NATURA COSMÉTICOS S.A. A EXCELÊNCIA DA LIDERANÇA E OS CIENTES

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CAROLINE CARVALHO DOS SANTOS EDER CARLOS GOMES TÂNIA NARA ESTEVÃO DO NASCIMENTO VANUSA APARECIDA ALBERTI

NATURA COSMÉTICOS S.A. A EXCELÊNCIA DA LIDERANÇA E OS CIENTES

Campinas  SP 2008

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CAROLINE CARVALHO DOS SANTOS RA: 679061 5 EDER CARLOS GOMES RA: 8117337 0 TÂNIA NARA ESTEVÃO DO NASCIMENTO RA: 783024  6 VANUSA APARECIDA ALBERTI RA: 943895  5

NATURA COSMÉTICOS S.A. A EXCELÊNCIA DA LIDERANÇA E OS CIENTES

Trabalho interdisciplinar do Programa de Iniciação as Práticas Administrativas (PIPA) apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em todas as disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sobre a orientação da Profª. Ms. Regina Céli M. Whitaker

Campinas  SP 2008

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“Nossas dúvidas são traidoras e nos fazem perder o que com freqüência poderíamos ganhar por simples medo de arriscar”

William Shakespeare

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Agradecimentos aos professores Marco Antônio Prandi, Regina Céli e Edelina pela orientação e atenção durante o desenvolvimento do trabalho; e ao Colaborador da Natura Dennis, que nos acompanhou e tirou duvidas, durante nossa visita a fabrica da Natura em Cajamar.

Muito Obrigado!

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Sumário

Introdução...................................................................................................................... 06

1.Perfil da Organização.................................................................................................. 07

1.1. Denominação e forma de constituição............................................................... 07

1.2. Dados e fatos relevantes da origem da organização.......................................... 09

1.3. Natureza e ramo de atuação............................................................................... 11

1.4. Informações sobre o porte da empresa.............................................................. 13

1.5. Principais Equipamentos................................................................................... 14

1.6. Principais Produtos/serviços.............................................................................. 14

1.7. Principais mercados e segmentos – clientes alvo.............................................. 15

1.8. Principais concorrentes da organização............................................................. 17

1.9. Organograma..................................................................................................... 20

2. Estruturas de Liderança.............................................................................................. 24

2.1. Modo de interação de alta direção com todas as partes interessadas na busca de oportunidades para a organização................................................................. 24

2.2. Competências de liderança estabelecidas pela organização.............................. 28

2.3. Modo de avaliação e desenvolvimento de líderes atuais em relação às competências de liderança estabelecidas........................................................... 28

2.4. Modo de identificação e desenvolvimento de pessoas com potencial de liderança............................................................................................................. 29

3. Pacote de valor............................................................................................................ 30

3.1. Forma que a empresa atende os requisitos dos clientes..................................... 30

4. Relacionamento com o cliente.................................................................................... 35

4.1. Canais de acesso................................................................................................ 35

4.2. Procedimento adotado referente a sugestões e reclamações.............................. 37

4.3. Requisitos exigidos, pela organização das pessoas que interagem com os clientes............................................................................................................... 37

5. Conclusão................................................................................................................... 42

6. Referências Bibliográficas.......................................................................................... 43

7. Anexos e apêndices..................................................................................................... 45

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INTRODUÇÃO

Ao decorrer deste trabalho vamos desenvolver o Programa de Inicição as Práticas Administrativas, para isto vamos analisar uma empresa com relação ao seu perfil, estrutura, ramo de atuação, porte, equipamentos, produtos/serviços, segmentação de mercado, concorrentes, organograma, estrutura de liderança, relacionamento com o cliente, atendimento dos requisitos dos clientes e canais de acesso, tendo como referência o tema: a Excelência da Liderança e os Clientes, com base nas disciplinas: Competências de Liderança e Administração do Relacionamento com o Cliente.

A organização escolhida para ser estudada perante este contexto é a Natura Brasil.

Indústria líder no mercado de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal, assim como no setor da venda direta. Seus produtos é a maior expressão de sua essência. Para desenvolvê los, a empresa mobiliza amplas redes sociais capazes de integrar conhecimento científico e sabedoria das comunidades tradicionais, promovendo, ao mesmo tempo, o uso sustentável da rica biodiversidade botânica brasileira. Na sua produção, não utilizam testes em animais e fazem observância estrita das mais rigorosas normas de segurança internacionais.

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1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

1.1  Denominação e forma de constituição

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Razão Social: Natura Cosméticos S.A. Endereço: Rodovia Régis Bittencourt, s/nº, km 293, Potuverá – Edifício I CEP 06882 700

– Itapecerica da Serra – SP Telefone: (11) 4147 8300 Fax: [phone] CNPJ/MF: 71.673.990/0001 77 IE: 370.113.039.117 NIRE: 35.300.143.183 Registro de companhia aberta junto a CVM: 23 de março de 2004 Diretor de Relações com Investidores: José David Vilela Uba

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