DIREITO E LEGISLAÇÃO, PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E TECNOLOGIAS DE GESTÃO
Por: joogp • 20/9/2015 • Trabalho acadêmico • 761 Palavras (4 Páginas) • 197 Visualizações
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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
POLO BRIGADEIRO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DESAFIO PROFISSIONAL
DIREITO E LEGISLAÇÃO, PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E TECNOLOGIAS DE GESTÃO
TUTORA EaD: ANDRELIZA MILA ROSA DE OLIVEIRA
SÃO PAULO/SP
2015
Sumário
Introdução
- Diagnóstico do ambiente interno e externo do Hotel Boa Vida
- Forças
- Fraquezas
- Tecnologias de Gestão Organizacional
- Projeto
Conclusão
Bibliografia
Introdução
O Hotel Boa Vida é o maior da região litorânea nordestina brasileira e conta com uma capacidade de hospedagem de 450 pessoas, com infra estrutura de lazer e esporte, com um complexo aquático e inúmeras possibilidades de lazer infantil. Também conta com uma infraestrutura para atender ao chamado turismo de negócios, através de um centro de convenções com capacidade para atender 400 pessoas.
Mesmo com toda esta estrutura o hotel não tem obtido sucesso. O número de clientes que se hospedam no hotel tem reduzido drasticamente e há meses o espaço do centro de convenções não tem sido reservado para eventos de negócios. Mas a situação se agravou quando divulgaram na mídia que os clientes avaliaram de forma negativa os serviços oferecidos pelo Hotel Boa Vida, pois segundo a opinião destes clientes, o hotel não prestava um serviço de qualidade e também não atendia ao código de defesa do consumidor. Esta notícia veiculada na mídia foi determinante para comprometer a imagem do hotel.
Devido a estes problemas, Jose Antonio foi contratado para e avaliar a situação e buscar melhorias para o Hotel Boa Vida.
Este trabalho é constituído de análises, possíveis soluções e sugestões de ferramentas e programas a serem adotados pela empresa em prol de crescimento e satisfação dos funcionários e cliente.
- Diagnóstico do ambiente interno e externo do Hotel Boa Vida
Com objetivo de compreender o cenário em que o Hotel Boa Vida se encontra, foi realizado um diagnóstico do ambiente interno e externo com o auxílio da análise SWOT, que se trata de uma Ferramenta estrutural da administração, que possui como principal finalidade avaliar os ambientes internos e externos, formulando estratégias de negócios para a empresa.
- Forças
- Infraestrutura: o hotel é o maior da região, com capacidade de hospedagem para 450 pessoas, com estruturas de lazer e esporte, com um complexo aquático e inúmeras possibilidades de lazer infantil. Também conta com uma infraestrutura para atender ao chamado turismo de negócios, através de um centro de convenções com capacidade para atender 400 pessoas.
- Localização e clima favoráveis: O litoral nordestino é famoso por suas belas praias, dunas e portos comerciais. O clima tropical litorâneo, possuir temperaturas elevadas, contribui para atração turística.
1.2 Fraquezas
- Escassez de mão de obra qualificada: poucas oportunidades e incentivo a educação e especialização profissional.
- Má gestão: medidas de liderança inviáveis;
- Funcionários desmotivados: falta de reconhecimento e realização profissional.
- Mau atendimento: clientes classificaram o atendimento como sendo péssimo e não cumprimento do código de defesa ao consumidor.
2. Tecnologias de gestão organizacional
Tecnologia de Gestão | Benefícios | |||||||||
Brainstorming |
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Design thinking |
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CRM |
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- Projeto
Os resultados da pesquisa de clima organizacional do Hotel Boa Vida não foram satisfatórios. Demonstram que o capital intelectual não tem sido valorizado e, com isso, vem passando por dificuldades no clima organizacional.
Com o objetivo de melhorar o atendimento, a relação entre colaboradores e supervisores, além de conquistar clientes, sugere-se a implantação de um programa denominado EMP (Educação, Motivação e Progresso) – Funcionário feliz e capacitado = empresa em evolução, onde a empresa investiria na capacitação profissional de seus funcionários através de cursos de curta duração e palestras especificas para cada área do hotel.
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