A Natura Administração de Marketing

Questão 01

A Natura não apresentava um diferencial nas suas linhas de comercialização quanto aos seus produtos, e como o mercado sempre está em mudança constante, em meados da década de 1990, aumentou os produtos concorrentes no mercado devido a abertura comercial no Brasil, e a Natura não deu a atenção especial para esse fator. O público majoritário que consome a Natura é feminino, e é um público ávido por novidades, e elas alegaram, por meio de questionários aplicados diretamente pela rede de consultoras da natura, que comprariam mais os produtos caso fossem mais baratos, pois era um interesse delas para o dia a dia uma linha mais em conta. Além dessa informação, a mais importante, que foi também um feedback das consumidoras, foi que era de conhecimento dessas consumidoras que existia um potencial grande no desenvolvimento de novos cosméticos através da fauna e da flora brasileira, o que seria um grande diferencial para os novos produtos que a Natura pretendia lançar.

Questão 02

O canal utilizado pela Natura para a distribuição dos seus produtos eram sua rede de colaboradores, ou seja, pessoas físicas espalhadas pelo Brasil, que por sinal, quando a natura estava em queda, foi através dessa rede de colaboradores que a Natura conseguiu obter todas as informações necessárias para lançar uma linha nova de produtos que alavancasse a empresa, como foi com o lançamento da linha Ekos, que obteve sucesso até no mercado internacional. Eles optam pela rede de colaboradores pois permitia um contato direto com o consumidor, podendo personalizar de acordo com a demanda deles. Além disso, gerava uma rapidez no feedback para a Natura, gerava também uma fidelização do cliente, além de possibilitar conforto ao consumidor ao receber o vendedor e o produto em sua própria casa.

Questão 03

A estratégia de comunicação adotada pela Natura consistia exatamente na responsabilidade que ela adotou desde que decidiu criar a linha Ekos, onde pautava-se da extração consciente das matérias-primas para os cosméticos, ou seja, projeto feito com sustentabilidade e responsabilidade social, gerando respeito com os recursos do planeta, por isso, adotou a estratégia de convencer os seus parceiros a investirem nessa responsabilidade social que virou chave importante para obter sucesso. Para a divulgação da linha Ekos, a Natura utilizou uma série de campanhas publicitárias em revistas de grande circulação e também as redes de televisão, além disso, tinha a venda direta com os colaboradores.

Questão 04

No mercado internacional não foi possível utilizar a rede de colaboradores como forma de venda, pois, as distribuidoras encontravam-se previamente ocupadas vendendo produtos de outras marcas, assim como também a concorrência local impedia o crescimento da Natura em terras estrangeiras. Para isso, pautou-se do diferencial da linha pra obter sucesso, o uso da biodiversidade brasileira que já era mundialmente conhecida, então a Natura passava a vender um conceito e não só um produto. Então, as vendas ficaram sendo por meio de lojas de varejo da própria empresa ou em lojas associadas dos países.

Questão 05

A Natura se apropriou da estratégia de marketing para estudar o mercado, através dos seus próprios