Consultoria Interna Em Recursos Humanos: As Relações Entre Teoria E Prática.

“A responsabilidade integral pelo aperfeiçoamento da capacidade de comunicação

Humana está no próprio indivíduo e, sem a sua cooperação decidida e total será

impossível seu progresso.”

Prof. Wayne Thompson

FALAR é utilizar os recursos da língua para encadear o raciocínio e expressar mensagens.

É estruturar frases e dizê-las corretamente.

 

COMUNICAR – do Latim Comunicare = Tornar comum; fazer saber.

Não é mera transmissão de mensagens, mas. Sim, construção conjunta de sentido.

Fatores de impacto na comunicação

 

- Conteúdo

- Tom de voz

Gestos / Expressões

 

O processo Comunicativo

 

- Emissor: Aquele que transmite a mensagem

- Receptor: Aquele que recebe a mensagem

- Mensagem: Dizer-lhe o quê?

- Ruídos:

- Feedback: O retorno da Mensagem enviada

O que é Assertividade?

Origem: Latim

Assero: Afirmar

Significado: Afirmar com objetividade e sem arrogância.

 

É a capacidade de nos afirmarmos aberta e francamente, sem agressividade e de modo a não provocar constrangimentos ao outro.

 

Uma pessoa Assertiva é aquela que é capaz de exprimir o mais diretamente possível o que se pensa, o que deseja, que faz valer os seus direitos, escolhendo um conjunto de comportamentos e atitudes adequadas para cada situação, de acordo com o local e o momento. 

Os estilos de comunicação

 Embora tenhamos que assumir diferentes formas na comunicação com os outros,

Possuímos uma forma relativamente constante e característica que se torna nosso estilo

Predominante de comunicação. Existem quatro estilos: agressividade, passividade,

Assertividade, e manipulação.

Passividade Assertividade

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Manipulação Agressividade

Assertivo: Alta Eficácia → Transparência, autoafirmação, negociação.

O Estilo Agressivo:

Baixa Eficácia → Imposição

A comunicação agressiva caracteriza-se essencialmente pela utilização de comportamentos agressivos para com o interlocutor, com o objetivo de fazer valer os seus direitos à custa da submissão do outro.

O indivíduo agressivo pretende dominar, valorizando-se à custa de terceiros, os quais tende a ignorar ou a desvalorizar.

São geralmente pessoas demasiadamente críticas e controladoras que utilizam a humilhação dos outros para se defenderem de possíveis ataques.

Como sinais frequentemente associados ao comunicador agressivo, podemos destacar o falar geralmente alto, o interromper sistematicamente o outro, os gestos tensos e altivos, o olhar intenso.

O Estilo Passivo:

Baixa Eficácia → Negação de si próprio

O Estilo Passivo é uma forma de isolamento social. Trata-se de uma atitude de submissão perante os acontecimentos e os outros.

Resulta num comportamento de fuga e de autodesvalorização que conduz a uma dificuldade em afirmar as suas necessidades e de fazer valer as suas opiniões.

Como sinais característicos, poderemos destacar o nervosismo, revelando em gestos constantes, a voz frequentemente sumida, e não utiliza o olhar de confronto.

O Estilo Manipulador:

Baixa Eficácia → Falta de transparência

A principal característica da comunicação manipuladora é a utilização da linguagem como disfarce, para concretizar os seus objetivos.

Utiliza com frequência uma linguagem pouco direta, na forma como expressa as suas intenções, recorrendo à insinuação como forma de manipular.

Utiliza a chantagem emocional como forma de alcançar o que pretende.

É um “ator” nas suas intenções interpessoais.

O Estilo Assertivo:

Alta Eficácia → Transparência, autoafirmação, negociação.

As pessoas que assumem um estilo de comunicação preponderantemente assertivo são capazes de construir relações interpessoais construtivas e eficazes, o que é bastante positivo, não só nas relações de caráter profissional, como também de caráter pessoal.

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