Estratégias de Negócio Desenvolvidas Pela Amazon.com no Comércio Eletrônico         

Estratégias de Negócio Desenvolvidas Pela Amazon.com no Comércio Eletrônico

        

Resumo:

Esse artigo foi realizado como parte das atividades desenvolvidas na disciplina de Projeto Aplicado, onde seu tema é o E-Commerce e tem como objetivo de demonstrar as estratégias de negócio utilizadas pela Amazon.com, empresa pioneira e líder no comércio eletrônico, e também como a logística e o comércio eletrônico se complementam, tornando uma vantagem competitiva.

Palavra-chave: Comércio Eletrônico, Estratégias, Clientes, Internet.

1. - Introdução

        Na última década a internet e suas aplicações sofreram evoluções na qualidade e utilidade. Ela passou a ser usada em vários segmentos, atraindo bilhões de usuários pelo mundo inteiro.  Uma pesquisa feita pela Ericson diz que até 2018 os números de smartphones chegaram a 3,3 bilhões, segundo Rafael Gazzarrinio disponível no site de novas tecnologias, Tecmundo. O que antes era uma possiblidade de negócio virou realidade, consolidando o comércio eletrônico como um novo segmento mercadológico. Hoje o consumidor evoluiu seus métodos de compra e busca uma forma de consumo em que possa comprar de uma maneira facilitada, personalizada, segura, rápida em qualquer hora e lugar. Surge então um nicho de mercado, onde atrai olhares de pequenos e grandes empreendedores.

        Nesse presente artigo iremos analisar estratégias que criaram vantagens competitivas que tornaram a Amazon.com uma das maiores empresas no segmento de comércio eletrônico no mundo. A Amazon foi idealizada e criada por Jeff Bezos em 1994. Entrou no mercado com uma identidade única, iniciando suas atividades com a venda de livros, sendo a pioneira no mercado com uma oferta on-line competitiva e por negociar produtos com qualidade oferecendo ao consumidor a oportunidade de comprar de uma forma interativa, clara, segura sem sair do conforto de suas casas. Por efetivar venda em proporções globais, o seu sistema logístico é uma ferramenta fundamental para o seu sucesso, pois para conquistar a confiança dos clientes virtuais, é de suma importância sua dedicação aos aspectos relacionados à logística e ao gerenciamento da cadeia de suprimentos que garantam que os produtos irão chegar no tempo e de forma correta.

O objetivo geral deste artigo é identificar as principais estratégias utilizadas pela Amazon.com no Comércio Eletrônico mundial.

• Identificar a estratégia de negócio implementada atualmente pela Amazon.com.
• Demonstrar como o comércio eletrônico e a logística se auxiliam tornando-se uma vantagem competitiva.

2. Referencial Teórico

O comércio eletrônico surgiu junto com a evolução da internet, com o objetivo de complementar os processos de vendas e eliminar intermediários da cadeia de suprimentos, afim de auxiliar na globalização da economia através da parceria, negócios e diminuição de limites geográficos.

Segundo O’Brien (2013), o comércio eletrônico está mudando a maneira de competir e a velocidade da ação, além de simplificar o fluxo de interações. E-commerce é mais do que comprar ou vender produtos on-line. Ele compreende todo o processo on-line de desenvolvimento, marketing, vendas, entrega, atendimento e pagamento de produtos e serviços transacionados em mercados globais interligados com o apoio de uma rede mundial de parceiros.

        O comércio eletrônico na visão de Albertin (2010), compreende-se a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócios num ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa das tecnologias de informação, atendendo aos objetivos de negócio.

        Dado esse novo segmento de mercado, as empresas e as organizações estão se equipando não apenas para uma mudança incremental, mas também para um novo conjunto de regras. Também segundo Cunningham (2001), o comércio eletrônico entre empresas é a maior corrida do ouro que o comércio internacional já viu nas últimas décadas e pode ser a maior de todas.

2.1 Estratégias de Negócios no Comércio Eletrônico

Tendo em vista esse cenário, as empresas sofrem pressões internas e externas por mudanças nos seus modelos de negócios, pois todas querem estar competido por seu espaço no mercado. Desta forma o principal passo é buscar inovações nos seus modelos empresarias. O e-commerce mudou a forma de competir, a dinâmica do relacionamento das empresas com seus clientes e a velocidade do pedido. De acordo com Kalakota (2002) para obter competitividade a empresa necessita de uma estratégia de negócio inovadora, concentrando-se na comercialização e na execução, além de obter mudanças de processo em grande escala, concentrando-se na diminuição da variação e dos abandonos.

O que fazem algumas empresas serem bem sucedidas no comércio eletrônico é a ênfase em uma integração bem sintonizada entre as necessidades do cliente, tecnologia e processos. Elas utilizam a tecnologia da informação em seus processos de decisões, para agilizar operações, impulsionar marcas, melhorar a lealdade do cliente e direcionar o crescimento do lucro. Kalakota cita que, a capacidade de agilizar a estrutura de informação e de influenciar e controlar seu fluxo é um serviço muito mais poderoso e eficaz em termos de custo do que o de movimentar e produzir produtos físicos.

Atualmente a internet é um canal de comunicação de significativa importância para as empresas que querem utiliza-la como ferramenta em sua estratégia de marketing e publicidade. A diminuição de custos, a possiblidade de uma audiência mais assertiva aliado a uma interatividade intensiva com seu cliente/visitante torna a internet uma ferramenta de marketing e comunicação tão eficaz como as utilizadas tradicionalmente pelas empresas. De acordo com Cunningham, as ferramentas de marketing para o comércio eletrônico, como o gerenciamento do relacionamento com os clientes e os sistemas de gerenciamentos de conhecimento, têm muito valor para o mercado. Empresas no mundo inteiro tendem a trabalhar com a personalização como estratégia para adequar a experiência a um parceiro de negócios ou a uma empresa usuária. Conquistar uma cartela de clientes e de novos usuários tem sido uma meta que os empreendedores buscam com as estratégias de marketing. Adquirir a lealdade do consumidor é um fator predominante para o sucesso de toda organização. Um bom conteúdo é a razão principal pela qual usuários retornam aos sites, desse modo oferecer conteúdo de qualidade é uma maneira efetiva de obter clientes. Outra estratégia utilizada pelas empresas de e-commerce é o marketing individual, que combinada com a personalização da linha de produtos proporcionam soluções de desenvolver e distribuir mensagens diferenciadas e relevantes, garantindo que usuários se filiem ao site aumentando a sua cartela de clientes. Efetivamente essa cartela de clientes é segmentada surgindo uma estratégia de gerenciamento do relacionamento com o clientes, que é feita com base em seus bancos de dados, fazendo com que os clientes sejam atendidos na sua individualidade de acordo com suas necessidades. Ainda segundo a Cunningham, a combinação tanto das estratégias e ferramentas de marketing eletrônico quanto individual cria resultados certeiros para muitos clientes e permite que as empresas reduzam seus custos e aumentem a efetividade de seus sistemas.