Markenting

Extrato de Aula No. 06

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

Administração de Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção do PRODUTO, que satisfaça as necessidades e desejos de um mercado-alvo, oferecendo PREÇO, PROMOÇÃO E DISTRIBUIÇÃO, compatíveis com este mercado, visando criar trocas que atendam aos objetivos organizacionais da empresa.

Definição de MIX ou Composto de Marketing ou 4P’s:

PRODUTO	PREÇO	PRAÇA	PROMOÇAO
Variedade do Produto	Listas de	Canais	Propaganda
Qualidade	Preços	Cobertura	Promoção de Vendas
Design	Descontos	Sortimento	Venda Pessoal
Características	Prazo de Pagamento	Localizações	Relações Públicas
Nome da marca	Condições de Crédito	Estoque	Relações Públicas
Embalagem		Transporte	Marketing Direto
Tamanhos
Serviços
Garantias
Devoluções

ORIENTAÇÃO EMPRESARIAL

EMPRESA ORIENTADA PARA VENDAS E OUTRA PARA MARKETING

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Extrato de Aula No. 07

PRODUTO

5 NÍVEIS DE PRODUTO

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O QUE O CONSUMIDOR COMPRA

Exemplo: Hotel

Benefício Núcleo	Repouso, Sono
Produto Genérico (físico)	Cama, Banheiro, Toalhas, Mesa, Cômoda com espelho e armário.
Produto Esperado	Cama limpa e arrumada, sabonete, toalha de banho trocada diariamente.
Produto Ampliado	Telefone, Iluminação Adequada, Silêncio... Benefícios e serviços adicionais: televisão, shampoo, flores, Serviços de quarto.
Produto Potencial	São transformações que este produto irá sofrer no futuro. Ex.: Oferecer serviço de FLAT (conj. Acomodações completas)

CLASSIFICACAO DE PRODUTOS

Os bens podem ser:

• Tangíveis: DURÁVEIS ou NÃO DURÁVEIS
• Intangíveis: SERVIÇOS

Eles se subdividem em:

• Bens de Consumo
• Bens Industriais.

Bens não-duráveis:

Tangível: São consumidos após um ou alguns usos.

Ex.: Cerveja, Sal, Sabão

Bens consumidos rapidamente e como são comprados com freqüência, devem estar disponíveis em todos os lugares, seus valores devem ter uma pequena margem (mark-up) de lucro e devem ser divulgados intensamente para induzir a experimentação e preferência de compra.

Bens duráveis

Tangíveis: Sobrevivem a vários usos.

Ex.:Refrigerador, TV, Vestuário,  etc...

Requer maior margem e mais garantias do vendedor.

Serviços:

Intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis.

São atividades, benefícios ou satisfação que são colocadas à venda.

Ex.: Corte de Cabelo, Consertos, Cartão de Credito, Assessoria, Consultoria

Exigem maior controle de qualidade, credibilidade e adaptabilidade.

CLASSIFICAÇÃO DOS BENS DE CONSUMO

• Bens de conveniência
• Bens de Compra Comparada
• Especialidade
• Poucos Procurados

Bens de Conveniência podem ser de:

• Consumo Geral: Cigarro, sabão, jornal.
• Impulso: Chocolate, Ap. Barbear, Pilha (são colocados sempre muito à vista, nos supermercados é comum encontrá-los no check-out).
• Emergência: Guarda-chuva (necessidade)

Bens de compra comparada:

O consumidor compra características como: qualidade, preço, estilo, desempenho.

Ex.: Eletrodoméstico,Vestuário, Imóveis , Automóveis.

Normalmente há negociação com o vendedor.

Bens de especialidade:

Bens com características e / ou identificação de marcas exclusivas, para as quais um grupo significativo de compradores esta habitualmente disposto a fazer um esforço especial de compra.

Ex.: Marcas e tipos específicos de artigos de luxo, carros, equipamentos de som, equipamentos fotográficos e ternos masculinos.

Bens não procurados:

Bens que normalmente o consumidor só procura quando precisa: Lápide em cemitério, detector de fumaça, seguros de vida, enciclopédias etc.

CLASSIFICAÇÃO DE BENS INDUSTRIAIS

Materiais e Componentes:

Bens que entram na produção de um produto.

Ex.: Matérias-primas e produtos semi-acabados e componentes.

Exemplo de Matérias-primas: Trigo, Algodão, Pescados, Animais, Petróleo, Madeira.