GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS: Estagio Administração

FACULDADE ANHANGUERA DE JACAREÍ

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

Larissa Costa Marins

GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS

Jacareí – SP

2013

FACULDADE ANHANGUERA DE JACAREÍ

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

Larissa Costa Marins

GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS

Relatório de estágio apresentado à Faculdade Anhanguera de Jacareí, como parte dos requisitos para conclusão do curso de administração.  

Orientador: Prof.(a) Jose Dirnece Paes Tavares

Jacareí – SP

2013

[pic 1]

RESUMO

(Feito na 2ª etapa)

                                     

                                     

LISTA DE FIGURAS

( Feita somente após o trabalho estar concluído-2ª etapa)

Organograma e Funcionograma de vendas

Fluxograma de áreas correlacionadas

Fotos

        

LISTA DE TABELAS

(Feita somente após o trabalho estar concluído - 2ª etapa)

.cronograma de elaboração de estagio 1

Cronograma 2

Tabela de Vendas por funcionário

Tabela de Mapa de vendas

Tabela de vendas minha casa melhor

Tabela de Comparação de Vendas 2012 e 2013

Gráfico comparativo de vendas 2012 e 2013

SUMÁRIO

CAPITULO 1

1 INTRODUÇÃO ........................................................................................................10

    1.1 – Objetivos .........................................................................................................12

    1.1.1- Objetivo Gerais ..............................................................................................12

    1.1.2 - Objetivos Específicos ....................................................................................12

    1.2 Justificativa .........................................................................................................12

2 REVISÃO DA LITERATURA ................................................................................ 13

     2.1 - A Administração de Vendas .......................................................................... 13

      2.2 - Satisfação do Cliente ......................................................................................13

      2.3 - O Vendedor ....................................................................................................13

      2.4 - Treinamento de Pessoal...................................................................................13

      2.5 - Motivação ...................................................................................................... 14

      2.6 - Planejamento ................................................................................................. 14

3 METODOLOGIA ..................................................................................................    15

    3.1 - Identificação da empresa ..............................................................................    15

    3.1.1 - Principais produtos e Serviços ..................................................................... 15

    3.1.2 - Tendências Futuras ......................................................................................  16

    3.1.3 - Missão, Visão e valores ...............................................................................  16

    3.1.4 - Concorrentes, Fornecedores e Clientes .......................................................  16

    3.1.5 - Influencias Externa ......................................................................................  17

    3.1.6 - Ambiente Interno ........................................................................................   17

    3.1.7 - Tecnologias Presentes ...............................................................................     17

    3.2 - Organograma e Funcionograma da Área ........................................................  18

    3.3 - Etapas da Pré-Venda .......................................................................................  18

    3.3.1 - Percorrer a Loja ...........................................................................................  18

    3.3.2 - Memorizar os Preços ..............................................................................       18

    3.3.3 - Conhecer os produtos ..............................................................................      18

    3.3.4 - Conhecer a concorrência .......................................................................        18

    3.4 - Áreas Correlacionadas ...............................................................................      18

    3.4.1 - Vendas X Estoque .................................................................................        19

    3.4.2 - Vendas X Marketing ...............................................................................      19

    3.5 - Atividades Desenvolvidas pelo vendedor ....................................................    19

    3.5.1 - Preparar a Área ...........................................................................................   19

    3.5.2 - O Atendimento ao Cliente ..........................................................................   19

    3.5.3 - Abordagem ..................................................................................................  20

    3.5.4 - Sondagem ...................................................................................................   20

    3.5.5 - Demonstração ..............................................................................................  20