Estagio de conclusao de curso

[pic 1]

FACULDADE DE RIBEIRÃO PRETO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ESTÁGIO SUPERVISIONADO E TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

USO DA TECNOLOGIA NA GESTÃO E ATENDIMENTO

RIBEIRÃO PRETO

2015

ALINE ALEXANDRE BORIOLO        

USO DA TECNOLOGIA NA GESTÃO E ATENDIMENTO

                                                                                        Trabalho de Estágio e TCC apresentados                                                                                                                                                                          à Faculdade de Ribeirão Preto,

 Curso de Administração para obtenção

do título Bacharel em Administração.

Professora Orientadora: Antônia

 Terezinha Marcantonio.

RIBEIRÃO PRETO

                                                                     2015

RESUMO

Trata-se de um estudo de caso, envolvendo o uso da tecnologia na gestão, realizado em uma clinica de estética e salão de cabelereiros, considerando o agendamento de clientes e informações necessárias para um bom atendimento. Apresenta orientações que envolvem uma melhoria no atendimento e sugestões   que poderão ser utilizadas no gerenciamento da organização, com a implantação de um sistema de agendamento e armazenamento de informações dos clientes.

PALAVRAS-CHAVE-1- Atendimento ao Cliente. 2- Qualidade. 3-Informações.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO .................................................................................................. 5

1.2         HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO...............................................................5

1.3         MISSÃO........................................................................................................ 5

1.4         VISÃO .......................................................................................................... 5

2. PERFIL DA EMPRESA .....................................................................................7

2.1         CARACTERÍSTICAS INTERNAS ..............................................................7

2.2         CARACTERÍSTICAS EXTERNAS .............................................................7

2.3         PRINCIPAIS CONCORRENTES..................................................................8

3. ÁREA ESTUDADA: USO DA TECNOLOGIA NA GESTÃO E ATENDIMENTO                                                         ..........................................................................................8

3.1         DIAGNÓSTICO .............................................................................................8

4. SUGESTÃO DE MELHORIA..............................................................................8  

4.1         OBJETIVO GERAL .......................................................................................9

4.2         OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..........................................................................9

5. CONCLUSÃO.........................................................................................................9

6. REFERÊNCIAS.....................................................................................................10

1. INTRODUÇÃO

A clinica de estética e salão Studio Prime, desempenha prestações de serviços aos clientes. Onde seu publico alvo são as classes média a alta.

Considerando falhas no agendamento de clientes e por não ter as informações necessárias sobre seus clientes, como por exemplo seus hábitos de consumo, detalhes de sua ultima visita. Além disso não tinha um gerenciamento financeiro, informações sobre estoque e abastecimento.

1.  HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO

A empresa Studio Prime é uma Clinica de Estética e Salão passou a existir a quatro anos atrás com o nome Studio 7 com outra proprietária Josiane Barlatte.

Alguns anos depois ela convidou a Adriana Guimarães profissional cabelereira a trabalhar no Studio 7. Depois de algum tempo a proprietária quis vender o estabelecimento e comunicou a venda.

A Adriana Guimarães tinha um sonho ser dona de seu próprio negocio, fez uma proposta a ela, que acabou aceitando.

A partir dai a Adriana Guimarães passou a ser proprietária do Studio 7. Recentemente trocou o nome para Studio Prime.

1.2 Missão.

Prestar um atendimento diferenciado e valorizando a beleza e promovendo a satisfação de nossos clientes. 1.3 Visão.           Sermos referência no tratamento da beleza através da qualidade de nossos produtos e serviços, oferecendo eficiência, conforto, comodidade e qualidade.

