PESQUISA MARKETING - COMUNICAÇÃO INTEGRADA
Por: Samara Latrônico • 29/4/2016 • Pesquisas Acadêmicas • 671 Palavras (3 Páginas) • 569 Visualizações
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Comunicação Integrada
- Somos o que fazemos, mas somos, principalmente, o que fazemos para mudar o que somos?.Eduardo Galeano
- Aumento exponencial de informações e conhecimentos
- Modelos de gestão foram flexibilizados
- Estímulo dos colaboradores de todos os níveis
- Comunicação passa a ser essencial ao sucesso
- Desafio: compartilhar informações e conhecimentos
- Permitir rápida circulação de informações e conhecimentos
- Integração: criar imagem única e consistente de todos os públicos
- Sucesso do passado não garante êxito no futuro: necessidades diferentes
- Somatório de todas as atividades de comunicação na organização.
- Esforço conjunto e articulado de estratégias, ações e produtos de comunicação institucional, interna e de marketing, apoiado pela tecnologia, com o objetivo de implantar e/ou consolidar uma imagem única junto aos diversos públicos.
- Desafios
- Política global e coerente
- Linguagem comum
- Comportamento homogêneo
- Evitar sobreposição de tarefas
[pic 1]
- Atividade multidisciplinar:
- Relações Públicas
- Jornalismo
- Assessoria de Imprensa
- Lobby
- Propaganda
- Promoções
- Pesquisa
- Endomarketing
- Marketing
- Objetivos:
- Melhoria dos serviços
- Aumento do lucro e produtividade
- Construção da imagem
- Adequação trabalho
- Aumento da competitividade
- Atender consumidores mais exigentes
- Defender interesses:governos e políticos (lobby)
- Solucionar questões sindicais
- Preservar meio ambiente
- IMAGEM
Formada por:
- Produto: qualidade – preço – durabilidade
- Consumidor: atendimento – assistência técnica
- Um dos elementos importantes na construção da identidade da organização é a definição de uma visão que abranja:
- Valores
- Filosofias
- Padrões
- Objetivos
- Estratégias de comunicação estruturadas e plano definido com clareza, alinhadas com as estratégias da própria organização.
Quem são os públicos?
Por que é importante comunicar-se com eles?
Quando e onde a comunicação deve acontecer?
O que deve ser dito?
Qual o vínculo com as metas da organização?
[pic 2]
Recomendações para definição de estratégias
- Valorizar programas de comunicação informal
- Planejar a comunicação de maneira sinérgica e integrada
- Definir os fluxos de comunicação
- Valorizar e enfatizar canais participativos de comunicação
- Criar uma linguagem sistêmica e uniforme
- Acreditar na comunicação como um poder organizacional
- Investir maciçamente em informações
- Focar a comunicação para as prioridades
- Reciclar periodicamente as competências dos funcionários
- Valorizar o pensamento criativo
- Ter coragem de assumir riscos
- Tornar simétricas a comunicação interna, de marketing e institucional
- Estabelecer uma entidade transparente e forte na comunicação externa
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- Dimensão humana: emoções, atitudes e valores
- Expressão de valores: desejos e conflitos
- Ser humano: complexo, misteriosos, emotivo, imprevisível
- Emoções determinam o comportamento
- Ser humano vive em conflito: angústias e ansiedades
Conhecimento sobre motivação e necessidades humanas é útil para definir estratégias
- Sentido das ações – o por que fazer
- Controle – normas aceitas e assumidas
- Reforço positivo – valorização dos atos
- Atitudes e crenças – conhecer essas crenças
- Cultura – cada grupo tem seu universo particular
- Evolução – mesmo planejada, é imprevisível.
O que é?
- É uma ferramenta estratégica para compartilhar os interesses dos empregados e da empresa, mediante o estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis
O que é?
- Deve transmitir as mensagens de acordo com as estratégias definidas pela empresa e como e quando levar estas mensagens ao conhecimento do público interno
Qualidade na comunicação passa pelo(a):
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