ATENTO DO BRASIL SAPROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
Por: carolmegade • 6/10/2020 • Trabalho acadêmico • 4.320 Palavras (18 Páginas) • 279 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP
INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
TÍTULO :ATENTO DO BRASIL SAPROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VI
ESTADO : SÃO PAULO
ANO :2018
UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP
INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
TÍTULO :ATENTO DO BRASIL SA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VI
ALUNO: CAROLINE SILVA DE PAULA RA :1708513
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial.
Orientadores : Prof. Marcelo Mello
PROF Valdice Polvora
PROF Luiz gustavo
ESTADO : SÃO PAULO
ANO :2018
SUMARIO
RESUMO Executivo ------------------------------------------------------4
Introdução---------------------------------------------------------- -------5
Capitulo 1- A Empresa --------------------------------------------------6
1.2 Sistema de informação e comercio em serviço--------------6 1.3 Plano de negócios. (anexado ao final do trabalho) -----6
2 Ética e Legislação trabalhista------------------------------------6
2.1 Assédio moral: quando o controle extrapola o limite ético? --------------------------------------------------------------------------------8
2.2 Responsabilidade sócio corporativo.-------------------------12
Painel apresentantivo ------------------------------------------------12
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS-------------------------------------13
RESUMO Executivo
O objetivo é colocar em pratica os conhecimentos adquiridos ao longo do primeiro bimestre, sobre as disciplinas Plano de negócios, Sistema da informação do comercio e serviço e Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial.
Aqui constará o principal objetivo de um novo serviço oferecido pela empresa, a fim de alavancar, encontros com novos clientes.
Introdução
Este trabalho trás informações das empresas do ramo não muito comentado. Um mundo em que antes não muito compreendido e que cada vez mais vem crescendo. Muitas empresas de médio e grande porte acabam introduzindo em seu âmbito de negócios para assim melhorar o crescimento de vendas e investimentos e relacionamento com clientes.
A forma que uma empresa de um grande porte pode ser administrada, e que seus funciona são tratados. Como a mídia e as empresas ficam cientes dos trabalhos realizados e principalmente como o consumidor irá receber as informações para o uso dos produtos ou das queixas das empresas.
Vale ressaltar que muitas das informações foram retiradas de pesquisas realizadas na internet e intranet da empresa e algumas duvidas tiradas com lideres ao qual respondo.
Proposta de criar novo um produto ou serviço para a empresa com abrangência de 3 anos.
Capitulo 1- A Empresa
A Atento do Brasil é uma empresa que tem por objetivo fornecer serviços e soluções de relacionamento com o cliente (empresas blue-chip e consumidores finais), melhorando assim a eficiência das empresas e atendendo as necessidade dos consumidores finais.
Isso é feito através de uma experiência diferenciada que gera valores para os clientes graças a uma combinação única de pessoa, soluções e canais.
A Atento se destaca no ramo de telemarketing , na América latina e está entre as 3 melhores empresas do mundo.Com maior presença operacional na América latina e na Espanha.
1.2 Sistema de informação e comercio em serviço
Pensando no desenvolvimento e melhora do atendimento ao cliente , e solicitação do mercado para melhor capacitação, encontramos uma solição paliativa e um aplicativo que ainda está passado por testes. No phone( sem telefone), ou seja tirar o atendimento via telefone e implantar apenas pela internet.
- Plano de negócios.
Anexado.(no final do trabalho)
2 Ética e Legislação trabalhista
O significado de ética:
A ética é a parte da filosofia dedicada aos assuntos morais. Palavra derivada do grego, ela significa “aquilo que pertence ao caráter”. Para facilitar a sua compreensão, traremos este conceito para o nosso cotidiano. Basta examinar as condutas que você adota no dia a dia. Ou a de outros profissionais como um jornalista, um advogado ou um político. Os comportamentos identificados se referem à ética.
Algumas pessoas confundem a ética com as leis que regem nossas vidas. As leis usam princípios éticos para serem estabelecidas. Quem não as cumprir pode sofrer sanções. Já a ética não faz com que indivíduos sejam compelidos pelos demais ou o Estado por desobediência às normas éticas que regem nossa sociedade.
Isso já não acontece dentro das organizações públicas ou privadas, quando estas são estabelecidas e as empresas podem cobrar dos seus por obediência. É o que podemos chamar de ética empresarial.
Quando uma organização adota e aplica a ética em seus princípios básicos, ela desenvolve potencial para crescer de maneira sustentável. Ela é vista pelos clientes como uma empresa séria e que tem responsabilidade.
As organizações que desrespeitam seus consumidores, fazem propagandas enganosas ou ofertas falsas — principalmente, com o intuito de ganhar dinheiro mais rapidamente — são condenadas ao fracasso. O sucesso dessas organizações costuma ser passageiro e, da mesma forma que ela cresceu, ela encolhe até desaparecer.
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