ESMALTERIA – ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

ESMALTERIA – ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

INFORMAÇÕES DA AVALIAÇÃO

Dia da visita:

Horário:

O local estava com muitas clientes?

Quais serviços estavam sendo realizados na hora da visita

ROTEIRO – Avalie em uma escala de 1 a 5 e detalhe com comentários.

(Sendo 1 a pior nota e 5 a melhor)

• Produtos e preço de esmalteria para venda

• Variedade de marcas  
• Variedade de cores
• Marcas importadas
• Produtos inovadores

• Serviços e preço de esmalteria

• Higiene do material
• Qualidade do atendimento
• Tempo do atendimento
• Processo de prestação do serviço
• Qualidade do material utilizado

• Produtos e preço extra esmalteria para venda

• Variedade de marcas
• Marcas importadas
• Produtos inovadores

• Serviços e preço extra esmalteria

• Qualidade do atendimento
• Tempo do atendimento
• Processo de prestação do serviço
• Qualidade do material utilizado
• Higiene do material

• Atendimento

• Qualidade do atendimento para marcar o serviço
• Cordialidade das atendentes
• Antes e depois de ser atendido
• Tempo de espera para ser atendido
• Formas de pagamento
• Agendamento prévio e/ou ordem de chegada?
• Facilidade para marcação
• Apresentação da equipe de prestação de serviços (uniforme etc)

• Oferece pacote de serviços?

• Pacotes fechados com preço diferenciado
• Pacotes mensais / semanais

• Espaço físico

• Agradável
• Espaçoso
• Arejado
• Iluminação
• Estilo da decoração
• Higiene do local
• Banheiro
• Espaço de espera para clientes
• Espaço de espera para acompanhantes (crianças, marido, namorado etc) – não tem
• Espaço físico exclusivo para eventos particulares (happy hour, chá de lingerie, festas em geral)– não tem
• “Distratores” para clientes (TV, DVD, revistas, livros, WIFI, música ambiente)
• Ar condicionado / ventilador
• Como são as cadeiras para serviços de esmalteria? (Poltronas, cadeira, poltrona reclinável, cadeira para massagem elétrica)

• Como funciona o bar?

• Opções de bebidas alcoólicas
• Opções de bebidas não alcoólicas
• Alguma cortesia?
• Comidas

• Benefícios extras

• Estratégias de fidelização
• Descontos e promoções
• Clientes que vão com amigas Realiza eventos para clientes (coquetéis, happy hours comuns etc)
• Relacionamento com o cliente (durante e depois do serviço)
• Manobrista

• Público-alvo

• Mulheres jovens
• Mulheres adultas
• Mulheres mais velhas
• Homens
• Crianças

• Informações gerais do concorrente

• Localização
• Acessibilidade
• Dias de atendimento
• Horários de atendimento
• Há quanto tempo está no mercado
• Site
• Redes sociais
• Estratégias de divulgação

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