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PESQUISA MARKETING - COMUNICAÇÃO INTEGRADA

Por:   •  29/4/2016  •  Pesquisas Acadêmicas  •  671 Palavras (3 Páginas)  •  577 Visualizações

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Comunicação Integrada

  • Somos o que fazemos, mas somos, principalmente, o que fazemos para mudar o que somos?.Eduardo Galeano

  • Aumento exponencial de informações e conhecimentos
  • Modelos de gestão foram flexibilizados
  • Estímulo dos colaboradores de todos os níveis
  • Comunicação passa a ser essencial ao sucesso
  • Desafio: compartilhar informações e conhecimentos
  • Permitir rápida circulação de informações e conhecimentos
  • Integração: criar imagem única e consistente de todos os públicos
  • Sucesso do passado não garante êxito no futuro: necessidades diferentes

  • Somatório de todas as atividades de comunicação na organização.
  • Esforço conjunto e articulado de estratégias, ações e produtos de comunicação institucional, interna e de marketing, apoiado pela tecnologia, com o objetivo de implantar e/ou consolidar uma imagem única junto aos diversos públicos.
  • Desafios
  • Política global e coerente
  • Linguagem comum
  • Comportamento homogêneo
  • Evitar sobreposição de tarefas

[pic 1]

  • Atividade multidisciplinar:
  • Relações Públicas
  • Jornalismo
  • Assessoria de Imprensa
  • Lobby
  • Propaganda
  • Promoções
  • Pesquisa
  • Endomarketing
  • Marketing

  • Objetivos:
  • Melhoria dos serviços
  • Aumento do lucro e produtividade
  • Construção da imagem
  • Adequação trabalho
  • Aumento da competitividade
  • Atender consumidores mais exigentes
  • Defender interesses:governos e políticos (lobby)
  • Solucionar questões sindicais
  • Preservar meio ambiente

  • IMAGEM

Formada por:

  • Produto: qualidade – preço – durabilidade
  • Consumidor: atendimento – assistência técnica

  • Um dos elementos importantes na construção da identidade da organização é a definição de uma visão que abranja:
  • Valores
  • Filosofias
  • Padrões
  • Objetivos

  • Estratégias de comunicação estruturadas e plano definido com clareza, alinhadas com as estratégias da própria organização.

Quem são os públicos?

Por que é importante comunicar-se com eles?

Quando e onde a comunicação deve acontecer?

O que deve ser dito?

Qual o vínculo com as metas da organização?

[pic 2]

            Recomendações para definição de estratégias

  • Valorizar programas de comunicação informal
  • Planejar a comunicação de maneira sinérgica e integrada
  • Definir os fluxos de comunicação
  • Valorizar e enfatizar canais participativos de comunicação
  • Criar uma linguagem sistêmica e uniforme
  • Acreditar na comunicação como um poder organizacional
  • Investir maciçamente em informações
  • Focar a comunicação para as prioridades
  • Reciclar periodicamente as competências dos funcionários
  • Valorizar o pensamento criativo
  • Ter coragem de assumir riscos
  • Tornar simétricas a comunicação interna, de marketing e institucional
  • Estabelecer uma entidade transparente e forte na comunicação externa

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  • Dimensão humana: emoções, atitudes e valores
  • Expressão de valores: desejos e conflitos
  • Ser humano: complexo, misteriosos, emotivo, imprevisível
  • Emoções determinam o comportamento
  • Ser humano vive em conflito: angústias e ansiedades

Conhecimento sobre motivação e necessidades humanas é útil para definir estratégias

  • Sentido das ações – o por que fazer
  • Controle – normas aceitas e assumidas
  • Reforço positivo – valorização dos atos
  • Atitudes e crenças – conhecer essas crenças
  • Cultura – cada grupo tem seu universo particular
  • Evolução – mesmo planejada, é imprevisível.

O que é?

  • É uma ferramenta estratégica para compartilhar os interesses dos empregados e da empresa, mediante o estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis

O que é?

  • Deve transmitir as mensagens de acordo com as estratégias definidas pela empresa e como e quando levar estas mensagens ao conhecimento do público interno

Qualidade na comunicação passa pelo(a):

...

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