O Comportamento Humano nas Organizações

Curso: Administração de Empresas

Disciplina: Comportamento Humano nas Organizações

Conteúdo: Personalidade

Professor: Elias Avelar Mendes

Cada pessoa tem características que a diferenciam das outras, entende-se que essas características vêm da sua personalidade, que por sua vez é formada por fatores que rodeiam e acompanham a pessoa por toda a vida. Seu repertório emocional, psicológico, cultural e social exerce muita influência em sua personalidade que automaticamente vai influenciar seu comportamento e reação no ambiente de trabalho e fazer toda diferença na execução do seu papel na organização.

No conceito popular quando falamos de personalidade atribuímos automaticamente que uma pessoa com personalidade é aquela que possui opiniões fortes e imutáveis, porém no conceito de administrador devemos entender que a personalidade é o conjunto de características que definem o comportamento de cada indivíduo. Existem diversas técnicas para identificar a personalidade das pessoas no ambiente de trabalho, como por exemplo os testes de personalidade, porém assim como estudamos no conteúdo da matéria de Comportamento Humano nas organizações, não devemos rotular as pessoas, pois temos que acreditar que as características da personalidade podem mudar conforme o tempo, ambiente, convivência, autoconhecimento e etc.

Em uma empresa que atua na área de atendimento ao cliente identificamos muitos funcionários em um único ambiente de trabalho e respondendo a um supervisor/gestor. Em uma central de atendimento pequena com 30 funcionários possuem pessoas com personalidades diferentes e automaticamente atitudes e percepções diferentes. Como um gestor vai conhecer, entender e desenvolver esses funcionários respeitando suas personalidades diferentes, em busca de um único resultado?

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