ATIVIDADE DISCURSIVA ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS E VAREJO E SERVIÇOS

ADMINISTRACAO DE VENDAS, VAREJO E SERVICOS

Turma 24709

Primeira Atividade Avaliativa Discursiva - 2012.4

(30/10/2012 - 19/11/2012)

Peso: 3.0

1 - Temos como exemplo uma empresa distribuidora de alimentos. Ela atua na região Centro-Oeste do Brasil. A pouco mais de 3 meses um ex-aluno nosso do curso de Administração em EAD assumiu as funções de gerente de vendas. Capacitado ele está, mas assumiu uma equipe que está na empresa a mais de 4 anos e ele tem dificuldade em avaliar a performance destes vendedores.

Ele pede uma sugestão de critérios para esta avaliação partindo de dados internos da empresa e de dados externos.  Apresente quatro de cada e justifique.

Internamente – recomendaria que avaliasse o  *comportamento dos vendedores junto ao cliente, qual o grau de facilidade para a solução de possíveis problemas do cliente, se simpático diante ao *atendimento, pois simpatia é um ponto forte para garantir a clientela, se há *reclamações do seu atendimento e qual o número de reclamações, qual a sua facilidade em fazer *demonstrações de produtos e serviços, pois a “propaganda é a alma do negócio.” Qual a sua *percepção voltada para o *ponto de venda, pois atentar-se para esse critério é importante visto que é nele que grande parte das decisões de compras são tomadas.

Externamente – recomendaria que avaliasse os *resultados alcançados, *cotas ou metas, se tem se esforçado para alcança-los, *abertura de novos clientes e *o crescimento de vendas,  pois através desses critérios é possível medir o grau de comprometimento com a empresa...

Internamente – recomendaria que avaliasse o  *comportamento dos vendedores junto ao cliente, qual o grau de facilidade para a solução de possíveis problemas do cliente, se simpático diante ao *atendimento, pois simpatia é um ponto forte para garantir a clientela, se há *reclamações do seu atendimento e qual o número de reclamações, qual a sua facilidade em fazer *demonstrações de produtos e serviços, pois a “propaganda é a alma do negócio.” Qual a sua *percepção voltada para o *ponto de venda, pois atentar-se para esse critério é importante visto que é nele que grande parte das decisões de compras são tomadas.

Externamente – recomendaria que avaliasse os *resultados alcançados, *cotas ou metas, se tem se esforçado para alcança-los, *abertura de novos clientes e *o crescimento de vendas,  pois através desses critérios é possível medir o grau de comprometimento com a empresa...