A Persona - Loja Riachuelo

Persona está diretamente ligado ao público alvo segmentado que a empresa quer atingir.

Identificar suas necessidades, descobrir suas motivações, entender quem são essas pessoas na essência, humanizá-las de forma a compreendê-las e, assim consiguir criar soluções para ajudá-las a atingir os seus objetivos.

A partir disso é possível utilizar uma estratégia mais inteligente para conquistar e fidelizar esses clientes.

Os potenciais clientes da Riachuelo são jovens e adolescentes de classe C, D e E, estudantes do ensino médio e universitários, e sua maioria do sexo feminino.

Esses indivíduos da geração Z consomem muito com influência da internet, redes sociais como facebook, instagram e whatsapp. Também pelo status sócio-econômico e fatores relacionados à cultura de consumo, como materialismo e socialização, com fatores internos ao indivíduo, como ansiedade e introversão, ou fatores relacionados à família, como o estresse recorrente de divórcio dos pais, por exemplo.

O ato da compra pode funcionar como uma reação ao estresse ou a sentimentos indesejados.

Principalmente o público feminino, que tende a fazer mais compras motivadas por impulsos emocionais do que o público masculino, por baixa autoestima, tristeza, angústia ou ansiedade.

O público jovem em geral apresenta uma grande participação no uso de crédito e também no consumo compulsivo, segundo pesquisas divulgadas pela instuição SPC Brasil, 26% dos jovens entre 18 e 24 anos estão com restrições no CPF, em razão de atrasos financeiros.

Contrução da persona para o público alvo que a Riachuelo escolheu:

Anna, estudante de 18 anos.

Está iniciando na faculdade.

Mora com a mãe e avó. Os pais são separados.

Está procurando emprego para ajudar nas despesas de casa.

É vaidosa e gosta de estar sempre na moda.

Anna gosta de ouvir música nos intervalos dos estudos.

Ela utiliza o facebook para manter contato com familiares e alguns amigos.