Assegurar locações eficazes e livres de transtornos
Por: Danilo Silva Nascimento • 9/10/2015 • Trabalho acadêmico • 1.091 Palavras (5 Páginas) • 167 Visualizações
Missão
Assegurar locações eficazes e livres de transtornos, oferecendo veículos adequados e seguros, bem como serviços especiais com o intuito de conquistar a fidelidade dos nossos clientes.
“Oferecer prestação de serviços de aluguel de veículos automotores com qualidade, seriedade e transparência, conquistando a confiança e credibilidade e continuidade dos clientes, auxiliando na geração de emprego e renda”.
Tornar-se um provedor líder regional em serviços integrais de transportes automotivos e soluções eficazes e livres de transtornos oferecendo veículos adequados e seguros, bem como serviços especiais com o intuito de conquistar a fidelidade dos clientes. Globalmente a empresa tem por objetivo, alcançar crescimento de trinta por cento ao ano.
Em Excelência Renta Car, pretende-se, o mesmo percentual, e para isto o foco será o desenvolvimento da área comercial, levantamento de clientes potenciais, agendamento de visitas etc. Para atingir estes objetivos a estratégia seguida e para no geral se diferenciar das outras empresas do mesmo ramo, oferecendo um atendimento personalizado e com competência.
Para atingir esses objetivos a estratégia a Excelência Renta Car de forma geral é se diferenciar das outras empresas do mesmo ramo, oferecendo um atendimento personalizado e com competência.
Princípios e Valores
Trabalho / Confiabilidade / Honestidade /Transparência / Inovação.
O trabalho é, e sempre será um princípio da Excelência Renta Car, pois com o Trabalho, desejamos uma relação de respeito a todos ao nosso redor, conquistando a credibilidade através da prestação de serviços com confiabilidade e acima de tudo, honestidade em nossas relações.
A Empresa Excelência Rent a Car defende a transparência nos serviços prestados, utilizando-a como valor indispensável na construção de suas relações entre empresa, clientes e colaboradores, buscando sempre motivá-los a conquistar e superar novos obstáculos através da inovação de suas ações visando os melhores resultados.
Diagnóstico Estratégico
É uma empresa de pequeno porte que presta serviços de aluguel de veículos de luxo para executivos.
A empresa abriu no ano de 2008, com uma frota de 7 veículos de luxo, um quadro de 7 funcionários compondo os setores de administração, financeiro e operacional, quando a procura por serviços de aluguel de veículos de luxo com motorista executivo tinha pouca demanda e baixa qualidade nos serviços prestados.
Sem ter espaço adequado para guardar os veículos e terceirizando serviços de higienização e manutenção, o custo ficava sempre auto.
Após a qualificação de profissionais a empresa começou a dar lucratividade. Com isso os sócios deixaram se levar pela emoção e aumentar em até 100% uma diária. Exemplo: uma diária que tinha um custo de R$250,00 o mesmo cobrava R$ 500,00.
A empresa começou a perder clientes, pois as locadoras de renome ficavam às vezes mais baratas do que a Excelência Renta Car. No início do ano de 2010 as vendas de serviços da locadora estavam despencando a ponto de começar os prejuízos. A partir daí foram tomadas novas medidas, a empresa passou a oferecer também o aluguel de carros populares sem motorista executivo, os valores foram readequados aos padrões da clientela e a empresa voltou a crescer.
Os clientes da Excelência Renta Car são segmentados em três tipos:
- Os clientes classe A (Empresários, Executivos, Políticos, Ricos e Celebridades);
- Os clientes classe B (Funcionários de empresas, Festas de Casamento ou Aniversário e Eventos em geral).
- Os clientes classe C (Família que não tem como compra um veículo para passeio viagens e pessoas que alugam para um final de semana e etc).
Quadro funcional e receita
Receita mês 1ºsemetre 2015 | R$ 79.436,00 | ||||||||||||||||||||||||
Quadro funcional |
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Descrição dos Cargos | |||||||||||||||||||||||||
Diretor | Realiza estratégias, toma decisões para andamento da empresa e busca recursos. | ||||||||||||||||||||||||
Gerente | Gerencia os funcionários orientando os serviços a fazer, busca clientes, organiza estratégias de vendas e auxilia em todas as áreas da empresa. | ||||||||||||||||||||||||
Secretária | Realiza a recepção em geral da empresa, faz pós-venda, agenda alugueis e auxilia a administração. | ||||||||||||||||||||||||
Administrativo | É responsável pelo RH, fecha o caixa, elabora a contabilidade da empresa os pedidos para os fornecedores, emite os boletos de depósito bancário e também os boletos de pagamento dos fornecedores. | ||||||||||||||||||||||||
Motoristas | Dirige para clientes, cuida da manutenção, higienização e fazem propaganda da empresa para futuros clientes. |
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