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Atividades Praticas Supervisionadas

Por:   •  26/8/2019  •  Trabalho acadêmico  •  7.894 Palavras (32 Páginas)  •  123 Visualizações

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UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAS E ECONOMICAS – ICSC

MARCELO DE LIMA TEIXEIRA BARBOSA

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONES”

SÃO PAULO – SP

2019

MARCELO DE LIMA TEIXEIRA BARBOSA

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONES”

Um estudo na empresa Shibata

Atividades Práticas Supervisionadas – APS – PIPA I – trabalho apresentado como exigência de avaliação do DP do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.

SÃO PAULO – SP

2019

 

SUMÁRIO

 

INTRODUÇÃO ............................................................................................................................4                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    

1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO ....................................................................................................5

1.1 APRESENT AÇÃO DA EMPRES A ........................................................................................5

1.2 FORÇA DE T RABALHO ........................................................................................................5

1.3 PRODUTOS E CLIENTES .....................................................................................................5

1.4 PRINCIPAIS CONCORRENT ES...........................................................................................5

1.5 PRINCIPAIS INSUMOS ..........................................................................................................5

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ................................................................................................7

2.1 A ADM INIST RAÇÃO DO REL ACIONAMENTO COM O CLIENT E.......................................7

2.2 A GERAÇ ÃO SMARTHPHONE...........................................................................................19

3. IDENT IFICAÇ ÃO DE PRÁTICAS ..........................................................................................21

4.  ANÁL ISE E SUGEST ÃO DE MELHORIAS ...........................................................................22

CONSIDER AÇÕES FINAIS ..................... .................................................................................23

REFERÊNCIAS ........................................................................................................................24

ANEXOS ............. .......................................................................................................................25

Imagens da empresa Shibata Casa e Presentes ........................................................................25

Formulário de composição de equipe ..........................................................................................28

Carta de apresentação.................................................................................................................30

Mídia audiovisual ........................................................................................................................31

5

 

INTRODUÇÃO

4

 

 INTRODUÇÃO

4

 

 INTRODUÇÃO

INTRODUÇÃO

As Atividades Práticas Supervisionadas visam contribuir para desenvolver nos alunos as competências requeridas aos futuros Bacharéis e a favorecer aos alunos um meio de reflexão crítica da realidade a partir dos fundamentos teóricos das disciplinas do semestre letivo e   da observação, descrição e análise de importantes temas e desafios presentes em uma empresa /organização em situação real.  

O título da Atividade Prática Supervisionada do curso de   Administração. A empresa escolhida foi a Shibata Casa e Presentes, pois um de meus familiares é colaborador da rede Shibata, facilitando na e obtenção de informações. O trabalho será desenvolvido em cinco tópicos: o perfil da organização (com a visita técnica, obtendo as informações necessárias para desenvolver esse tópico); a fundamentação teórica (onde apliquei os conhecimentos adquiridos em sala de aula e por   meio de artigos online); a identificação das práticas (analisando a entrevista feita com a líder da empresa, pude observar como a mesma se comporta diante do tema da APS); a análise e sugestões de melhorias (aplicando os conhecimentos dos acadêmicos para ajudar a melhorar a comunicação com os clientes da empresa) e as considerações finais (concluindo assim o trabalho).

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