O Grupo Policlin Sempre Atualiza o Material de Comunicação

3.1 O Grupo Policlin sempre atualiza o material de comunicação destinado aos clientes, ele possui hoje o maior trunfo no Vale Paraíba é o CQH (Compromisso com a Qualidade Hospitalar) todo ano, o Policlin passa por um processo de auditoria, em todos os seus setores, para manter o "titulo" de hospital de alto nível, mantendo o seu padrão em sua qualidade, mantendo o meio de transparência e relacionamento com o seu cliente. Também chama a atenção dos clientes, devido aos serviços oferecidos pelo mesmo, sendo de fácil para a locomoção dos seus clientes, mantendo todos os seus serviços laboratoriais próximos.

O Grupo é fiscalizado para que redirecionem ao público adulto, toda a sua comunicação mercadológica, que tem a criança como público alvo. Toda propaganda passa por uma análise prévia pelos responsáveis do setor, sendo avaliada e autorizado pela diretoria da empresa.  As normas estabelecidas no CDC (código de defesa do consumidor) é proibido a divulgação de publicidade/comunicação mercadológica abusiva/enganosa, cabe ao anunciante/agência de propaganda e ao veículo de comunicação.

Mantendo sempre uma postura responsável, e passando isso aos seus fornecedores,  para que às comunicações voltadas para o público infanto-juvenil, que não viole nenhuma lei de proteção à criança e ao adolescente, respeitando sempre todos os seus públicos. Conforme os artigos da Declaração Universal dos Direitos Humanos, todas as propagandas são análisadas antes de ter a sua divulgação, respeitando o seu público alvo, sem causar nenhum  dano moral aos seus clientes.

O Grupo Policlin tem uma pesquisa de opinião em todos os estabelecimentos (hospitais, laboratórios, clinicas de analises) para que os clientes opinem em melhorias para o crescimento do grupo, assim fazendo com que todas as suas campanhas/peças fossem bem aceitas por seus clientes, e continua até hoje sendo aceitas.

 

3.2 Através do site é possível fazer qualquer tipo de reclamação, sugestões, elogios, entre outros, pela fácil localização da ouvidoria/fale conosco, e pode ser entrar em contato também por meio telefônico ou e-mail.

Ocorrem treinamentos com os funcionários antes de exercer o cargo, porém não é contínua, e o atendimento hospitalar é diferencial, o manual sempre estará exposto para o cliente e os funcionários devem ter o conhecimento do que está relatado no manual dos direitos do consumidor, também há treinamentos de como tratar os seus clientes, fazendo simulações de ocorridos, e reuniões com os funcionários para resolver falhas com mais rapidez para que a resolução do problema, não prejudique o funcionamento da empresa.

Possui a ética de não quebrar o sigilo de dados do clientes, pois se tratando de uma empresa do ramo da saúde, os funcionários devem estar atentos para que não ocorra nenhum tipo de informação indevida.

O Grupo Policlin possui uma rede de saúde onde há responsáveis pelas vendas dos convênios e se necessário com visita domiciliar para a venda do convênio.

O Grupo trabalha com cotação, selecionando 3 fornecedores, onde cada um vai enviar o seu valor referente ao produto, e é enviado um documento para a gerência analisar e por sua vez efetuar a liberação de compra. Evitando qualquer tipo de ganho em cima dos produtos comprados, após a compra e nota fiscal recebida pela mercadoria, é enviada ao setor financeiro juntamente com o documento de autorização de compra. Isso se estende aos outros serviços, como empresas de manutenção de equipamentos que faz serviços e prestadoras de terceirizados.