APS 2014

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

RIBEIRÃO PRETO – SP.

2015

RA: C15EAG - 1 BRENNO APPARECIDO DOMINGOS

RA: C270IB - 5 EVERTON FELÍCIO RIBEIRO

RA: C03IFD - 3 GUILHERME FERNANDO GARCIA XAVIER

RA: CI92EA - 7 JUNIO DE SOUZA

RA: C2357E - 9 MARIANA DE ANDRADE GOMES

RA: C2820O - 6 VARLÉIA FELÍCIO RIBEIRO

RA: C2823F - 6 KARINA SANTOS ARAÚJO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

Ambiente Contextual, Estratégia e Estágio de Desenvolvimento da Empresa BOA IDEIA BONES E ACESSÓRIOS como Determinantes da Estrutura Organizacional

Atividades práticas supervisionadas – trabalho

Apresentado como exigência para avaliação do

segundo bimestre, em disciplinas do primeiro

semestre, do curso de Administração da

Universidade Paulista, sob orientação dos

Professores do semestre.

RIBEIRÃO PRETO – SP.

2015

__________________________________

Coordenador: Prof.

__________________________________

Avaliação:

Resumo

Este trabalho é a análise de uma empresa baseada no valor que o consumidor tem para as organizações, focalizando a importância da fidelização dos clientes.

Atualmente o consumidor está cada vez mais exigentes e o objetivo deste trabalho é, além de caracterizar a empresa escolhida contribuir para a melhoria na organização e consequentemente a satisfação do cliente e ao longo prazo sua fidelização.

Partindo do princípio que o cliente espera que a empresa esteja empenhada em agradá-lo, é preciso que a mesma identifique seu público alvo, pois sabendo quem é seu consumidor/cliente cria-se uma relação direta onde é mais fácil conhecer necessidades e desejos de quem será atendido, podendo satisfazê-lo rapidamente.

A empresa escolhida foi a NATALIA CAROLINA MOREIRA - ME, cujo nome fantasia é BOA IDEIA BONÉS E ACESSÓRIOS, fundada em 10 de Junho de 2012 com um capital inicial de R$ 20.000,00. Sua força de trabalho é composta por 3 integrantes são eles Chefe, Gerente e Funcionário. Seus principais fornecimentos são acessórios como Bonés, Chapéus, Boinas, Tocas, Bijuterias, Carteiras, Óculos, Headphones, em geral.

Nesse trabalho faremos a caracterização da empresa, apontando as mudanças que vem ocorrendo neste mercado, os pontos positivos e negativos da organização, a concorrência e sugestões viáveis de melhorias para a satisfação e fidelização de seus clientes.

Sumário

Avaliação: ___________________________________________________________ 03

Resumo: ____________________________________________________________ 04

Sumário: ¬_¬___________________________________________________________ 05

Introdução: __________________________________________________________

I Perfil da Organização

1- Quais são as denominações e forma da constituição? _____________

2- Dados os fatores relevantes, da origem da organização: ___________

3- Qual a natureza e o ramo de atuação? _________________________

4- Qual o tipo da empresa e seus fins lucrativos? ___________________

5- Qual o porte da empresa? ___________________________________

6- Composição de força de trabalho na área operacional: ____________

7- Produtos principais adquiridos dos fornecedores e clientes alvos: ___

8- Quais são os principais concorrentes quais seus aspectos relevantes?

ll – Revisão Conceitual, Identificação de Práticas e Análise

9 - Teoria da Administração Cientifica:_________________________

9.1 - Fundamento da Teoria: _________________________________

9.1.2 - Identificação de Práticas de Gestão em Relação à Produção de Bens ou Serviços¬: __________________________________________

9.1.3 – Análise e Sugestões de Melhorias: _______________________

10.2 – Teoria Neoclássica: _____________________________________

10.2.1 – Fundamentos da Teoria: ________________________________

10.2.2