ATPS COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL ETAPA 1

ANHANGUERA EDUCACIONAL

FACULDADE ANHANGUERA

CURSO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO

DISCIPLINA: COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – ETAPA 1

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Abril 14.04.2015

INTRODUÇÃO

Esse documento tem por finalidade principal, descrever os passos percorridos pela empresa Premier Consultoria, especializada em consultoria do comportamento organizacional, desde a pesquisa de avaliação do ambiente, clima, relacionamento entre colaboradores, até a etapa de criação e aplicação da estratégia motivacional. Tendo como objetivo principal trazê-la ao cenário competitivo, mas, ao mesmo tempo, satisfazer clientes, colaboradores trazendo de volta a alegria e o prazer em poder fazer parte da organização.

RELATÓRIO

Após ser feita uma pesquisa de comportamento, comunicação e relacionamento dos colaboradores da empresa Casa Ceará, chegou-se a uma conclusão que é de extrema importância uma mudança organizacional geral urgente. Observou-se grande estagnação e desinteresse comportamental vindo dos colaboradores em geral, também, notou-se grande afastamento, falta de comunicação e estratégias de aproximação da diretoria em relação aos colaboradores a fim de motivá-los à pró atividade e dinamismo ao exercerem suas competências habilidades nas suas respectivas funções. Num resumo geral, falta o “calor humano” da diretoria em relação aos colaboradores, o que por estes, resulta na falta de motivação e paixão por aquilo que fazem, ou, desempenham prejudicando diretamente, nos objetivos e resultados da empresa.

Baseados no conjunto de fatores e informações que foram levantados a partir dessa pesquisa, concorda-se que é de suma importância que todos os colaboradores e diretoria como um todo, se adaptem ao cenário atual, às mudanças do mercado, às novas tendências e às respectivas demandas do consumidor, que é o foco principal. Pois sem essa visão sistêmica será impossível manter a competitividade da empresa já que o momento exige novas técnicas e principalmente novas atitudes e formas de ver e pensar o cliente, não apenas como o comércio em si, mas, como um relacionamento sustentável e durável onde a vontade de satisfazê-lo seja tão intensa quanto a própria vontade de satisfação pessoal. Por isso concluiu-se que somado  às mudanças no cenário empresarial é importantíssimo que haja uma mudança   no  comportamento de todos os componentes da equipe, desde a diretoria até a zeladoria. Uma mudança na maneira de ver e sentir a empresa, tentar usar a empatia direcionada às pessoas e à organização como um todo.

A partir dessa visão, concluiu-se que todo o colaborador deve ser instigado a olhar a organização com uma visão sistêmica, a ter o sentimento sistêmico, de dono do negócio, com essa ideia resume-se que é importantíssimo que todos os colaboradores conheçam a empresa, os objetivos, os projetos, os valores, em relação à comunidade, meio ambiente e principalmente o cliente que é o mantenedor do negócio. Foi observada também a importância de mostrar aos colaboradores o quanto a sua equipe é importante para o desenvolvimento pessoal e profissional de cada colaborador, e como utilizar uma visão holística para ativar a pró atividade e melhorar o comportamento organizacional, baseados sempre na missão, visão e valores da empresa.

Baseados nos resultados da pesquisa e materiais de consulta, foram levantados alguns passos necessários para iniciar uma ação de mudança de comportamento organizacional de toda equipe. Foi feita uma análise no comportamento dos colaboradores em relação à empresa, diretoria e equipe de trabalho. Também foram feitas buscas por casos de empresas que viveram situação semelhante e que com medidas de mudança de comportamento conseguiram superar o mal momento e retornar à competitividade.

Foram usados os conceitos de mudança organizacional conforme o artigo Gestão da Mudança Organizacional(SANTOS, Marcel de Souza e Silva, Gestão da Mudança Organizacional – Uma Revisão Técnica. Em: <http://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/11826/Gest%C3%A3o%20da%20Mudan%C3%A7a-Uma%20Revis%C3%A3o%20Te%C3%B3rica.pdf?sequence=1> pág. 50,  Acesso em: 11/04/2015), que nos mostra quatro etapas para iniciar um processo de mudança de comportamento, relacionamento e comunicação no ambiente organizacional conforme o texto a seguir:

Dar empowerment aos funcionários para realização de ações abrangentes - eliminar os obstáculos. Modificar os sistemas de estruturas que obstruem a visão da mudança. Encorajar os funcionários a assumirem riscos e estimularem ideia, atividades e ações não tradicionais.

Gerar vitórias de curto prazo – planejar visões ganhos ou melhorias de performance. Criar esses ganhos. Reconhecer visivelmente e recompensar as pessoas que tornaram esses ganhos possíveis.

Consolidar os ganhos e produzir mais mudanças – utilizar o aumento de credibilidade para modificar sistemas, estruturas e políticas que não estejam harmonizados entre si e não sejam adequados à visão da mudança. Contratar, promover e desenvolver pessoas que possam implementar a visão da mudança. Revigorar o processo com novos projetos, temas e agentes de mudança.

Incorporar as mudanças à cultura da organização – gerar melhoria de performance por meio do comportamento orientado para o consumidor e para a produção, aumentar e melhorar a liderança e criar um gerenciamento mais efetivo. Articular conexões entre os novos comportamentos e o sucesso da organização. Desenvolver maneiras de assegurar o desenvolvimento de lideranças e sucessão.

Também foram listados alguns casos de empresas que passaram por uma remodelação interna de comportamento organizacional e se tornaram exemplos de sucesso, competitividade e de estratégias de gestão organizacional. Um exemplo disso é o Google, conforme artigo de Fernandes Filho(FILHO, Frederico Eugênio Fernandes Filho, Como o Google motiva seus funcionários. Em: <http://www.rh.com.br/Portal/Motivacao/Artigo/9229/como-o-google-motiva-seus-funcionarios.html> Acesso em: 11/04/2015) , que resume o verdadeiro exemplo de gestão de comportamento organizacional, e é uma ótima ferramenta de injeção de ânimo para uma mudança no comportamento, comunicação e relacionamento dos colaboradores da sua empresa.