Estudo de Caso: papel da Qualidade e sua importância estratégicas nas organizações

ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE:

Jair Bento Dantas

COMPONENTE: O papel da Qualidade e sua importância estratégicas nas organizações

TUTOR (A): Rita de Cassia Basilio

ATIVIDADE Nº: Atividade 1 Resenha modulo - I

POLO: Itajaí - SC

LOCAL E DATA: 20/11/2019

• Contextualização com o mercado e perfil profissional:

O profissional formado nessa área atua em atividades relacionadas aos processos da qualidade, criando manuais, relatórios e procedimentos para o sistema de uma organização. Ele também realiza auditorias internas e externas, elabora procedimentos e analisa não conformidades de produtos e serviços.

• Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade:

Esse técnico pode trabalhar em empresas do comércio, indústria, prestadores de serviços ou em qualquer instituição que tenha interesse em implementar a Qualidade no seu sistema operacional.

O profissional formado em técnico de qualidade pode atuar como:

Auditor da Qualidade: realizando auditoria internas e acompanhando auditorias externas.

Inspetor da Qualidade: realiza inspeção de resultado obtidos nos processos e a consequente aprovação ou desaprovação do serviço.

Assistente da Qualidade de Processo: acompanha os resultados dos processos e participando de grupos de melhoria.

• Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos:

Controle, inspeção e gestão da qualidade.

Participação em auditorias internas e externas.

Atualização de indicadores da qualidade.

Elaboração de gráficos dos dados coletados.

Elaboração de pesquisas de satisfação do cliente e de mercado.

Descrição de novos processos e manutenção para esses documentos.

Elaboração e atualização dos documentos da qualidade.

Realização de testes em amostras de novos produtos ou acompanhamento da qualidade das matérias primas fornecidas.

Exemplo:

Na Indústria: Inspeção na linha de produção.

Na Prestação de serviços: Gestão da qualidade por meio de auditoria

• O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações:

A implementação da qualidade traz vantagens para a empresa, trata-se de uma oportunidade de melhoria nos mais diversos aspectos, ela gera diversos benefícios a todo o sistema e o resultado é que a empresa consegue um produto com uma maior padronização e qualidade. E não é apenas a gestão da organização que e afetada pelos benefícios da gestão da qualidade. Os fornecedores, os funcionários e aqueles que trabalham junto a empresa também são afetados. Isso tudo é independente do porte da organização, assim como ramo de atuação e da abrangência do público.

Consequentemente isso gera uma maior rentabilidade aos negócios.

Algumas vantagens especificas:

• Boas práticas de gestão e relacionamento entre cliente e fornecedores: Isso consequentemente, gera uma taxa maior de fidelização de consumidores onde eles ficam mais seguros de que seus desejos e necessidades serão atendidos pelos produtos e serviços;

• Desenvolvimento dos colaboradores: capacitando através de treinamentos e palestras;

• Melhores condições para a competitividade no mercado: Com a gestão eficiente da qualidade, seus clientes ficarão muitos mais satisfeitos e a produtividade será maior e os custos de produção menores com isso conquistar mais espaço no mercado e se tornar muito mais competitiva;

• Otimização de processos e redução de custo: com o processo de produção da empresa muito mais eficientes, os custos operacionais são reduzidos e coma diminuição de retrabalho e de desperdício na empresa pode diminuir bastante e impactar positivamente nos custos operacionais.

• Cases de sistemas da qualidade

O sucesso de uma organização depende de vários fatores certamente existem várias