IMPLANTAÇÃO DO PLANO DE MARKETING DE SERVIÇOS

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CENTRO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DE GUANAMBI – CESG

FACULDADE GUANAMBI - FG

 DIOVANY RAMOS

DANILO ALVES

GILMAR RODRIGUES SANTOS SEGUNDO

MATEUS SPINOLA ALVES

 

 

IMPLANTAÇÃO DO PLANO DE MARKETING DE SERVIÇOS.

 

 

 GUANAMBI – BA

2016

DIOVANY RAMOS

DANILO ALVES

GILMAR RODRIGUES SANTOS SEGUNDO

MATEUS SPINOLA ALVES

IMPLANTAÇÃO DO PLANO DE MARKETING DE SERVIÇOS.

Trabalho apresentado à disciplina Marketing de serviços a docente Jane Kelly, referente à parte da avaliação da segunda unidade, do curso de Administração.  

GUANAMBI – BA

2016

IMPLANTAÇÃO DO PLANO DE MARKETING DE SERVIÇOS.

EMPRESA: SUPERMERCADO MIÚDO

Ações do marketing externo: a empresa já divulga seu nome produtos e serviços através de rádios, que na região é um dos meios mais utilizados e que consegue um maior alcance na informação. Outro modo que propomos para a empresa é a entrega de folders a cada 15 dias nas ruas contendo os melhores preços que a empresa tem e as promoções quinzenais, assim os clientes e clientes em potenciais ficam informados sobre os bons preços e vão lá fazer a sua compra.

Ações do marketing digital: a empresa ainda não utiliza nenhum marketing digital por estar localizada em uma região do interior e por maior parte do seu público alvo ser da zona rural, o mesmo não tem acesso à internet.  Mas como o mundo está cada vez mais globalizado e inovado propomos a empresa à se divulgar por meio da internet. Criando uma página no facebook e começar a se promover, indo em busco de mais clientes, após ver o resultado com esse tipo de ferramenta utilizada, é preciso analisar a criação um site para a empresa, assim a mesma deixaria seus clientes informados e conquistaria novos.

Ações do endomarketing: a empresa tem um quadro de 7 funcionários e a empresa ainda não aplica nenhuma ação direta de endomarketing, então propomos a empresa a praticar atos para que a empresa se interaja mais com os funcionários assim os mesmos serão a própria “propaganda” da empresa, isso pode ser feito através de reuniões mensais mostrando o percentual do resultado da empresa, a cada 4 messes fazer um churrasco, uma viagem, ou algo do tipo com os funcionários, traçar metas com bônus, dentre outras formas.

1. Visão geral executiva.

O Supermercado Miúdo é uma empresa de pequeno porte localizada no município de Julião da cidade de Malhada – BA, trabalha no atacado e varejo, tem mais de 5.000 produtos dentre eles alimentos, cosméticos, alumínios, vasilhas plásticas, material escolar, sandálias, bebidas, dentre outros a disposição dos clientes, tem serviço de entrega a domicilio, a empresa dispõe também de um açougue, tem 7 funcionários em seu quadro.

1. Análise de mercado.

O ponto forte da empresa é o preço, segundo uma pesquisa de marketing feita pela mesma na qual a pergunta: o que te leva a comprar no supermercado miúdo? A resposta que mais se repetiu foi o preço. Então a empresa deve preservar seu ponto forte e começar a criar outros como atendimento, qualidade nos serviços de entrega, etc. A empresa está em um mercado muito segmentado, pois detém de vários tipos de clientes desde aqueles mais exigentes de classe média alta até os clientes de classe baixa. Sendo assim deve ter cuidado com as estratégias de marketing, para favorecer a todos e não apenas há um grupo de clientes e desagradar outro.

1. Análise competitiva.  

Como dito acima, o ponto forte da empresa é o preço, mas a empresa pode estar aplicando outros fatores par tornarem também seus pontos fortes. Um deles é o atendimento. Kotler e Armstrong (2003, p. 474) afirmam que:

A concorrência que as empresas de hoje enfrentam é a mais acirrada de todos os tempos (...). Para vencer no mercado de hoje, elas precisam transformar-se em peritas não apenas na construção de produtos, mas também na construção de clientes. A solução está em executar o trabalho de entregar valor e satisfação para o cliente melhor do que os concorrentes.

Sendo assim a empresa deve focar mais para melhorar seu atendimento, isso pode ser feito através de cursos de atendimento para os funcionários, com isso eles irão atender melhor e os clientes vão sair satisfeitos.

1. Análise dos produtos/serviços.

A empresa trabalha com diversos produtos e disponibiliza entrega a domicílio como a empresa tem diferentes tipos de clientes e para agradar a todos ela trabalha com produtos ótimos e bons. Assim quem tem condições de adquirir o melhor que geralmente o preço é mais caro compra e quem não tem para não sair sem satisfazer sua necessidade pode estar adquirindo o produto similar. Um dos exemplos são os refrigerantes como a Coca-Cola de 2l é $ 5,50 mas o cliente pode estar optando em levar a cola da schin 2l que é $ 3,80.

Analise swot.

Forças: preço, há muito tempo no mercado já conquistou boa parte dos clientes, açougue integrado no supermercado.

Oportunidades: como o mercado já trabalha com bebidas pode estar montando uma distribuidora para trabalhar agora não só com bebidas quentes, mas também na venda de bebidas geladas no atacado, já que na cidade não tem nenhuma e existe uma demanda para esse tipo de serviço.

Fraquezas: atendimento, o supermercado deixa a desejar no quesito atendimento; tempo de entrega, as vezes as entregas se acumulam por ser muitas e o funcionário não dá conta de entregar rápido.

Ameaças: concorrência, se adaptar a tecnologia através de softwares (programas de automação comercial) e Inadimplência.

1. Metas e objetivos.

Objetivos qualitativos: melhorar a qualidade no atendimento, a rapidez nas entregas, criação da distribuidora.

Objetivos quantitativos: aumentar o número de clientes, aumentar a receita mensal.

1. Estratégias.

Público alvo: como é supermercado seu público é extenso, então tem que fazer várias ações para atingirem diferentes tipos de públicos. Uma delas pode ser a venda de cestas básicas, fazer as cestas básicas já pronta e colocar um preço mais em conta, outra ação também é fazer uma parceria com as distribuidoras de cosméticos para quinzenalmente virem aos domingos que é o dia da feira e fazer análise nos cabelos das clientes indicando a elas os produtos que devem ser usados em seus cabelos. Chamando assim a atenção das clientes e aumentando a venda dos cosméticos, e satisfazendo a necessidade das clientes de saberem qual produto é o mais certo para seu cabelo.