2.PERFIL CARACTERÍSTICAS INTERNAS FIGURA 1 – ESTRUTURA ORGANIZACIONAL [pic 2] 2.2. CARACTERÍSCAS EXTERNAS          Sendo uma clinica de estética e salão localizado na zona sul de Ribeirão Preto, prestando serviços, como exemplo os de drenagens, massagens, depilação, manicure, pedicure, cabelos e vendas de cosméticos. 2.3. PRINCIPAIS CONCORRENTES         Os concorrentes são todas as demais empresas que estão no mercado e que disputam pelo mesmo cliente que a empresa em destaque. Dessa maneira, para a clinica de estética e salão de beleza, os seus concorrentes serão todos os demais salões de beleza, e outros tipos de empresas do setor. 3. ÁREA A SER ESTUDADA: USO DA TECNOLOGIA: Gestão e Atendimento.         A área foi escolhida por estar na linha de frente dos serviços de uma clinica de estética e salão. Assim fidelizando ou não os seus clientes, pois hoje em dia o cliente esta mais exigente, pois percebe que existe muitas opções, e se a empresa não estiver preparada e tiver um diferencial, ele facilmente ira procurar outro estabelecimento. Uma empresa com sistema totalmente informatizado, funcionando eficiente e eficazmente, proporcionara grandes vantagens, seja em relação ao tempo otimizado, á organização, a facilidade de obtenção de informações, á previsão e muitos outros aspectos que contribuirão para o sucesso da pequena empresa. Dessa forma, a informatização das pequenas empresas possibilita que elas ganhem eficiência e eficácia melhorando, assim, sua competitividade e aumentando sua lucratividade. Segundo Zimmerer, algumas das vantagens que podem ser citados sobre a informatização das pequenas empresas são: Melhora as informações para a tomada de decisão, automatiza as tarefas rotineiras, aumenta a produtividade e competitividade.           3.1. DIAGNÓSTICO: TECNOLOGIA NA GESTÃO E ATENDIMETO       A empresa não possui um sistema de informatização, ainda utiliza agendas de papel para o agendamento de seus clientes, assim aumentando as possibilidades de falhas no atendimento. Não tem controle de estoque e o gerenciamento financeiro é falho, não possui o armazenamento de informações dos clientes, assim não podendo fazer preços promocionais e pacotes de serviços personalizados. 4. SUGESTÃO DE MELHORIAS         O presente estudo de caso vem relatar a troca de agendas de papel, por um sistema de Software. Assim podendo melhorar o atendimento e gerenciamento da clinica de estética e salão, com a informatização. A informatização é uma dos principais instrumentos para que o profissional consiga manter o gerenciamento eficaz de todos os dados financeiros do negocio para o bom funcionamento. O programa disponibiliza relatórios de acompanhamento das rendas, despesas e estoque, ordens de serviços e orçamentos. Oferece um agendamento fácil de utilizar, um espaço destinado a lembretes e um quadro de avisos, na qual são exibidos automaticamente os aniversariantes do dia, os cheques a descontar, os boletos a pagar e os produtos que atingiram o estoque mínimo. Além disso, todos os clientes terão uma caderneta própria, com anotações necessárias sobre suas compras, serviços e pagamentos. Assim fidelizando os seus clientes e trazendo ainda mais novos clientes. E com a tecnologia a gestão é feita com mais qualidade, gerando um aumento nos lucros.  4.1. OBJETIVO GERAL            A compra de um sistema de Software, assim informatizando a clinica de estética e salão, proporcionando assim uma qualidade no atendimento e na gestão da organização. 4.2. OBJETIVO ESPECÍFICOS Melhorar o atendimento ao cliente; Aumentar a produtividade e competitividade; Confiança e credibilidade; Diferenciação; Gerenciamento eficaz. Segue abaixo tabela das atividades planejadas, e cronograma de execução. Ação Responsável Orçamento Prazo Resultados           Compra de um Software Dona da Clinica de estética e cabelo 500,00   Melhoria no atendimento  Treinamento e acompanhamento Empresa  que vendeu Software  0,00   Funcionário capacitado para o uso do Software         Atendimento personalizado  5. CONCLUSÃO          Ao terminar esse trabalho podemos concluir que a tecnologia é uma necessidade absoluta, não podemos escapar. Ela tem um papel muito grande na maioria doa aspectos de nossas vidas. Em outras palavras, ela responde a maioria dos problemas da humanidade. A importância da tecnologia esta apontando para maior conforto de utilização em qualquer forma. Ela sempre orienta para a facilidade da vida. A empresa tem a necessidade de se adequar ao crescimento do mercado, hoje os clientes estão cada vez mais exigentes. E se empresa não se modernizar ela fica pra traz. É crucial e de extrema importância um bom gerenciamento e atendimento para o crescimento da organização. 6. REFERÊNCIAS:  www.cptsoftwares.com.br www.portaleducacao.com.br EARL, m.information management: The Strategic Dimension. Oxford: Clarendon Press, 1990.