O Endomarketing da Administração

Para este projeto de pesquisa foi escolhido o tema ENDOMARKETING, tendo

como objetivo principal demonstrar a importância do endomarketing como ferramenta

estratégica de fidelização de cliente interno e externo.

O endomarketing é uma ferramenta voltada para o público interno da

organização e o seu principal objetivo é promover a composição das estratégias de todos

os setores da empresa com a meta de melhorar a qualidade do serviço e do produto. É

importante para os funcionários estarem comprometidos com os rumos e objetivos da

companhia.

A problemática norteadora deste estudo é saber quais os reais benefícios da

utilização da ferramenta de endomarketing nas empresas? Essa hipótese foi pesquisada

e proposta como analise sistêmica, buscada no Google acadêmico, com dados

semelhantes ao tema escolhido.

O termo endomarketing surgiu no ano 1990 pelo professor Saul Bekin, em seu

livro "Fundamentos do Endomarketing" “Endo”, originário do grego, significa posição

ou ação que foca no interior, ou seja, “movimento para dentro ‘‘“. Segundo Honorato

(2004) o endomarketing é uma ferramenta do marketing voltada para o público interno

da organização que prepara seus funcionários para satisfazer os clientes externos.

De acordo com Bekin (2004) o endomarketing é uma ferramenta que se alinha as

estratégias de marketing proporcionando melhorias no ambiente interno, a ideia

principal é satisfazer os colaboradores para que possam aprofundar o compromisso com

a organização, assim estabelecendo uma conexão de afeto com a organização, dessa

forma os funcionários se tornam parte do processo de fidelização do cliente externo.

O público interno é um dos agentes que pode satisfazer o cliente externo, além

de ser um ótimo influenciador para o público externo, demonstrando ações que poderão

afetar seu negócio. Um funcionário se torna uma arma eficiente quando conhece bem o

que está ofertando. Brum (2010, p. 49) lembra que “ninguém gosta daquilo que não

conhece; ninguém luta por uma meta que não sabe qual é, e ninguém informa sobre o

que não sabe”.

Las casas (2012. P.41) ‘’ diz que da mesma forma que a empresa usa

ferramentas e estratégias para fidelizar seus clientes, tem o dever também de fazer o

mesmo para fidelizar os seus clientes internos. ’’ Completa Heartline (2000 p. 131)