A Gestão de Processos

[pic 1]               ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

                                                                               EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE:

LEANDRO CESAR LIMA MENEZES

COMPONENTE: GESTÃO DE PROCESSOS

PROFESSOR: VÂNIA CRISTINA

ATIVIDADE Nº: 01

POLO: RS

LOCAL E DATA:  08/11/2023    

Estatística aplicada à qualidade

Atividade avaliativa 01

Considerando a atualização do conceito de qualidade exemplifique os seguintes processos para cada atividade econômica, utilize as informações contidas no esquema para o desenvolvimento do seu trabalho conforme a figura abaixo:

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Comércio – Processo de Vendas

Serviços – Processo de desenvolvimento de serviços

Indústria – Recursos Humanos

1. Comércio – Processo de Vendas:

Venda de roupas e acessórios em loja física.

ENTRADA: recebimento dos clientes na entrada da loja, de forma educada e gentil, pelos vendedores.

TAREFA: caso aceite a ajuda, conduzir o cliente pela seção a qual ele deseja comprar o que deseja, informando sobre preços, tipos e qualidade.

CONTROLE: demonstrar os produtos que ficam em exposição, utilizar catálagos para apresentar produtos da estação.

RECURSOS: custos com os catálogos, custos com mostruários e expositores.

SAÍDAS: valores arrecadados com as vendas para os clientes.

1. Comércio – Processo de desenvolvimento de serviços:

Prestação de serviço de informação e direcionamento de pacientes.

ENTRADA: recebimento dos pacientes para atendimento nos consultórios.

TAREFA: receber, fazer a triagem das informações e direcionar o paciente para a salar de espera correta.

CONTROLE: observar o andamento dos atendimentos, verificar o posicionamento dos pacientes na fila de espera, atentar para saber se os pacientes estão ouvindo o chamado.

RECURSOS: custos com os paineis de chamada, custo com TV’s de interação dos pacientes, custos com assinatura de canais de TV, custos com copos descartáveis e filtros de água, custos com manutenção de cadeiras de espera.

SAÍDAS: pacientes atendidos de forma correta e satisfátoria. Dentro do horário esperado.

1. Recursos Humanos:

Treinamento de reciclagem no tema Segurança do trabalho, dos operadores de fábrica da unidade Rio de Janeiro.

ENTRADA: alocação dos 60 colaboradores da linha de produção.

TAREFA: alocar os 60 colaboradores dos três turnos, separados nos 5 dias da semana de 04 a 08 de dezembro de 2023.