Gestão de Qualidade e Processo

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FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS

GESTÃO DE QUALIDADE E PROCESSOS

São Paulo

2022

GESTÃO DE QUALIDADE E PROCESSOS

Trabalho individual, apresentado a Fundação Getúlio Vargas, como parte dos requisitos da disciplina de Gestão de Qualidade e Processos. Orientado pelo Professor Frederico Steiner.

São Paulo

2022

Sumário

1        CENÁRIO        4

2        PLANO E SOLUÇÃO        5

2.1        IMPLEMENTAÇÃO        5

2.2        TESTES        5

2.3        CONTROLE        6

3        RESULTADOS E CONCLUSÕES        7

1. CENÁRIO

Em uma indústria do setor de móveis, a embalagem é uma forma adequada e planejada para acondicionamento e proteção da mercadoria e permite que ela chegue intacta às casas das pessoas, garantindo assim a satisfação dos consumidores pelas marcas e sua fidelização. Atualmente a empresa possui altos números de reclamações partindo dos clientes relacionado a danos nos móveis causados por problemas na embalagem.

Devido à alta exigência dos consumidores e a alta competitividade no mercado, a empresa busca atender a essas demandas, com isso as aplicações de ferramentas da qualidade é de suma importância para resolução das não conformidades e propor alternativas de melhorias para alcance de resultados eficazes.

Portanto o objetivo do trabalho realizado é apresentar estratégias para resolução de não conformidades em embalagens de estofados, contribuindo para otimização e manutenção da satisfação dos clientes.

1. PLANO E SOLUÇÃO

Para o desenvolvimento da solução do problema apresentado foi feito um estudo de caso e levantado todos os passos do processo que envolve o móvel, desde a embalagem do produto até a entrega final.

1. IMPLEMENTAÇÃO

Inicialmente, o trabalho foi feito com base nas informações da pesquisa, que tem o objetivo de levantar quais os modelos do produto possuem maior índice de reclamações no histórico da empresa. E identificamos que o a maior fonte de reclamação estava relacionada ao produto da Linha 01, sofás, que estavam sendo recebidos pelos clientes com o braço do sofá rasgado.

Após esse levantamento, foi desenvolvido um formulário para mapear onde o problema acontece com maior incidência. E apresentado o fluxograma abaixo.

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Diante dessa ferramenta foi necessário entender em qual parte do processo até a chegada ao consumidor, ocorre o problema da qualidade nos produtos. Assim pode ser identificado se o problema ocorre, por exemplo: no transporte interno, transporte externo, se ocorre porque está junto com outro determinado material, ou em razão do posicionamento do produto na loja física etc.

Ao identificar que a principal causa de reclamação era o braço do sofá chegar rasgado na residência dos clientes, implantamos um novo protocolo de embalagem e transporte.

1. TESTES

Foram realizados testes nos materiais das embalagens e no protocolo de logística do produto.

Os testes apresentaram resultado satisfatório quanto as mudanças propostas. Foi elaborado um gráfico pick, para determinar qual a ação seria mais apropriada para

adotar:

Fácil de implementar / Custo baixo de implementação	Desenvolvimento de nova embalagem	Novo protocolo de logística do produto
Difícil de implementar / Custo Alta de implementação	Desenvolvimento de novo formato do produto
	Resultados significativos	Resultados Médios