Marketing de Serviços em Shoppings

1. INTRODUÇÃO

Segundo Associação brasileira de shopping centers(Abrasce) são dezesseis shoppings em operação no Ceará, aumentando para dezessete ao final do ano de 2015, doze desses estão na capital. Em Fortaleza o número de shoppings esta a cada ano maior, e em todo o Brasil observa-se um crescimento nesse setor. O faturamento em 2010 foi de R$91 bilhões e o setor fechou 2014 com um faturamento de R$142 bilhões, o que significa um grande crescimento em quatro anos. Com todo esse cenário percebemos que esse tipo de empreendimento cresce rapidamente em Fortaleza, em menos de dois anos foram construídos vários shopping nas capitais brasileiras, mudando a visão do consumidor, que antes se concentrava no centro, agora lhe é dado mais opções para as compras, com instalações aconchegantes e um mix de produtos e serviços amplos.

O costume de compras sempre existiu, antigamente nas feiras livres, onde existia a parte das compras em si e geralmente alguém contando piada ou com truques de malabarismo, essa cultura foi passada para os grandes centros comerciais, ainda hoje é costume ver artistas na Praça José de Alencar, por exemplo, o publico tem todas as lojas a seu dispor e algumas formas de entretenimento, mesmo assim o calor da cidade e o perigo das ruas às vezes sem nenhum policiamento não trás o conforto necessário para quem quer gastar seu dinheiro com tranqüilidade, talvez esse seja um dos motivos que a cada dia mais os shoppings fiquem lotados.

Nesses estabelecimentos nunca vai estar quente demais, o clima sempre será o mesmo e por onde você olha avistara um segurança, podendo andar livremente sem medo algum de ser atrapalhado, entretenimento não vai faltar, pode-se encontrar verdadeiros parques de diversos e as melhores marcas de fast food para aliviar a fome sem o medo de saber se o local é limpo e se faz comida boa.

Os shoppings estão trazendo uma nova cultura de compras para Fortaleza, o comprar não por necessidades, mas o comprar pela diversão, e é nisso que os shoppings querem passar ao consumidor, tirando a imagem de comercio e transformando em segunda casa dos clientes, porque é La que tudo pode acontecer tudo pode ser resolvido, tudo ao alcance.

Empresas de grande porte investiram ainda mais nesse setor, o Nordeste esta em segundo lugar no ramo de shopping Centers (Abrasce), a concorrência cresce muito, novos shoppings sendo construídos e os antigos se modificando.Os novos shoppings já vem trazendo a cultura de que seu cliente é seu parceiro e que deve servi-lo como uma pessoa de casa.

2. DESCRIÇÃO DO OBJETO

Hoje as pessoas tendem a pagar suas contas por celulares e postar fotos nas redes sociais assim que tiram, é nesse mundo em que as pessoas procuram facilidades e iram freqüentar onde encontraram a facilidade munidas de conforto e qualidade muitas empresas estão se moldando a esse publico tão exigente, e as que não conseguirem acompanhar irão acabar no esquecimento, na cidade de Fortaleza estamos vendo um movimento de pequenos empreendedores que conseguem ver esse publico mais exigente e transformar seus pequenos estabelecimentos em grandes idéias do comercio, conseguem pegar a formula da satisfação do cliente. A satisfação do cliente é igual a expectativa mais a percepção, com todos esses fatos a um surgimento incomum na cidade de grandes e pequenos shoppings, em menos de 2 anos tivermos varias inauguração e reinaugurações de shoppings na cidade, como exemplo de grande empreendimentos temos o Shopping Riomar Fortaleza e a inauguração da nova expansão do Shopping Iguatemi.

Temos 16 shoppings no Ceará, sendo 12 na capital chegando a 13 no final de 2015 segunda a Abrasce, a associação também ver um bom futuro para o setor, nacionalmente, esta programado mais de 26 inaugurações até o final de 2015, sendo 16 fora das capitais(vendo que a mania de shoppings esta saindo das capitais e invadindo a região metropolitana) “A estimativa de investimento total nesses projetos, incluindo novos shoppings e expansões e de cerca de R$ 16 bilhões, sendo que 48% estarão concentrados na região Sudeste. O Nordeste ocupa o segundo lugar, com 24% desses investimentos, seguida pelas regiões Norte, Sul e Centro-Oeste” (Abrasce)

Com o investimento tão alto na área de shoppings a concorrência também fica cadê vez mais difícil, e esses shoppings devem investir no marketing de serviços, onde envolver o cliente na cultura do shopping se torne o objetivo principal, estudar as diferenças de estratégias é essencial nesse meio. O cliente tem varias variantes, shoppings que antes não tinham concorrentes próxima, agora tem 2 ou mais bem ao seu lado, esses agora procuram se reinventar na tentativa de cativar seus velhos e novos clientes.

Em 2014 chega a Fortaleza o Riomar shopping um investimento do grupo JCPM, com mais de 385 lojas, ele inaugura um amplo espaço, modificando toda a sua área, que para ser instalado, fez toda uma urbanização do local, contribuiu para a comunidade que morava perto, com cursos e criando praças, modificou até linhas de ônibus que agora passam pelo local, esse shopping trouxe a Fortaleza umas das melhores estruturas de compras, tendo lojas para todos os públicos, tendo lojas de departamentos a grandes grifes, e com isso também trouxe vários benefícios aos clientes, como por exemplo, carrinhos para levar seu cachorro para passear, enquanto faz suas compras.

Com a chegada de grandes investimentos como o Riomar, mudanças ocorreram nos shoppings que já eram tradição em Fortaleza, como o Iguatemi, esse é um dos shoppings com mais movimentação em Fortaleza, esse tem como melhor vantagem competitiva a tradição, inaugurado em 2 de abril de 1982 já esta no cotidiano da cidade, quase todos já tiveram algum momento bom dentro do estabelecimento, já passou por varias reformas e agora esta ampliando ainda mais, serão mais 32 mil metros de área locavel, contando com 182 novas lojas e um novo estacionamento com 2.600 vagas, contara com lojas que ainda não tinham vindo para Fortaleza, aumentando ainda mais a procura do consumidor local pelas instalações do shopping

Em sua expansão trás varias lojas que nem sequer tinham em Fortaleza, a visão é de algo realmente novo, e na transição da parte antiga para nova, percebesse que são duas partes deferentes, em uma você ver um tempo em que as pessoas gostavam de ir ao shopping apenas para comprar, na expansão se modifica esse conceito, a arquitetura é digna de para e olhar, e em quase todos os corredores a algo que irar mexer com o cliente, sendo uma parede que possa riscar a giz, ou uma central de informações, a modificação mostra a clareza de servir o cliente de hoje, que é bem mais exigente.

Diferente dos outros o North shopping