1

1) Desenhe o modelo Dolan/Fowler completo (O que tem dentro de cada caixinha)

2) Quantos e quais são os tipos de demanda?

3) Explique: necessidades, desejos e demanda

4) Explique: segmentação, targeting e posicionamento

5) O que é valor?

6) O que é satisfação?

7) O macroambiente é formado por seis componentes. Quais são eles?

8) Explique: marketing holístico, marketing de relacionamento, marketing integrado, marketing interno, marketing de desempenho (obs: caiu uma questão no case perguntando o tipo de marketing).

9) Quais são as tarefas necessárias para uma administração de marketing eficaz?

Capítulo 2

1) Podemos dividir a sequência de criação e entrega de valor em três fases. Quais são elas? Explique-as.

2) Quais são as três questões básicas de administração do marketing holístico?

3) O que é o plano de marketing?

4) O que é o plano de marketing estratégico?

5) O que é o plano de marketing tático?

6) Quais são as quatro atividades de planejamento que toda matriz corporativa realiza?

7) O que é mercado-alvo e mercado estratégico?

8) Explique a Avaliação de oportunidade de crescimento

9) Explique o processo de planejamento estratégico de unidades de negócios

10) Cite e explique as três estratégias de Michael Porter que fornecem um bom ponto de partida para o pensamento estratégico

Capítulo 3

1) O que é o sistema de inteligência de marketing?

2) O que é modismo, tendência, megatendência?

3) Explique cada componente do PASTEL D

4) O que é demanda de mercado, previsão de mercado, potencial de mercado, demanda da empresa, previsão de vendas da empresa, potencial de vendas da empresa?

5) O que é o potencial total do mercado?

6) Como é feita a estimativa da demanda futura?

Capítulo 5

1) explique o organograma b

 [pic 1]

2) O que é o valor percebido pelo cliente, o benefício total para o cliente e o custo total para o cliente?

3) O que é satisfação?

4) Como pode ser feita a mensuração da satisfação do cliente?

5) O que é qualidade?

6) O que é um cliente lucrativo?

7) Explique a análise da lucratividade do cliente

8) Explique o valor vitalício do cliente

9) Explique a Gestão do relacionamento com o cliente

10) O que é o marketing personalizado?

11) Como pode ser feita a atração e retenção de clientes?

12) Explique a redução da deserção de clientes

Figura importante para pergunta 11 e 12

[pic 2]

13) Explique: banco de dados de clientes, database marketing, data warehouse, data mining

14) Quais são as desvantagens do database marketing e do CRM?

Capítulo 6

1) o que é o comportamento do consumidor?

2) Explique os fatores culturais, sociais e pessoais que influenciam o comportamento de compra do consumidor.

3) Explique os principais fatores psicológicos baseado no modelo do comportamento do consumidor