Desafio SGA

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1. Introdução

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1.1 Levantamento de Campo

          Em Fevereiro de 2010 foi constituída uma empresa como o nome: "FR LAVAÇÂO" A empresa é formada por um proprietário e seis funcionários . O grupo baseou sua escolha em um ramo de negócios em que ao menos uma das integrantes tivesse total conhecimento e as demais pudessem contribuir de acordo com a área em que cada um atua. O Capital da empresa é constituído por capital próprio de economias de financiamento bancário.

          A FR Lavação é uma Lavação com no todo o foco na satisfação do cliente com características que possibilitam criar um vinculo amigável com os clientes, fazendo com que a população da cidade de Jaraguá do Sul  se identifique tanto com o ambiente da lavação quanto com os serviços oferecidos . O proprietário têm a ambição de que essa marca se torne rapidamente uma rede de lavação conhecida e uma referência em lavação, espelhamento, polimento, um verdadeiro SPA do CARRO .

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1.2 Nome do Negócio.

          FG LAVAÇÂO – Ltda.

1.3  Razão e justificativa da escolha do nome.

          Devido as Inicias do Nome do Proprietário

1.4  Qualificações dos proprietários.

• Ensino médio completo.

•  Curso de polimento e espelhamento 3M

1.5  Pontos Fortes

Pontos Fortes	Pontos Fracos
Localização próximo a empresas e apartamentos Motorista para buscar e entregar os carros Espaço detidos a clientes com café e serviço de bar Espaço kids Pagamento com cartão de credito Vários serviços	A empresa não possui Sistema de Gestão Ambiental
Oportunidades	Ameaças
Convenio com empresas Impermeabilização de bancos e carpetes Convenio com Revendedoras Atendimento a Domicilio	Concorrência Valor dos Produtos Danos aos Veiculo

1. Breve Histórico

O proprietário, já vinha descontente com o seu ultimo trabalho de dez anos na noite, onde era garçom de um bar de sua família na cidade . Foi ai que teve a ideia de abrir seu próprio negocio, sendo que já avia tido a experiência no ramo de lavação automotiva .

Com o dinheiro que guardava para a compra de sua casa própria deu o inicio, comprando os matérias necessário para o inicio de suas atividade.  

Os clientes foram sendo conquistado pouco a pouco com o serviço de qualidade, e o marketing boca a boca.

          A  FG Lavação ®  foi  fundada  em  Jaraguá do sul  em  2010,  com  o  objetivo de oferecer diferentes serviços de limpeza para carros, motos caminhões e outros.

        A Lavação oferece vários serviços, como por exemplo, lavação externa, interna, espelhamento 3M, Cera automotiva, espaço do cliente com serviço de Bar, espaço kids, busca e entrega dos carros, espaço para veículos de grande porte.    

 Uma empresa de Lavação de Automóveis localizado no bairro do Baipendi na região central de Jaraguá do Sul . A empresa tem o público alvo classe A, B, C e D, e fornece atendimento especializado custo acessível, atendendo com maior comodidade, visando o conforto de seus clientes e rapidez no atendimento, transmitindo segurança e comodidade.
          O foco principal é o consumidor receba seu automóvel de acordo com a expectativa criada, e ainda ter a confiança de deixar seu automóvel em boas mãos, e ter a comodidade de esperar seu automóvel em um ambiente agradável com alguns produtos e serviços a sua disposição, com o sistema de atendimento que funciona com senhas. Com a satisfação dos clientes tem um retorno financeiro rápido, eficiente  e  motivador, fazendo com que a empresa cresça cada dia mais.
         Os  fornecedores  são  os  maiores  parceiros neste  empreendimento, pois  trabalha com produtos de qualidade, este é o principal fator. Buscando sempre a satisfação do cliente, conta com  uma  equipe especializada  para  fazer pesquisas internacionais. Comprometimento  com  o  cliente  o tempo todo, abertos a novas ideias, sugestões e as críticas, estar sempre buscando inovar para melhor atendê-los.
         Com   a  satisfação  dos  clientes  o  retorno  financeiro  rápido,  eficiente  e  motivador, fazendo com que a empresa cresça cada dia mais.

2.1 Fundamentos da Empresa:

Visão

Ser reconhecida como a melhor prestadora de higienização automotiva da cidade e região.

Missão

Atender e superar as expectativas dos clientes,  fornecendo o serviço de qualidade e diferencial , através dos cursos colocados em pratica.

Valores  e Princípios

Simplicidade e agilidade são o diferencial nesse ramo de atividade,

• Foco no cliente.

• Ambiente familiar, dando um excelente conforto no atendimento para o cliente se sentir em casa.
• Serviço a limpeza aos nossos Clientes.
• Forte compromisso com os Colaboradores.
• Maximização da rentabilidade das operações.
• Operam o negócio em um ambiente Ético e Responsável.
• Contribuem com o desenvolvimento da região na qual atuam.
• Responsabilidade social, relacionamento ético, comprometimento respeitando as tendências culturais da região.

Objetivos

          Atender aos consumidores exigentes com a limpeza de seus automóveis, na parte interior e exterior do veiculo.  

Fatores Chaves e Críticos de Sucesso