A empresa possui um banco de dados de clientes?

EMPRESA 2 –

CASCI DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS LTDA

SETOR TERCIÁRIO (COMÉRCIO)

EMPRESA DE MÉDIO PORTE

CARAZINHO – RIO GRANDE DO SUL

1. A empresa possui um banco de dados de clientes?

Sim

1. Como a empresa determina os preços dos produtos?

       A empresa sendo uma franquia da AMBEV os preços são tabelados.

1. Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?

Como franquia a empresa paga uma fatia da veiculação nacional dos produtos AMBEV.

Ex.:  Comerciais da Skol, Brahma, Pepsi ....etc.

1. A empresa monitora seus concorrentes?

Sim

1. A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos clientes? Como elas são feitas?

Sim. Através do telemarketing.

1. A empresa realiza outro tipo de Pesquisa de Mercado? Que tipo? Que resultados já obteve?

Sim,  pesquisa de Market Share.

Market Share: Market Share, significa participação de mercado, em português,  é a fatia ou quota de mercado que uma empresa tem no seu segmento ou no segmento de um determinado produto. O Market Share serve para avaliar a força e as dificuldades de uma empresa, além da aceitação dos seus produtos. Dentro desse conceito a AMBEV atua nos seus pontos críticos melhorando drasticamente sua participação no mercado. Atualmente ela detém 74% de share no mercado nacional.

1. Situação frequente: Devoluções de pedidos

Questões estratégicas:

- Identificar o motivo das devoluções

- Mapear área das maiores devoluções

- Elaborar estratégia para reduzir devoluções

- Executar estratégia atuando na área de vendas e na área de distribuição.

O conflito que houve foi o conflito de recurso, ou seja,  ao atingir uma meta o setor de Vendas pode prejudicar a meta do setor de Distribuição. Fazendo que ocorra pedidos inexistentes para tal setor atingir seu objetivo. Emitindo uma nota fiscal que será devolvida prejudicando a meta do outro setor. A solução seria analisar uma forma de colocar na meta do vendedor um índice de devolução. Forçando assim a área de vendas diminuir o índice de devolução e ajudando consequentemente a meta do setor de distribuição.

1. Problema identificado: Devolução de notas fiscais

1. Plano de Ação:

- Identificação dos motivos das devoluções

- Realizar uma reunião entre a Gerência de Operações e a Gerência de Vendas

- Canalização das dificuldades de cada setor

- Resolução dos conflitos entre os setores

-Criação de um Índice de Performance nomeado de  Meta de Devolução para o vendedor resolvendo assim o problema para ambos os setores. Esse índice de performance refletirá no salario variável do vendedor.