ATPS Comportamento Org

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE SÃO PAULO – UNIAN/SP

                             CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

 

 

Osasco

2015

Etapa 1

Objetivo:

Esse trabalho tem como objetivo, criar um plano de ação para empresa “Casa do Ceara”, com o intuito de motivar os funcionários e apresentar ações para melhoria nas vendas com a excelência em atendimento.

Introdução

As organizações e o trabalho estão incluídos na vida dos seres humanos desde a sua criação. Lidar com pessoas nas organizações tem sido uma responsabilidade que atualmente, se reveste de uma complexidade muito maior do que anos atrás. De alguma forma todos estamos ligados a uma organização de forma direta ou indireta. E se por algum motivo não estão desempenhando o seu trabalho da melhor maneira possível cabe aos profissionais da área observar o que está acontecendo e buscar soluções adequadas para resolver.

Algum tempo atrás as cooperativas não se preocupavam com o relacionamento interno e externo de seus funcionários, hoje em dia essa prática vem mudando aos poucos. As cooperativas passaram a perceber que funcionário que trabalha motivado rende muito mais lucro para a organização, portanto com o passar dos anos, alguns esforços são feitos no sentido de melhorar a sua qualidade e em consequência dessa melhoria vem a satisfação das pessoas que fazem parte da organização.

A melhor maneira de obter resultados por meio da equipe e até mesmo superá-los é comprometê-la com as metas, desafios e, até mesmo, riscos. Toda cooperativa tem suas metas para cada período, portanto para alcançar o desejado, toda a equipe tem que está comprometida e motivada para desempenhar seu papel da melhor forma, se o administrador souber cativar seu pessoal mostrar as vantagens o desempenho das tarefas poderá ser bem melhor para o crescimento.

Sumário

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Nome Empresa: Motivação competitiva Consultoria LTDA

Somos uma empresa de consultoria que abrange todo o departamento comercial (vendas) e também apresentamos soluções para melhorariado ambiente interno da empresa (motivação).

Objetivos:

Temos como objetivo analisar o processo atual, Propor ações que resolvam as interferências, implantar ações para melhorar o atendimento ao cliente e motivação dos funcionários, mostrando que o efeito é profundo, elas provocam satisfação nas pessoas, motivando-as, tais como conquistas, reconhecimentos, responsabilidade e crescimento.

Diagnóstico:

• Planejamento
• Pesquisa com clientes
• Diagnóstico no atendimento
• Pesquisa de clima para os funcionários.
• Plano de ação: implantação de novas ações;
• Treinamento
• Reuniões de apresentação do projeto, quais medidas foram tomadas.

Ações na campanha:

• Criação de bonificação para a equipe;
• Ambiente confortável;
• Oferecer treinamento,cursos, para que os colaboradores desenvolvem seus conhecimentos e adquiram informações que possam melhorar positivamente seu trabalho;
• Dinâmicas de motivação: Oferecer fortalecimento nas relações interpessoais, estimulando a fluidez do trabalho em equipe e promovendo um coorporativo harmonioso;
• Reconhecimento: Os profissionais reconhecidos sabem o seu valor e a importância dentro da empresa, e assim se sentem mais competentes.
• Feedback: Acompanhamento dos índices motivacionais, que devem ser sempre construtivos para manter a equipe motivada. Fazer elogios e ressaltar pontos fortes e o que podem ser melhorados.

Com essas ações, podem mudar o ambiente e despertar mais interesses aos colaboradores, criando mais expectativa dentro da empresa.

Coleta de informações Lojas Marisa:

Coletamos informações de funcionários das lojas Marisa varejista LTDA, onde fomos informados que não existe planejamento descrito, ou seja, o planejamento é feito de forma informal. As decisões são tomadas de acordo com a necessidade do momento, embora o foco seja atender as expectativas e necessidade através da excelência em atendimento.

Porém já fizeram de maneira informal programas motivacionais para os funcionários, com o propósito de melhorar o desenvolvimentodo profissional, aumentar as vendas eatender os clientes com excelência nos atendimentos, mas as ações são curto prazo, ocasionando desmotivação novamente aos colaboradores:

Cenário de desmotivação:

• Salário
• Benefícios (Saúde, Dental, VR, PLR)
• Falta de reconhecimento
• Falta de expectativa
• Acumulo de tarefas ocasionando estresse
• Excesso de horas trabalhadas
• Não pagam horas extras

Planos de ações:

• Um dia de folga, caso a meta seja cumprida.
• Sair mais cedo, quando precisar.
• Dinâmicas, que oferece fortalecimento nas relações, motivando trabalho em equipe.
• Ingresso para cinema ou teatro.

Depois de nossa apresentação o supervisor percebeu a importância do plano motivacional dentro da empresa, mostrando que realmente inovar é chave fundamental para o melhoraria e desempenho dos colaboradores. Porém para a realização das premissas, planejar e organizar são fundamentais, para o controle da empresa.