Estudo de caso da TAP Portugual

SOLUÇÕES EMPRESARIAIS

GRUPO: PATRÍCIA COSTA, ANE MICHELLE, FELIPE SIZA, MÁRCIA FREIRE

1. QUAL O CENÁRIO ENCONTRADO PELOS BRASILEIROS QUANDO ASSUMIRAM A TAP?

Dificuldades operacionais e financeiras, pendencia trabalhistas e baixa motivação dos empregados caracterizam o ambiente a época.

1. EXPLIQUE OS 3 PILARES DOS PROJETOS DE MODELO DE GESTÃO IMPLEMENTADO PELA TAP A PARTIR DE 2000.

1 PILAR = Bom para trabalhar

Reformulação da gestão de recursos humanos de forma a aumentar a motivação no trabalho e o comprometimento com os objetivos da empresa.

2 PILAR = Bom para Viajar

Desenvolvimento d programas: milhagem, tratamento especial para cliente vip, excelente prestação de serviços por parte da cia. Implantação de programas que exigiram envolvimento e participação de todos os funcionários para melhor atender os clientes.

3 PILAR = Bom para investir

O capital passou a ser aberto na bolsa de valores. A nova gestão optou em centralizar a gestão financeira de forma a programar e controlar as despesas. Utilizando indicadores que acompanhavam os resultados de forma ampla e consolidada.

1. QUAIS AS PRINCIPAIS CARACTERISTICAS POR FERNANDO ATÉ OUTUBRO DE 2000?

• Organização departamentalizada com silos de poder

• Funcionários-burocratas, desmotivados e sem comprometimento com a organização

• Ausência de um plano de cargos e salários coerente (desalinhamento salarial entre o pessoal de solo e o pessoal de vôo)

• Cultura organizacional baseada na manutenção, a qualquer custo, dos empregados (aliada a uma legislação trabalhista que dificulta processos de demissão e sindicatos fortes e atuantes)

• Comunicação deficiente

• Existência de muitos níveis hierárquicos, decisões centralizadas.

• Alta rotatividade de Presidentes do Conselho de Administração → cargos políticos, pessoas sem conhecimento do setor, mas com ingerência no cotidiano operacional da empresa.

1. QUAIS FORAM AS AÇÕES TOMADAS PELA GESTÃO COMO FORMA DE ALAVANCAR OS NEGÓCIOS DA TAP?

Alguns projetos foram mantidos e outros foram criados:

• Projeto Simpatia: Clientes usuais da Tap foram selecionados de maneira aleatória para  três cartões para que presenteassem aos funcionários que tivessem se sobressaído, na avaliação desses clientes, em termos de atendimento, cortesia e simpatia.
• Projeto Fale Conosco:  Objetivo de criar um canal de comunicação direto dos clientes com a empresa. A comunicação foi viabilizada pela disponibilização de e-mails, telefones, fax, e pelo contato direto com os funcionários da empresa no aeroporto de Lisboa.
• Projeto mostrar quem somos: Programa de treinamento direcionado a gerentes e colaboradores com contato direto com o usuário da TAP. O objetivo foi capacitá-los a realizar um melhor atendimento.
• Projeto apresentação pessoal: Formulada para apoiar o conceito “boa empresa para trabalhar” e pretendeu modificar a imagem da empresa, considerada de aparência desatualizada.
• Projeto desenvolvimento de quadros: De caráter transversal foi elaborado com o objetivo de consolidar em assessores seniores e gerentes da TAP uma visão global e sistêmica da empresa.