ATIVIDADE PORTFOLIO EM GRUPO

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

DEYVISON SANTOS QUINTO

PROCESSO DE RECRUTAMENTO DA EMPRESA QUINTO SA.

ITABUNA - BA

OUTUBRO - 2014

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DEYVISON SANTOS QUINTO

PROCESSO DE RECRUTAMENTO DA EMPRESA QUINTO S.A.

Produção Textual - Individual apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média semestral na disciplina de: Direito Empresarial; Gestão de Pessoas e Responsabilidade Ambiental e Social orientadas respectivamente pelos (as) professores (as) Janaina Testa; Elizete Alice/ Ana Céli Pavão e Sérgio Goes/ Fabiane Muzardo.

ITABUNA - BA

OUTUBRO - 2014

SUMÁRIO

1 – INTRODUÇÃO--------------------------------------------------------------------------------- 04

        

2 - DESENVOLVIMENTO----------------------------------------------------------------------- 05

2.1 DESCRIÇÃO DO CARGO ---------------------------------------------------------05

2.2 RECRUTAMENTO ------------------------------------------------------------------ 06

2.3 TÉCNICAS E SELAÇÃO----------------------------------------------------------- 07

2.4 CONTRATO DE TRABALHO ---------------------------------------------------- 08

2.5 PROCESSO DE INTEGRAÇÃO ------------------------------------------------ 08

2.6 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ----------------------------------------------- 09

3 – CONSIDERAÇÕES FINAIS --------------------------------------------------------------- 09

REFERÊNCIAS ------------------------------------------------------------------------------------ 10

1. INTRODUÇÃO

QUINTO S.A. empresa privada de grande porte no ramo de distribuição de energia elétrica, com força de trabalho de mais de 14 mil colaboradores (entre empregados e terceirizados) e faturamento anual de R$150.000.000,00 (cento e cinquenta milhões de reais). Está presente em 415 dos 417 municípios da Bahia, atendendo a mais de 14 milhões de habitantes em uma área de concessão de 563 mil km2.  Atualmente conta com mais de 5,5 milhões de clientes.

A empresa QUINTO S.A. inicia o processo de seleção para contratação do Gerente da Unidade de Atendimento a Clientes de Itabuna, cargo a ser exercido por profissional qualificado e com experiência em gestão de processos e de pessoas.

2. DESENVOLVIMENTO

2.1. DESCRIÇÃO DO CARGO

O cargo de Gerente da Unidade de Atendimento a Clientes de Itabuna está subordinado diretamente ao Departamento de Atendimento a Clientes que tem como Gestor o Sr. Davi Sassa Quinto.

Terá a missão de Gerenciar as atividades dos canais de atendimento e todos os processos que envolvem a satisfação do cliente, visando informações corretas e a solução de problemas com os produtos e serviços da Empresa.

Assegurar a comunicação a todos os Departamentos/Gerências/Diretorias envolvidas, sobre qualquer problema com os produtos no mercado que sejam relatados a este Departamento.

Buscar a qualidade e excelência no atendimento, expressando novas ideias e sugestões para a melhora deste.

Administrar o relacionamento  e débito do Poder Público Municipal.

Serão atribuições do cargo:

• Gerenciar as atividades do atendimento aos Clientes Internos e Externos, visando informações corretas e a solução de problemas com produtos e serviços da Empresa.
• Fazer gestão e fiscalização da empresa terceirizada, responsável pelos canais de Atendimento a Cliente;
• Elaborar respostas aos Clientes Externos sobre as reclamações recebidas;
• Atender as solicitações enviadas por outros Departamentos ligados a Superintendência de Comercio e Mercado;
• Receber os Relatórios de cobrança de clientes com ligações clandestinas e negociar débitos;
• Realizar atendimento para Prefeituras e gerenciar débitos do Poder Público municipal;
• Realizar negociações das ligações clandestinas e do aumento do parque de iluminação pública;
• Agendar e participar trimestralmente da Reunião de Análise Crítica, com a Diretoria, sobre as reclamações recebidas e o desempenho da Unidade;
• Participar de treinamentos para novos ;
• Gerenciar os contratos das empresas Terceirizadas;
• Avaliar a qualidade do atendimento da área;
• Avaliar Desempenho de Atendente.

Os principais requesitos técnicos para o cargo são:

Formação em Nível Superior completo em Engenharia de Elétrica, Administração e/ou Economia;

Conhecimentos Específicos: Office (Windows, Word, Excel, Powerpoint, Internet), Comércio Exterior e conhecimento do SAP;

Experiência prévia no desenvolvimento e gerenciamento de atividades de Atendimento ao Cliente;

Gestão de pessoas e conhecimento e análise comportamental no ambiente coorporativo.

2.2 RECRUTAMENTO:        

 

A admissão de colaboradores será realizada através do recrutamento, interno ou externo, e do Programa Trainee.

O recrutamento interno será realizado em etapas, de acordo com critérios divulgados aos colaboradores.

Na hipótese de não preenchimento da vaga através do recrutamento interno é aberto seleção para recrutamento externo. No caso do recrutamento para cargos executivos foi desenvolvido, um plano de sucessão com o objetivo de identificar e preparar profissionais para esses cargos.

Para a vaga de Gerente da Unidade de Atendimento a Clientes de Itabuna será utilizado inicialmente o mapeamento de profissionais.

2.3 TÉCNICAS DE SELEÇÃO

Com o objetivo de determinar o perfil e obter informação mais rica acerca do candidato, a seleção para o cargo será executado através de, provas de conhecimento, testes psicométricos, testes de personalidade e entrevista de seleção.