Curso Superior de Tecnólogo em Recursos Humanos
Por: diogojss • 19/11/2018 • Projeto de pesquisa • 984 Palavras (4 Páginas) • 217 Visualizações
UNIVERSIDADE SANTA CECÍLIA
Curso Superior de Tecnólogo em Recursos Humanos
Diogo Jose da Silva Santos
Análise do CANVAS
Cartão de Crédito / EagleCard
Santos SP
2017
INTRODUÇÃO
Com o intuito de promover transparência, menores custos e a possibilidade de qualquer interação do usuário em resolver suas demandas, foi desenvolvido um cartão de crédito em forma de aplicativo para smartphones, desburocratizado, moderno e seguro.
Sem anuidade e taxas, o EagleCard atenderá uma demanda reprimida de consumidores acostumados com altas taxas de juros, atendimentos burocráticos e insatisfeitos com poucas informações e meios de controlar seus gastos no crédito.
O EagleCard tem como objetivo repensar a experiência dos clientes com cartão de crédito através do uso de novas tecnologias, design, controle do cliente e segurança. O cartão de crédito EagleCard pode ser totalmente administrado pelo cliente através de um aplicativo instalado em seu smartphone. Além de o cliente beneficiar-se do completo atendimento que o aplicativo proporciona, pode também escolher ser atendido por Chat, e-mail ou SMS.
Como o EagleCard vai gerar lucro já que não cobra taxas nem anuidade? Primeiramente com as transações financeiras realizadas nos estabelecimentos comerciais (receberemos um percentual de cada transação). E segundo, quando o cliente optar por financiar o saldo de sua fatura, com os juros remuneratórios desse financiamento.
Para o cliente obter um EagleCard, foi desenvolvido critérios próprios de análise de perfil de crédito para liberação de um limite para esse novo tipo de cartão. Assim, de acordo com o método desenvolvido, é possível controlar e minimizar os riscos de inadimplência com base no perfil de consumo e comportamento no mercado de cada cliente consumidor que solicitar o cartão. Tudo é realizado online e o cliente receberá um comunicado sobre a aceitação do seu pedido de cartão por e-mail.
O EagleCard foi criado para readequar o modelo de cartão de crédito atual. O cliente não precisa pagar anuidade de cartão para ter acesso a um. Simples, moderno e desburocratizado.
1. Descrição de cada um dos nove blocos do CANVAS
1.1 Proposta de Valor: Atender uma necessidade do cliente ou melhorar algo que já existe. Como determinado produto ou serviço vai sanar um problema ou beneficiar o cliente durante ou depois do produto ou serviço for consumido.
1.2 Segmentos de clientes: Todas as pessoas ou empresas para as quais a proposta de valor vai atingir.
1.3 Canais: Quais os canais que os clientes descobrem o produto ou serviço e como estes chegam até eles.
1.4 Relacionamento com Clientes: Forma pela qual a empresa se comunica, retém e aumenta clientes. Os clientes gostam de ser reconhecidos pelas empresas.
1.5 Recursos Chave: Todos os recursos e infraestruturas necessários para desenvolver, entregar e gerar valor. Tudo que é preciso para fazer o negocio funcionar.
1.6 Atividades Chave: Aqui são relacionadas todas as atividades necessárias para a realização da proposta de valor e ter uma alta performance.
1.7 Parcerias Chave: Identificação de parceiros e fornecedores que podem contribuir para a realização da proposta de valor. Quais deles podem ser aliados, otimizando e reduzindo os riscos do negócio. Quais deles podem ajudar com a obtenção recursos chave e a realização de atividades chave.
1.8 Estrutura de Custos: Definição de quanto será gasto para a realização da proposta de valor, quais os custos mais importantes e quais são as atividades e recursos chaves mais caros. Ou seja, todos os custos inerentes a operação do negócio.
1.9 Fluxo de Receitas: Definição de quanto, como e com que frequência os clientes pagarão pelo produto ou serviço ofertado.
2. CANVAS
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3. Cartão de Crédito EagleCard
No Brasil, todos os bancos vendem cartões de créditos a seus clientes, pois é um produto altamente rentável, com a taxa de juros mais elevada dentre todas as linhas de crédito, além de outros encargos, como a famosa anuidade e atendimento demorado através das centrais telefônicas.
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