Estrutura Organizacional: Um estudo em uma empresa RD S/A

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Estrutura Organizacional: Um estudo em uma empresa RD S/A (Raiadrogasil/SA)

São Paulo

2017

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Anderson Bento Araújo D0453I-2

Antonio Reinaldo Dutra Pereira Filho C870JE-4

Erick Monteiro de Carvalho D06AII-5

Jhonatan José Carolino Souza C93904-8

Andreza Ingrid Gafo da Silva D02IDH0

Dayane Mendes de Freitas D02III4

Estrutura Organizacional: Um estudo em uma empresa RD S/A (Raia Drogasil S/A)

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 2°/3° semestre do curso de Administração da Universidade Paulista.

Orientadora: Prof.ª Sandra Pires

São Paulo

2017

Sumário

1. Introdução 7

2. Fundamentação Teórica 8

2.1. Organização 8

2.2. Processos de organização 8

2.3. Estrutura Organizacional 8

2.4. Organograma 8

2.5. Cadeia de Comando 9

2.6. Amplitude de Controle 9

2.7. A organização e os níveis organizacionais 10

2.8. Elementos do Processo de Organização 10

2.9. Centralização e Descentralização 11

2.9.1. Centralização 11

2.9.2. Descentralização 11

2.10. Departamentalização 11

2.10.1. Funcional 11

2.10.2. Produto ou Serviço 11

2.10.3. Cliente 12

2.10.4. Geográfica ou Territorial 12

2.10.5. Processo 12

2.11. Formalização 12

2.12. Poder e Estrutura organizacional 13

2.13. Tipos de Autoridade na Organização 13

2.13.1. Autoridade de Linha 13

2.13.2. Autoridade de Assessoria 13

2.14. Tipos de Fontes de Poder 13

2.14.1. Poder Coercitivo 13

2.14.2. Poder de Recompensa 13

2.14.3. Poder Legítimo 13

2.14.4. Poder Referente 14

2.14.5. Poder de Competência 14

2.15. Desenho Estrutural das Organizações 14

2.15.1. Funcional 14

2.15.2. Divisional 14

2.15.3. Matricial 14

2.15.4. Em rede 15

2.16. Modelos Organizacionais 15

2.16.1. Modelo Mecanicista 15

2.16.2. Modelo Orgânico 15

2.17. Condicionantes da Estrutura Organizacional 15

2.17.1. Ambiente 16

2.17.2. Estratégia 16

2.17.3. Dimensão 16

2.17.4. Tecnologia 16

3. PERFIL da organização 17

3.1. Filial SP Paulista D 17

4. A EMPRESA 18

4.1. Linha do Tempo 19

5. A Filial Sp paulista d 20

5.1. FORÇA DE TRABALHO 20

5.1.1. Atendente 1 21

5.1.2. Atendente 2 21

5.1.3. Consultor de beleza 21

5.1.4. Farmacêutico 21

5.1.5. Gerente Adjunto 22

5.1.6. Gerente de Loja 22

5.1.7. Gerentes 22

5.1.8. Escolaridade e regime jurídico 22

5.1.9. Produtos e Clientes 23

6. Principais concorrentes da organização 24

7. Estrutura Organizacional 25

7.1. De acordo com Felipe Sobral 25

8. Descrição da estrutura organizacional encontrada na empresa 26

8.1. O organograma 26

8.2. Descrição das condições ambientais encontradas na empresa 27

8.2.1. Aspectos Físicos e Ambientes de trabalho 27

8.2.2. Aspectos centralização/descentralização, delegação, terceirização, hierarquia, poder. 28

8.2.3. Sistema de comunicação 28

9. CADEIA DE COMANDO 29

10. PROCESSO CHAVE 31

11. AMPLITUDE DE CONTROLE 32

12. DEPARTAMENTALIZAÇÃO DA FILIAL SP PAULISTA D 33

13. METRICAS DE DESEMPENHO 34

13.1. Vendas 34

13.2. Atendimento 35