Apresentação Da Empresa

Manaus, Amazonas Maio/2013.

RELATÓRIO

1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

DROGARIA SHEKINÁ

1.1 DADOS DA EMPRESA

RAZÃO SOCIAL: P R de Oliveira Comercial

CNPJ: 01.475.161.0001 - 30

2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Uma empresa especializada em produtos e serviços para a saúde. A Drogaria Shekiná atua no segmento de convênios a mais de 09 anos, com lojas estabelecidas em pontos estratégicos para melhor atendimento das necessidades com medicamento e conveniência em geral.

2.1 PRODUTOS E SERVIÇOS

Medicamentos éticos, genéricos, similares, bazar, conveniência e perfumaria em geral. Atendimento diário; entrega em domicilio, aplicação de injeções e outros.

3. DATA DA VISITA E NOME DO RESPONSAVÉL

 25 de Maio de 2013.

 Responsável técnica: Cláudia Regina Machado da Silva.

4. OBJETIVOS DA VISITA

 A visita teve como objetivo, entender as áreas de uma empresa, à relação empresa e colaborador, e a importância da gestão de recursos humanos dentro de uma organização de sucesso.

5. DESCRIÇÃO FÍSICA DO LOCAL VISITADO

 A primeira área visita foi na matriz da Drogaria Shekiná. Situada na Rua Coronel Ferreira de Araújo, n° 452, - Petrópolis. Recepcionadas pela gerente comercial Cláudia Regina, no ambiente principal de recepção e integração, locais onde acontece o contato entre o cliente / e os colaboradores. Local limpo e arejado, com informações de acordo com as portarias de fáceis visualizações da ANVISA e do Alvará de estabelecimento e avisos de esclarecimento de uso de medicamentos e receitas.

6. OBSERVAÇÕES DE CADA SETOR VISITADO 

* Setor Principal

Salão: temos o setor de conveniências, os caixas eletrônicos disponibilizados ao público, o balcão de medicamentos e o caixa. Há também uma sala especifica para aplicações de injeções.

 * Salas Internas

Estoque: Onde ficam alguns medicamentos armazenados em local limpo e com ventilação.

Refeitório: Sala onde os colaboradores realizam suas refeições. Local simples, sem nenhum tipo de informação, ou quadro de avisos, ou até mesmo sem mensagens motivacionais.

Administração: Base central das drogarias Shekiná, financeiro, contas a pagar e a receber, e organização dos associados da drogaria (convênios).

*Serviços de Contabilidade e Recursos Humanos são terceirizados.

* Externo

Amplo Estacionamento

7. AVALIAÇÃO/ANÁLISE DA VISITA TECNICA

A visita-técnica foi importante para interligar os conhecimentos teóricos obtidos na área de Recursos Humanos.

Podemos avaliar como sendo uma drogaria bem organizada, com excelente atendimento, e de fidelização de clientes, priorizando sempre a sua satisfação e bem estar de sua clientela.

Com padrões de um bom atendimento através dos profissionais que estão em contato com os clientes. A farmácia é organizada conforme a separação dos medicamentos e outros produtos de acordo com o laboratório, a ordem alfabética do medicamento e o grupo ou seção em que ele se enquadra, obedecendo à forma de apresentação e o uso do medicamento facilitando o acesso ao farmacêutico. Ocorrendo as orientações de como o cliente deve utilizar o medicamento, informando qual a dose a ser administrada, em que horário etc;

Um dos problemas encontrados é a tendência de que a organização se limita à estratégia de vendas, de marketing, considerando-se atentos ao mercado e descuidando da parte propulsora do sucesso, que são as pessoas na organização, ou seja, os clientes internos.

Não havendo ligação direta da organização e seus colaboradores, não ocorrendo à valorização de seu funcionário, com, por exemplo: ações motivacionais, palestras, premiações, e outros.

A política de gestão de pessoas na empresa pode ser avaliada como peça chave para o sucesso das relações com os indivíduos. Ela compõe, portanto, um elemento formal importante, uma vez que pode afetar as expectativas e percepções dos indivíduos sobre as suas relações com a organização, influenciando sua motivação e atitudes com relação aos projetos de inovação.

 

 

A VALORIZAÇÃO DO CAPITAL HUMANO

Para ter sucesso, as empresas precisam aproximar seus funcionários. Valorizar os recursos humanos de uma organização é agregar o seu valor, proporcionando à pessoa oportunidades de conquista de novos conhecimentos e de desenvolvimento de habilidades e de competências necessárias ao desempenho de atividades nos diferentes níveis da organização, bem como a manutenção de sua própria empregabilidade. Enfim, valorização de recursos humanos é entender o homem na concepção de ver seus anseios atendidos, de ter o seu trabalho reconhecido, de fazê-lo.

Entende-se de que o seu crescimento só ocorrerá se houver o desenvolvimento de seu principal recurso - o homem é necessário que a instituição comece a conhecer e descobrir potencialidades, despertar a criatividade, permitir a inovação e, ao mesmo tempo, atrair cérebros e fixar o contingente intelectual formado, visando, ao mesmo tempo, o atendimento das necessidades pessoais e institucionais. É preciso construir uma cultura organizacional mais sólida, com ênfase na lealdade, no empenho e no comprometimento, em relação aos objetivos organizacionais.

COMPORTAMENTO PRODUTIVO: DESEMPENHO NO TRABALHO

Para que uma organização alcance seus objetivos, os funcionários devem desempenhar suas tarefas com alto nível de eficiência. De ponto de vista social, é do interesse de todos que as organizações tenham funcionários que desempenhem suas funções, pois esse bom desempenho aperfeiçoa a produtividade organizacional, que melhora diretamente a economia.

As pessoas podem desempenhar bem seu trabalho apenas se tiverem a motivação e as habilidades necessárias para tal. As praticas organizacionais e as condições de trabalho podem aprimorar essas habilidades ou servir como limitações que interferem no desempenho no trabalho.