MAPEAMENTO DE PROCESSOS: UMA ESTRATÉGIA VENCEDORA

MAPEAMENTO DE PROCESSOS: UMA ESTRATÉGIA VENCEDORA

Jorge de Paiva Campos1

O objetivo deste trabalho é apresentar a metodologia de Gerência dos Processos, utilizando o

Mapeamento de Processos, e sua relação com o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Considerando a

empresa como um sistema que se constitui, entre outros, de um sistema produtivo, de vendas, compras, de

RH, etc., verifica-se que em todo sistema existem considerações das partes envolvidas (stakeholders), que

impõem restrições e sujeições.

Estas imposições, restrições ou sujeições, contribuem para a perda do foco no negócio da empresa ou,

no mínimo, inibem neles (nos sistemas), requisitos de qualidade ou oportunidades de melhoria. Sob essa

perspectiva verifica-se, com o auxílio de Auditorias e/ou Consultorias, que os trabalhadores são impedidos

de contribuir com todo seu potencial. Haja vista a máxima difundida por décadas: quem pode manda quem

tem juízo obedece.

Entende-se que os processos são atividades logicamente relacionadas que, usando

recursos do negócio, produzem resultados reais, adicionando valor a cada etapa.

VVeennddaass PProrodduuççããoo FFininaannççaass

... fronteiras Funcionais e Organizacionais...

FFaabbrircicaanntete

DDisistrtirbibuuididoor r

FFoornrneecceeddoor r

CClileienntete

... fronteiras na Cadeia de Suprimentos

Estratégico

Planejamento

Controle

Operacional

... fronteiras Hierárquicas...

• Processos cruzam...

Fig. 1: Visão geral sobre os Processos.

Fonte: Adaptação livre (2009).

A reorganização da empresa pelos novos modelos de gestão, dentre eles o Mapeamento de Processos,

buscam um melhor desenvolvimento e aproveitamento do potencial humano, muitas vezes reprimido pelo