ATPS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

ACADÊMICOS:

Cecilia Rama Barbosa RA: 3619817683

Edinéia da Silva Ribeiro RA: 4060872387

Kevy Baez da Silva RA: 5945264474

Leticia Biazoto Barão RA: 3654148475

Regina Dias Mendonça Neta RA: 1299195074

Thaise Pereira Silva RA: 4098984490

ATIVIDADE PRATICA SUPERVIONADA

PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

Profº: Fabricio

CAMPO GRANDE - MS

2015

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

ATIVIDADE PRATICA SUPERVIONADA

PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

[pic 2]

CAMPO GRANDE MS

2015

ÍNDICE

INTRODUÇÃO.......................................................................................................................4

1. Etapa 1 – Passo 1 ................................................................................................................5

2. Etapa 1 – Passo 2 ................................................................................................................6

3. Etapa 1 – Passo 3 ................................................................................................................7

4. Etapa 2 – Passo 1 ................................................................................................................8

5. Etapa 2 – Passo 2 ................................................................................................................8

6. Etapa 2 – Passo 3 ................................................................................................................8

7. Referências Bibliográficas ..................................................................................................

CONCLUSÃO........................................................................................................................9

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INTRODUÇÃO

            O presente trabalho tratará de questões voltadas às disciplinas de Processos Administrativos. No desafio apresentado, fomos contratados para atuar como consultores em uma empresa do ramo de alimentação, especificamente, uma cafeteria, que se localiza no centro da cidade.

            A empresa hoje passa por dificuldades, com queda de vendas, caixa negativo, falta de capital de giro, insatisfação dos clientes quanto à qualidade dos produtos oferecidos e desmotivação de funcionários, que pediram a conta e só não saíram porque a empresa não tem como pagar a rescisão. Sendo assim, os funcionários continuam trabalhando, mas recebendo salários mês sim, mês não. O proprietário é o responsável por negociar com fornecedores e fazer o pagamento de contas, não se envolvendo diretamente no atendimento aos clientes. Não atende mesa e não sabe o que sai da sua cozinha para a mesa dos clientes. Fica no escritório, nos fundos, o tempo todo. Hoje, a cafeteria conta apenas com dois atendentes e uma pessoa que prepara os pedidos. Seu espaço comporta até quarenta pessoas sentadas entre mesas e balcão, mas o espaço permanece quase sempre vazio. O cardápio não é atualizado há mais de um ano e não tem disponível para consumo mais da metade de seu conteúdo.

            Nós como equipe, iremos realizar as etapas propostas neste desafio com a finalidade de desenvolvermos competências e habilidades necessárias para uma gestão eficaz, utilizando das quatro funções administrativas: planejar, organizar, dirigir e controlar.

       A metodologia utilizada foi à pesquisa bibliográfica dos PLTS: além de pesquisas extras em sites de alta confiança.

        

ETAPA 1-  PASSO – 1

 ANEXAR PARTE DA LETICIA

ETAPA – 2 PASSO 2

Obs: Etapa também contida nos slides!

• HABILIDADES: Significa colocar em pratica o conhecimento e torná-lo rentável e agregar valor por ele.

Saber fazer

• Aplicar o conhecimento
• Visão global e sistêmica
• Trabalho em equipe
• Liderança
• Motivação
• Comunicação

1. Habilidades Técnicas: É a habilidade de fazer coisas concretas e práticas, como desenhar um projeto, compor um cronograma, elaborar um programa de produção, etc.
2. Habilidades Humanas:  É a habilidade de lidar com pessoas, afim de, educá-las, ensiná-las, orientá-las, liderá-las e motivá-las continuamente, o que envolve liderança, comunicação, motivação e construção de talentos e de equipe.
3. Habilidades Conceituais: É a habilidade que proporciona ideias globais e conceitos, valores e princípios que permitem saber onde quer chegar, o administrador define a missão do negócio, a visão de futuro, os valores essenciais de sua empresa, a estratégia organizacional, etc.

           Ao concluir a analise, percebemos que todas as habilidades citadas são importantes para um Gestor de sucesso. Cada nível organizacional requer um conjunto de habilidades.

          Nós enquanto profissionais do nível operacional, trabalhamos basicamente com habilidades técnicas, embora temos necessidades de habilidades humanas e algo de habilidades conceituais.

         O processo de realização desta etapa foi feito com base na etapa 1 - passo 1 dessa ATPS, e uma profunda e sistemática pesquisa, debatendo os principais tópicos abordados.

ETAPA 1 – PASSO 3

Etapa também expressa por apresentação de slides.

Missão

Comercializar café da melhor qualidade, despertando nos clientes o desejo de consumir sempre mais.

Visão

Ser uma das melhores e maiores cafeterias do mundo, atuando como referência de excelência, tanto em produto quanto prestação de serviço.

Valores

• Satisfação do cliente: Ele é a razão da existência de qualquer negócio.
• Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser ético e profissional.
• Foco em qualidade do atendimento.
• Prezar pela boa imagem da empresa.
• Organização em qualquer setor da empresa que você esteja.

        Segundo o site “Café empreendedor”: “Muito se ouve sobre a importância da inovação para a sobrevivência das empresas, especialmente em tempos de crise, quando a retomada do crescimento das vendas se torna ainda mais urgente.”