Gestão de Processos
Por: rosimatias2014 • 27/9/2015 • Trabalho acadêmico • 921 Palavras (4 Páginas) • 159 Visualizações
TRABALHO DE GESTÃO DE PROCESSOS
2º PARTE
Junho / 2014
Gestão de Processos
Profª: Daniela Cabral
Alunas:
Ana Flavia Siqueira Hernandes
Matrícula: 20140201281-1
Eridam J. Carvalho
Matrícula: 20130147009-1
Maria Vilma da Silva Prates
Matrícula: 20130146446-5
Kristiane Medeiros
Matrícula: 20130128382-7
Rosimar Matias B. da Silva
Matrícula: 20130168723-5
Junho / 2014
Empresa: Internacional Produtos óticos
Nome fantasia: Lentech
Junho/2014
SOBRE A LENTECH
Lentech, é uma distribuidora de Lentes de Contato, que foi fundada no ano de 1995, era distribuidora da Importadora OCULAR SCIENCES, que foi comprada pela COOPERVISION, que é uma das maiores importadoras da América Latina, onde a Lentech continua distribuindo seus produtos exclusivamente em alguns Estados Brasileiros.
Que são eles: São Paulo, Goiás, Espírito Santo e Paraná.
A Lentech ainda é uma empresa de pequeno porte, conta com apenas 40 colaboradores, mas sempre está em fase de desenvolvimento, melhorando a cada ano os processos de atendimento e a qualidade dos seus serviços.
A Gestão de Pessoas, têm como finalidade principal o desenvolvimento, a motivação e o comprometimento dos nossos colaboradores, para que os mesmos realizem um trabalho de dedicação, levando ótimas soluções aos nossos clientes.
Ela é uma empresa que tem como missão, oferecer bem estar aos seus clientes, por meio da comercialização das suas lentes e materiais oftalmológicos de qualidade.
DEPARTAMENTOS
Como a empresa ainda é de pequeno porte, alguns departamentos ainda se concentram em uma mesma pessoa.
É formado da seguinte maneira:
Diretor / Proprietário
Gerente do Estoque
Financeiro (que cuida de toda parte financeira da empresa, como fluxo de caixa, baixa de pagamentos junto à instituição financeira, relatórios mensais de pagamentos aos colaboradores, contas a pagar e receber)
Atendimento (cada pessoa do atendimento é responsável por cuidar de um Estado)
Contabilidade é uma empresa terceirizada.
Todas as pessoas se reportam ao Gerente que por sua vez se reporta ao Diretor.
Nada passa sem autorização do Diretor: Marco Camilo
A empresa tem como estrutura: Linear, que é de fácil compreensão, e seu organograma é em formato de pirâmide, ou seja, de cima para baixo.
As decisões são tomadas de forma centralizada, não tendo assim, nenhuma outra pessoa, autonomia para tomas de decisão.
PROCESSOS
Hoje os processos ocorrem da seguinte forma:
Todo mês, o sistema utilizado (próprio) faz um levantamento dos tipos de lentes mais vendidos dentro do mês, e gera um relatório de solicitação de compra.
Esse relatório é emitido à importadora Coopervision, fazendo a solicitação do pedido.
Assim que aprovado, o pedido leva em média de 7 a 10 dias úteis para ser enviado.
Chegando na Lentech, o atendimento faz uma primeira conferencia, para confirmar se o número de lente entregue, é o mesmo número de pedido solicitado.
Feito isso, é informado ao nosso estoque, que por sua vez, faz a conferência de caixa por caixa de lente, para confirmar se bate o grau solicitado e a
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