A Pesquisa de marketing

CENTRO UNIVERSITÁRIO PARA O DESENVOLVIMENTO DO VALE DO ITAJAÍ - UNIDAVI

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

QUAIS OS FATORES QUE INFLUENCIAM A COMPRA PELO E-COMMERCE

 

 

 

 

Alissandra Stolf

Camila Depiné Avi

Daniela Mota

Willian J. Quirolli

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Rio do Sul

2017

 

INTRODUÇÃO

         O E-commerce teve surgimento antes mesmo da própria web, principalmente após a evolução da tecnologia e pelo aumento do consumismo, esse meio de consumir trouxe mais facilidade para o cotidiano da população. O crescimento no número de consumidores de lojas virtuais está maior a cada ano e a tendência é que esse número continue aumentando. Segundo o E-bit, empresa especializada em informações do comércio eletrônico, o setor movimentou R$28,8 bilhões no ano passado.

        Justamente para entendermos esse crescimento diário, que resolvemos fazer nossa pesquisa de marketing embasada neste tema. Nela procuraremos encontrar meios e vantagens que possibilitem a melhoria e o aumento do consumo de um E-commerce que está se encaixando no mercado atual. Procurando compreender os fatores que influenciam a intenção do cliente para a compra online.

          A proposta de problema de pesquisa elaborado pelos alunos da 4ª fase do curso de administração é “quais os fatores que influenciam a compra pelo e-commerce?” caracterizado por um conjunto de questionamentos a serem respondidos.

O objetivo desta pesquisa é facilitar a compra do cliente, com o propósito de implantar novas estratégias e melhorias. Ajudando nosso E-commerce na tomada de decisões sobre novas estratégias de marketing e novos recursos para atrair o cliente. Com o objetivo geral de identificar e compreender os fatores que influenciam a intenção da compra online.

Os objetivos específicos são analisar e descrever o que facilita a compra online.  Analisar se é cômodo para os consumidores, a partir da abordagem de sugestões e opções que um e-commerce pode proporcionar, ou seja: Comodidade; Facilidade; Preço; Entrega; Qualidade de atendimento.  

 

2 DESCRIÇÃO DOS MÉTODOS

A atuação desta pesquisa de marketing definiu um público alvo de pessoas que compram tanto por lojas virtuais como em lojas físicas, mas que necessitam de praticidade e facilidade na hora da compra e geralmente são maiores de 18 anos e de todos os gêneros.

A abordagem de pesquisa é exploratória, pois tem como finalidade compreender a compra virtual conhecendo melhor este problema, baseando-se nas atitudes dos consumidores. O método de pesquisa utilizado é quantitativo e qualitativo

 

3 DESCRIÇÃO DOS RESULTADOS

Os resultados obtidos da pesquisa mercadológica tiveram maior índice de respostas femininas entre elas solteiras e maiores de 18 anos. E 97% delas do estado de Santa Catarina.

A maioria dos participantes compra de 1 a 3 vezes por mês, e não obtiveram problemas na compra realizada. Já os que tiveram problemas estavam relacionados a produtos danificados, entrega não realizada e demora no recebimento.

57,6% costuma analisar vários sites antes de realizar uma compra, como por exemplo, Buscapé, Mercado Livre, Americanas.

Os fatores que interferem na compra a ser feita em lojas virtuais é principalmente pelos preços, praticidade e pela facilidade de não ser necessário o deslocamento. Com uma média de 101 a 200 reais por compra.

O maior acúmulo de venda nas lojas virtuais é no início da semana e no domingo.  Geralmente acessadas por meio do Facebook, Instagram e Youtube.

A ferramenta mais utilizada para pesquisar a loja desejada é o Google e pelo próprio nome da loja virtual. A maioria das pessoas procura analisar o selo de segurança e a facilidade de encontrar os produtos desejados.

A maioria dos participantes avaliam as lojas virtuais como boas e com um atendimento satisfeito. E preferem receber a avisos e propagandas por e-mail.

 

4 CONSIDRAÇÕES FINAIS E RECOMENDAÇÕES

Com base na pesquisa realizada é possível notar que com o passar dos anos o surgimento do E-commerce veio conquistando espaço no cotidiano da sociedade. O crescimento no número de consumidores de lojas virtuais está maior a cada ano e a tendência é que esse número continue aumentando. Nos resultados obtidos, consta que quase 73% dos entrevistados têm o hábito de comprar pela internet mesmo que com pouca frequência. Hoje em dia é possível acessar a internet em qualquer lugar, com isso todo dia se torna dia de comprar virtualmente, com isso as lojas virtuais conquistam seu lugar devido a facilidade e a comodidade na hora de comprar e por terem produtos mais baratos do que nas lojas físicas. Um bom negócio virtual não depende só de um site, atualmente é necessário investir em redes sociais para cada vez mais conquistar o público fazendo assim uma autopropaganda do negócio.

        Trabalhar com E-commerce é tão trabalhoso quanto em loja física, é necessário desenvolver algo prático que agrade o público-alvo e de fácil acesso. Para iniciar um negócio é preciso fazer uma pesquisa para saber o quão aprovado será, tendo assim números e percentuais que auxiliam nas tomadas de decisões.

        É recomendável que os E-commerce cada vez mais se preocupem com o seu público-alvo, indo de atrás para saber o que podem melhorar no ponto de vista dos clientes, desde a disponibilidade do produto até o atendimento ao cliente, todos esses aspectos ajudam.

 

5 ANEXOS

 

Questionário

1-        Sexo?

(   ) Feminino

(   ) Masculino

2-        Idade?

(   ) De 18 a 30 anos

(   ) De 31 a 50 anos

(   ) Acima de 51 anos

3-        Estado civil?

(   ) Solteiro(a)

(   ) Casado(a)

(   ) Divorciado(a)

(   ) Viúvo(a)

4-        Em que cidade reside?

5-        Qual a faixa salarial familiar?

(   ) Até R$ 937,00

(   ) De R$ 1000,00 a R$ 2000,00

(   ) De R$ 3000,00 a R$ 4000,00

(   ) Mais de R$ 4000,00

6-        Você já teve problemas ao realizar compras pela internet? se sim, descreva-a.