Estrategia de Serviços

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO / TEMA:ESTRATÉGIA DE SERVIÇOS

SALA DE AULA INVERTIDA ESTRATÉGIA DE SERVIÇOS

FASCÍCULO: 3

ATIVIDADE : -  sala de aula invertida / aula dialogada e interativa

OBJETIVO DA ATIVIDADE:

Fazer com que o aluno conheça o conteúdo a ser discutido em sala de aula previamente , desenvolva a  aprendizagem ativa, investigativa e colaborativa

TEMPO

50 min

RECURSOS NECESSÁRIOS

Conteúdo das aulas em slides, videos ou textos , Computador, internet,  1 caixa de bis.

PROCEDIMENTOS ESSENCIAIS

• Prepare  previamente o material referente à ESTRATEGIA DE SERVIÇOS, que será  utilizado pelos alunos, pode ser um vídeo, slides ou material impresso.
• Disponibilize  para os alunos com antecedência necessária para que possa ser estudado.
• Durante a aula, questione qual foi o entendimento do conteúdo estudado.
• Faça a exposiçao dialogada.

Em seguida, divida a turma em dois times e faça um QUIZ ACADÊMICO* – ( * jogo de perguntas e respostas relevantes referente ao tema estudado, caracteriza pelo tempo de respostas rápido, normalmente define-se um tempo para a o competidor iniciar a responder de 30 segundos,)  Aborde questões tais como:

• Quais são as  características  do serviço?.

• O que é mais fácil vender um produto ou serviço?
• Explique o a característica da inseparabilidade? De exemplos práticos.
• Explique a característica da  perecibilidade?
• Quais as estratégias podem ser estabelecidas para melhorar o equilíbrio entre oferta e demanda em uma empresa prestadora de serviços?
• Explique a característica de variabilidade dos serviços?
• Quais as estratégias podem ser usadas para reduzir a variabilidade dos serviços.
• Premie a equipe vencedora com uma caixa de bis e discuta com os alunas a experiencia da aula.

• Após a preimiacao discuta com a turma qual foram as dificuldade em relacao a atividade e quais os sentimentos em relacao ao quiz academico.

• Questione como eles percebem  os serviços que consomem, sentem se seguros? precisam de referencias ou garantias?