A LABORATÓRIO DE GESTÃO

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Laboratório de Gestão: Diagnóstico Organizacional

Atividade Prática Supervisionada - APS

Lavagem Hermann

        

Natália Saucedo Monteiro – Matrícula 201815636

Porto Alegre, 24 de Abril de 2022.

Atividade

Considerando a atividade realizada em Prática Profissional em Negócios II, o grupo deverá elaborar o Diagnóstico de Gestão da empresa atendida, contendo um breve histórico da empresa, Norteadores Institucionais, Análise SWOT, Análise PESTAL, identificando oportunidades de melhoria e sugerindo um plano de ação. Desenvolver o trabalho em padrão acadêmico com Capa, Introdução, Desenvolvimento, Considerações Finais, Referências Acadêmicas. Identificar os estudantes com nome completo e matrícula.

Norteadores Institucionais

      A organização Lavagem Hermann foi fundada em 2005 com o objetivo de realizar higienização interna e externa, chapeação, pintura, limpeza de chassis e motores ao longo desses quinze anos, a empresa já atendeu mais de 60 mil veículos. Ao longo deste tempo a empresa já passou pela tentativa de três expansões, todas elas na cidade de Cachoeirinha – RS. A primeira tentativa durou seis meses, sendo encerrada por não possui pessoal suficiente para administrar. A segunda tentativa durou três anos, pois não houve acordo com o locatário que queria locar o mesmo espaço para outro comércio, assim diminuindo o espaço para a lavagem de carretas e caminhões. A terceira tentativa durou 06 meses, pois foi inaugurada um mês antes do início da pandemia, assim o estabelecimento teria que ficar fechado por um determinado período de tempo.

      O canal de atendimento ao cliente é realizado através do site da empresa, do whatsapp comercial e da página no instagram, onde é possível realizar o agendamento dos serviços. O espaço é amplo e possui monitoramento 24 horas. A empresa tem preocupação com o meio ambiente e utiliza produtos na pintura externa biodegradáveis. Outra medida adotada pela empresa é no setor da lavagem dos veículos, foi feita uma caixa separadora no mesmo caminho do esgoto, é feita a contratação de uma empresa especializada para efetuar a limpeza e o descarte de forma correta.

      A empresa possui sete funcionários, os funcionários geralmente são contratados por indicação, não necessitando possui experiência, o que prejudica a empresa no quesito rotatividade. É administrada pelo próprio proprietário que não possui sócios.

      Missão: entregar serviços de qualidade, agilidade, conquistar a confiança dos clientes. Busca contínua em melhorias para atender as expectativas dos clientes.

      Visão: ser referência na cidade no segmento de Estética Automotiva, possuir uma relação duradoura com os clientes.

      Valores: respeitar o Meio Ambiente, ética, respeito com colaboradores e clientes, cuidar e zelar e comprometimento com cliente.

[pic 2]Análise SWOT

Análise PESTAL

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Oportunidade de Melhoria - Plano de Ação

Após analisarmos a descrição das atividades realizadas nos setores do estabelecimento, apontaremos uma ideia de melhoria levando em consideração o Valor da empresa.

Apontamos como uma ideia de melhoria o reaproveitamento da água da lavagem, também conhecido como reuso de água de lavagem de carros. O desperdício de água na lavagem de carros é alto, por isso o tratamento de água e reuso de água de lavagem de carros é atualmente regulamentado por lei. A Lei no 9.439/2010 obriga postos de combustíveis, lava-jatos, transportadoras, empresas de ônibus e locadoras de veículos a implantar o sistema de tratamento e reuso de água de lavagem de carros.

O objetivo da lei é tanto a redução de uso de recursos hídricos, como o despejo de efluentes contaminados no esgoto ou em redes fluviais, sendo o tratamento e reuso considerados absolutamente fundamentais e obrigatórios.

Os processos para o reuso de água de lavagem de carros podem ou não incluir o uso de produtos químicos.

• DECANTAÇÃO: é um dos métodos mais simples para o tratamento de reuso de água de lavagem de carros. É realizado por meio da separação de sólidos presentes numa solução diluída, com auxílio da força da gravidade, até que alcance abaixo uma lama concentrada de resíduos e na parte superior um fluido limpo. Para isso, são empregados os decantadores ou tanques de decantação.

• COAGULAÇÃO: é o processo que faz a desestabilização química das partículas coloidais. Partículas coloidais são aquelas que não podem ser vistas a olho nu. Neste processo tais partículas são desestabilizadas com a adição de um coagulante, com a agitação do líquido para dispersar o agente químico bem como provocar o choque entre ele e as referidas partículas.

• FLOCULAÇÃO: é o processo que promove o choque entre partículas desestabilizadas para que depois se agregam e formam flocos. Possibilitando a separação da fase líquida, neste caso, a sedimentação. Após as festas de coagulação e floculação, a água obtida pode passar por um processo de cloração e de ajustes de pH.