ATPS COMPLETA DE RECURSOS HUMANOS
Por: c5d4s5g6 • 20/3/2016 • Trabalho acadêmico • 3.338 Palavras (14 Páginas) • 278 Visualizações
ANHANGUERA EDUCACIONAL Ltda.[pic 1]
Faculdade Anhanguera de Taboão da Serra[pic 2]
Curso de Graduação em Administração
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISONADA DE ADMINISTRAÇÃO – ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
Etapa 1 – Os Novos Desafios da Gestão de Pessoas
Etapa 2 – Agregando Pessoas; Aplicando Pessoas.
Taboão da Serra
29/09/2015
SUMÁRIO
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3.1 Conceito de Gestão de Pessoas | 6 |
3.2 As Mudanças Organizacionais | 6 |
3.3 Diagnóstico da Empresa | 8 |
3.4 Análise Crítica do Grupo | 9 |
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4.1 Recrutamento | 9 |
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4.4 Diagnóstico da Empresa | 12 |
4.5 Análise Crítica do Grupo | 13 |
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- INTRODUÇÃO
Neste trabalho foram abordados os seguintes temas: Os novos desafios da Gestão de Pessoas, Agregando Pessoas e Aplicando Pessoas. Para nós futuros administradores, esse trabalho tem o objetivo de entendermos qual o real sentido da Gestão de Pessoas e suas estratégias e entender a maneira correta de aplicá-las nas organizações, pregando a importância de se ter um relacionamento positivo com os colaboradores para tê-los como parceiros dentro da organização. Será então apresentado como ocorreu à evolução da Gestão de Pessoas com o decorrer dos anos. Era da Informação; onde as organizações buscam mudar seus conceitos e estratégias dentro da organização.
Assim faremos a análise de como funciona atualmente a Gestão de Pessoas na empresa Work Telemarketing, qual seu sistema de recrutamento e seleção, como exercem a avaliação de desempenho em relação aos funcionários e qual os resultados que a empresa obtém. A fim de ampliar nossos conhecimentos, será elaborado um plano de ação, com a intenção de definir melhorias para a empresa Work Telemarketing com a apresentação de novas estratégias para organização em relação à Gestão de Pessoas e como aplicá-la, permitindo o conhecimento nas etapas do nosso desenvolvimento profissional a direção estratégica da Gestão de Pessoas, promovendo ações que beneficie não somente a empresa, mais também ao colaborador da organização.
- IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA ANALISADA
2.1 DADOS DA EMPRESA
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Empresa: Work Telemarketing
Localização: Zona Oeste de São Paulo
Seguimento: Contact Center
São 1155 posições de atendimento (PAS).
2.2 VISÃO, MISSÃO E VALORES DA EMPRESA
Missão: Ser a melhor empresa prestadora de serviços de Call Center.
Visão: Tornar-se o melhor canal de comunicação de nossos clientes com seus mercados consumidores, agregando valores, criando e inovando as formas de relacionamento, para que nossos parceiros alcancem suas metas de qualidade e produtividade.
Valores: Ética, inovação, qualidade, parceria, profissionalismo, responsabilidade sócio ambiental.
2.3 ORGANOGRAMA DA EMPRESA
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- ETAPA 1: OS NOVOS DESAFIOS DA GESTÃO DE PESSOAS
3.1 GESTÃO DE PESSOAS
Não podemos falar em Gestão de Pessoas sem antes fazer a separação e explicação entre RH (Recursos Humanos) e a então GP (Gestão de Pessoas).
Recursos Humanos: São processos e procedimentos utilizados para alcançar o resultado sobre as pessoas. Citando o recrutamento e seleção das pessoas como exemplo.
Gestão de Pessoas: Foca no comportamento humano e suas relações internas dentro da empresa buscam ter um contato maior com o colaborador, visando o bem estar do mesmo. Uma das apresentações da GP é ter as pessoas como seres humanos. Onde se busca conhecer melhor a pessoa, sua trajetória, sua vida, entender quem realmente é aquele colaborador e mostrar seu valor dentro da organização.
De certa forma criar um vínculo entre o colaborador e a empresa como uma parceria.
Ajudando a organização a atingir seus objetivos, assim criando através da Gestão de Pessoas, colaboradores motivados e treinados e com satisfação em fazerem parte daquela organização, que mostra que seus colaboradores têm valor no seu ambiente de trabalho e que são vistos como seres humanos e não máquinas.
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