O GRUPO DEVERÁ CRIAR UMA CONSULTORIA COM NOME

ROTEIRO PARA SEAPA – 2017/1

O GRUPO DEVERÁ CRIAR UMA CONSULTORIA COM NOME, LOGO, SLOGAN, PAPEL TIMBRADO, ETC.

Atividades a serem desenvolvidas no SEAPA.

1 – Buscar uma empresa real no mercado – esta empresa não deverá ser com menos de 5 funcionários registrados.

2 – Fazer a proposta de serviço e apresentar ao proprietário da empresa

3 – Após aprovação – assinar a proposta e entregar a original para ELISA

4 – Fazer as entrevistas com todos os sócios e todos os funcionários (se forem muitos funcionários o grupo deverá conversar com a ELISA)

5 – Fazer os questionários para Pesquisa de Clientes e Pesquisa de clima.

        A pesquisa de clima deverá ser aplicada em TODA a empresa.

A pesquisa de cliente deverá ter 200 clientes pesquisados (cada grupo irá conversar sobre isto com a ELISA)

6 – Fazer o roteiro da pesquisa de cliente espião e pesquisa de concorrente

        A pesquisa de cliente espião deverá ser realizada no mínimo 5 – em cada forma de atendimento ao cliente

        A pesquisa de concorrente deverá ser realizada nos 5 principais concorrentes

7 – Aplicar todas as pesquisas

8 – Fazer várias observações como consultor – estas informações serão passadas em sala de aula.

9 - Fazer os relatórios das pesquisas

10 – Fazer o relatório final

 

Sugestão de Perguntas para entrevistas

PROPRIETÁRIO

1 – Como tudo começou?

2 - Quanto tempo de empresa?

3 - Se foi sempre essa formação?

4 - Tem sócios ou já teve?

5 – Qual sua expectativa de empresa para daqui 5 anos?

6 – Sabe o que é um diagnóstico? Qual sua expectativa para o projeto (diagnóstico)?

7 - Atividade desempenhada atualmente?

8 - Pontos fortes da empresa?

9 - Pontos fracos da empresa?

10 - Como é o relacionamento da equipe?

11 – Qual a imagem passada para os clientes da empresa?

12 – Qual a missão, visão e valores da empresa?

FUNCIONÁRIOS

Nome:

Cargo:

1 - Atividade desempenhada atualmente, tempo de trabalho e experiências anteriores?

2 - Pontos fortes da empresa?

3 - Pontos fracos da empresa?

4 - Como é o relacionamento da equipe? E com os superiores?

5 - Qual a imagem passada do proprietário para você?

6 – Qual a imagem passada para os clientes da empresa?

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SUGESTÃO DE ALGUMAS ÁREAS - ROTEIRO PARA OS SETORES E PROCESSOS

1ª. Parte – Funcionamento da Empresa (colocar um fluxograma)

 

1. A empresa tem clara definição de setores? Quais são eles e quantas são as pessoas em cada um deles?

2. Os setores têm funções claramente definidas? Existem tarefas que são desempenhadas por mais de um setor, gerando retrabalho?

3. Dentro de cada setor, existe distribuição clara de tarefas? Existe sobrecarga para alguma pessoa do grupo? Por que e como?

4. Cada pessoa sabe o que tem que fazer quando chega ao trabalho?

5. Existe ociosidade? Em quais funções e setores?

6. As tarefas que são iniciadas num setor e continuam em outro são desempenhas de forma eficiente, de forma que não existam gargalos? Caso existam gargalos, quais são e onde afetam?

7. Fazer um desenho simples, através do modelo de fluxograma, dos processos onde sejam percebidos gargalos (caso sejam processos significativos na organização)

8. Existem manuais operacionais de procedimentos? Caso negativo, como as pessoas se orientam? Caso positivo, qual a sua profundidade?

9. Existe algum mecanismo de identificação de erros ligado a um processo de aprendizagem? Algum registro histórico de ocorrências de erro?

10. Da forma como estão organizadas as rotinas, existem riscos de fraude? Estes riscos podem ser classificados como pequenos, médios ou grandes?

2ª.  Parte – Organograma e autoridade

1. Como a empresa se organiza em termos de coordenações, supervisões, gerências e diretoria? Fazer desenho simples de seu organograma prático (mesmo que a empresa não tenha nada oficial). Considerar relações de autoridade informal.
2. Estão bem definidas autonomias entre as gerências e coordenações ou existem pontos de divergência? Quais são eles?
3. A empresa demonstra estrutura mais centralizada ou descentralizada? Os gerentes e coordenadores têm nível de autonomia satisfatória?
4.  O processo decisório ocorre em velocidade adequada? É seguro? As pessoas que decidem são bem preparadas para isto?

3ª. Parte – Sistemas de informação

1. A empresa possui seus principais processos informatizados (comerciais, financeiros, administrativos, pessoal, etc)? O que falta ser informatizado?

2. O sistema utilizado possui operações integradas – financeiro e comercial, principalmente?

3. Existe retrabalho em termos de lançamentos no sistema? Em quais processos?

4. O sistema é bem utilizado pelos colaboradores ou pode ser considerado sub-utilizado? Em quais aspectos?

5. Em termos de relatórios gerenciais, o sistema oferece informações precisas, fáceis de serem analisadas?

6. A empresa utiliza gerencialmente os relatórios de forma adequada?

7. Existem rotinas definidas para emissão de relatórios, estudo e avaliação dos mesmos? Quem faz isto?

8. Quais as principais virtudes do sistema?

9. Quais as principais deficiências do sistema?

10. A empresa possui estrutura de hardware adequada?

11. As pessoas estão devidamente treinadas para utilização do sistema?

12. A empresa responsável pelo desenvolvimento do software demonstra flexibilidade para fazer adaptações que eventualmente forem necessárias?

13. A comunicação formal acontece de forma satisfatória: da diretoria para com os gerentes e coordenadores, dos gerentes para seus subordinados e entre os setores?