Consultoria em academia

Consultoria a empresa gymex pdf

1. 1. PROJETO GYMEX Equipe Andreas Francine Maxine Taise Consultoria Empresarial Academia GYMEX

2. 2. A EMPRESA  Empresa de pequeno porte: 12 funcionários  Empreendimento recente: 2 anos de mercado  Mudança na localização: Trindade  Além da musculação e ginástica, possui modalidades de aulas da Body Systems, massagem, dança de salão, boxe, como avaliação física e médica.  Perfil dos clientes: estudantes

3. 3. DIAGNÓSTICO  Empresa recente motivada por pessoas sem conhecimentos na área administrativa Posicionamento de mercado voltado para qualidade do serviço prestado e excelência do capital humano Comunicação interna e acompanhamento de clientes: ponto fraco Não possui sistema de pós-venda formal e comunicação interna é superficial Sazonalidade forte nos meses de férias escolares Inexistência de estratégias para aumentos/retrações da demanda Necessidade de reforçar o diferencial competitivo para obter a satisfação e retenção de clientes

4. 4. PROBLEMAS Falta de sistema pós-venda e acompanhamento de clientes Não possuem nenhum acompanhamento da satisfação dos clientes Não possuem sistema estruturado de comunicação interna com o cliente O planejamento é superficial, com base no empirismo e de curto prazo A empresa não possui nenhum colaborador na área da administração

5. 5. PROBLEMAS Sazonalidade nos meses de férias escolares, visto que a maior parte dos clientes são estudantes Risco do negócio está muito ligado a representatividade de seu custo fixo, o que ainda é prejudicado pela falta de um controle e planejamento financeiro efetivo

6. 6. PROPOSTAS Estruturar pesquisa de satisfação do cliente Estruturar um sistema de acompanhamento do cliente e melhoria do serviço Estruturar estratégias de retenção de clientes Elaborar um planejamento estratégico Elaborar estratégias de marketing para o período de sazonalidade Estruturar controle de receitas Elaborar índices financeiros, como retorno do investimento, insolvência, endividamento, ente outros Fazer análise da concorrência Programa de capacitação e treinamento Estruturar a comunicação interna No âmbito geral, elaborar um plano de marketing

7. 7. PROPOSTA DE AÇÃO Proposta de ação busca melhorias no serviço: realizada por meio do acompanhamento do cliente  Tem como objetivo diminuir a sazonalidade, insatisfação dos clientes, e busca manter e reter os consumidores Atuar no reposicionamento de estratégias Missão: ser referência na qualidade de seus serviços com foco no diferencial humano.