Desafio profissional anhanguera

Produtos e Serviços:

A satisfação sendo um conceito de avaliação pós-consumo em que a alternativa escolhida pelo cliente, no mínimo, alcance ou exceda as expectativas, pode ser trabalhada também nos serviços oferecidos ao consumidor como a forma em que os produtos são apresentados nas prateleiras, diversificação e informação para facilidade de acesso e busca de suprimentos pelo cliente. Essa distribuição precisa ser bem elaboradora pois a percepção visual do produto faz com que ele seja bem analisado pelo comprador, é necessário informação sobre preços e marcas diferenciadas tal como onde essas são localizadas dentro do estabelecimento.

Apesar de não ser um grande mercado, alguns serviços são essências para a comodidade dos clientes como:

- Utilização de carrinhos de compra;

- Cestas de compras;

- Sacolas;

- Maquinetas para cartões;

- Empacotamento dos produtos;

- Serviço de troca de produtos;

Muitas empresas visam à alta satisfação porque os consumidores que estiverem apenas satisfeitos estarão dispostos a mudar quando surgir uma melhor oferta. O diferencial de um mercado de bairro é que existe certa facilidade em compreender o desejo dos clientes e suas necessidades que podem ser conhecidas através do simples contato do dia a dia. Isso faz com que o empreendedor receba o feedback e realize as devidas alterações.

Mercado e Competidores:

Sabemos que o número de pequenos mercados e sacolões é crescente nas comunidades e nos bairros devido a praticidade de acesso e facilidade de encontrar produtos que estão no mesmo nível de qualidade de um grande supermercado.

Existe uma competição os grandes e pequenos mercados onde o cliente é conquistado por vários motivos como fator principal o preço dos produtos e os serviços oferecidos, o tratamento pessoal também é uma boa forma de conquistar um potencial comprador que pode se fidelizar ao estabelecimento. Cada vez mais clientes optam pelo serviço no bairro para evitarem o stress do acesso ao Hipermercado.

FAVOR ACRESCENTAR AO FINAL DO TRABALHO:

Referências:

TAGLIACARNE, G. Pesquisa de mercado, técnica e prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1989.