Comunicação Conceito de Comunicação

Comunicação

Conceito de Comunicação

A comunicação pode ser definida  como um comportamento intencionalmente produzido, que visa a compartilhar uma determinada finalidade, explícita ou não. Tal comportamento é expresso na forma de mensagens (verbais ou não verbais), transmitidas entre um emissor e um receptor, levando o receptor a modificar o seu padrão de comportamento em resposta.

No entanto, só há um processo de comunicação quando, de alguma forma, o conteúdo da mensagem é interpretado pelo receptor, ou seja, quando é observada uma resposta ao efeito da mensagem. Esta deve ser, pois, uma preocupação imprescindível do executivo que estiver envolvido em um processo de negociação.

Nesse sentido, enviar uma carta ou deixar uma mensagem em uma secretária eletrônica não é comunicar, mas transmitir informação. Assim, só haverá comunicação se, de alguma forma, o receptor indicar ao emissor que recebeu a informação que lhe foi enviada, e isso só ocorre pelo envio de informação em retorno (feedback).

Objetivo da Comunicação:

Conseguir que a mensagem represente para o receptor um significado tão próximo e eficaz quanto possível do que foi a intenção do emissor.

A comunicação e sua importância no ambiente empresarial

As relações empresariais envolvem inúmeros aspectos da comunicação, havendo impacto direto da qualidade desta nos resultados das organizações.

Barnard (1938) já ressaltava as funções do executivo: tomar decisões, motivar a força de trabalho e facilitar a comunicação no ambiente da organização.

Comunicação Ascendente – é aquela que ocorre de cima para baixo em uma organização (regras, políticas, objetivos organizacionais).

Comunicação descendente – é aquela que ocorre de baixo para cima em uma organização (necessidades, interesses, resultados, ideias).

O Processo de comunicação e seus componentes:

Emissor=  instrumento para codificar a mensagem

Barreiras e Ruídos= interferências na comunicação

Canal de comunicação= Mensagem escrita, verbal, auditiva, impressa, digital.

Barreiras e Ruídos= interferências na comunicação

Receptor= Instrumento decodificador da mensagem

Feedback= retorno da mensagem, entendimento da mesma pelo receptor

Modelo para elaboração de uma mensagem:

Modelo AIDA, modelo válido para qualquer processo de comunicação, podendo ser muito útil em uma boa negociação. É o modelo pelo qual a boa mensagem deve atrair a ATENÇÃO, obter o INTERESSE, despertar o DESEJO e incitar à AÇÃO.

A	Atrair a ATENÇÃO da outra parte
I	Obter o INTERESSE da outra parte no acordo pretendido
D	Provocar na outra parte o DESEJO de entrar em acordo
A	Estimular a AÇÃO de encerramento do impasse.

É importante destacar que a atenção, o interesse, o desejo e a ação só serão despertados se o que está sendo oferecido puder, de alguma forma, satisfazer as necessidades do cliente. Por isso, é necessário o desenvolvimento da capacidade de perguntar e saber ouvir as informações para elaborar uma mensagem que vai ao encontro dessas necessidades.