O Modelo de Relatório de Estagio Supervisionado Estácio

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

ADMINISTRAÇÃO

RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

          NOME DO ALUNO: BRENDA RODRIGUES DE SOUZA

        MATRÍCULA: 202007415523

          PERÍODO DO ESTÁGIO: 05/04/2023 à 05/06/2023

PROFESSOR: ERIC RODRIGO COSTA

                                                              Manaus-AM

2023

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

ADMINISTRAÇÃO

RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Relatório de Estágio Supervisionado, apresentado ao curso de Administração na Universidade Estácio de Sá, Polo Cidade Nova III, como parte da exigência da disciplina Estágio Supervisionado na empresa Bemol S/A, sob a supervisão da Administradora Karina Silva, da Coordenadora Mercia Santos e orientação do Professor, Eric Rodrigo Costa.

Manaus-AM

2023

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO        1
2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA        1
3. OBJETIVO        2
4. JUSTIFICATIVA        2
5. METODOLOGIA        3
6. DESENVOLVIMENTO        4
7. PLANO DE ESTÁGIO        5

1. Explicando as atividades         5

1. CONCLUSÃO        6
2. REFERÊNCIAS        6

1. Lista das referências citadas no texto da apresentação da empresa e referencial teórico da justificativa...................................................................6

1. APÊNDICES E ANEXOS        7

1 - Introdução

          Este relatório tem por objetivo apresentar o desenvolvimento do aluno em seu período de estágio, na empresa Bemol S/A, ao longo do primeiro semestre de 2023, como pré-requisito para a conclusão da disciplina de estágio supervisionado sob a orientação do professor Eric Costa, no Curso de Administração, na Universidade Estácio de Sá.  

2 – Apresentação da Empresa

A empresa Bemol/SA foi fundada em 13/08/1942, pelos irmãos Samuel, Israel e Saul Benchimol, com o objetivo de buscar a satisfação dos clientes antes, durante e após a experiência de compras no ramo de comércio varejista. A Bemol atua em 69 cidades na Amazônia Ocidental localizadas em Manaus, Porto Velho, Boa Vista e Rio Branco. Possui 39 lojas, incluindo loja Online, Televendas, lojas físicas, 43 farmácias, 23 loterias, 4 Mercados, 1 Conta digital e 6 Centros de Distribuição. Contando com cerca de 4.200 colaboradores. O seu primeiro princípio é a Integridade, tem um Código de Ética que busca fortalecer a prestação de serviços e a boa conduta empresarial perante a sociedade. Seu slogan é "Escolha com Confiança". A Escolha pertence ao cliente e a sua liberdade em decidir qual produto deseja. A palavra Confiança é a melhor definição dessa relação. 

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3 – Objetivos do Programa de Estágio

        Na empresa Bemol/SA, o objetivo central do estágio, é promover a adaptação das disciplinas estudadas na instituição que carecia de gestão e proporcionar aos estudantes a vivência na realidade de um ambiente organizacional, oferecendo oportunidades de uma formação mais completa com maiores chances de inserção no mercado de trabalho.

4 – Justificativa

        O estágio é entendido como o eixo articulador da produção do conhecimento em todo o processo de desenvolvimento do currículo do curso.

        A função principal do estágio para o estudante é de promover a realidade do mundo de trabalho e a sua futura profissão.

        Outra é de proporcionar ao estagiário uma checagem da sua escolha profissional, uma revisão que pode ser feita em contato direto com as atividades permanentes à profissão escolhida.

        Segundo Sousa (2014), o Estágio Supervisionado é uma experiência em que o aluno mostra a sua criatividade, independência e caráter. Essa etapa lhe proporciona uma oportunidade para perceber se a sua escolha profissional corresponde com a sua aptidão técnica. [pic 4]

5 – Metodologia

        Abaixo, estão listadas as funções exercidas, pela estagiária Brenda Rodrigues de Souza:

1. Monitoramento de Vendas Online;

1. Controle das análises de Perfil KYC de novos clientes;

1. Monitoramento das Contestações de Dívidas;

1. Monitoramento e análise dos processos Judiciais;

1. Administrar as alterações de dados pessoais por meio online;

1. Monitorar e elaborar relatórios acerca de atos de integridade em relação a clientes e funcionários.

        

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6 - Desenvolvimento

           Abaixo estão listadas as atividades, estimativas, o número de colaboradores envolvidos e as divisões da empresa:

• O monitoramento de Vendas Online está inserido no ramo financeiro com 02 colaboradores da alta administração envolvidos é onde se passa grande parte do faturamento da empresa;

• O controle das análises de Perfil KYC de novos clientes, está inserido na divisão de Prevenção a Fraudes da empresa, conta 1 colaborador analista que comunica caso necessário aos reguladores e auditores se houver algum perfil suspeito;

• O monitoramento das Contestações de Dívidas, está inserido na divisão de Prevenção a Fraudes da empresa, conta 2 colaboradores sendo 1 gestor, que monitora e outro que analisa a eficácia de possíveis fraudes sofridas por clientes;

• O monitoramento e análise dos processos Judiciais, está inserido na divisão de Prevenção a Fraudes em conjunto com o setor Jurídico da empresa, conta com 5 colaboradores, sendo 1 advogado e 1 gestor do processo, os demais buscam auxiliar na elaboração de defesas dos casos recebidos de possíveis fraudes;

• Administrar as alterações de dados pessoais por meio online, está inserido na divisão de Prevenção a Fraudes em conjunto com o setor de Crédito e Cadastro da empresa, contam com 4 colaboradores sendo 2 gestores, que monitoram e os demais que realizam a alteração quando solicitado;

• O monitoramento e elaboração de relatórios acerca de atos de integridade em relação a clientes e funcionários, está inserido na divisão de Prevenção a Fraudes em conjunto com o setor de Auditoria da empresa, conta com 4 colaboradores sendo 2 gestores, que monitoram e os demais que elaboram a análise dos casos quando necessário;

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7 – Plano de Estágio

        Esta parte destina-se a explicação do plano de atividades:

• O monitoramento de Vendas Online é uma ferramenta que controla a movimentação da quantidade de vendas realizadas pelos clientes na loja online, principalmente o fluxo de valores e notas fiscais emitidos individualmente. Fazemos isso por meio de planilhas geradas diariamente. Com está ferramenta podemos monitorar, analisar e acompanhar cada venda realizada em tempo real.

• O controle das análises de Perfil KYC de novos clientes, são essenciais para a gestão de aquisição de cartões e contas digitais. É uma ferramenta usada para conhecer o perfil e capacidade financeira de cada novo cliente que deseja se cadastrar e adquirir crédito para compras na empresa. É um método totalmente de gestão que abrange todo o território nacional brasileiro com o intuito de verificar se um usuário, seja pessoa física ou jurídica, é realmente quem ele diz ser.

• O monitoramento das Contestações de Dívidas, é uma ferramenta que controla a quantidade de reclamações recebidas dos consumidores. Fazemos a verificação por meio de planilhas, que nos permite classificar e analisar os casos, evitando possíveis perdas financeiras por fraudes.

• O monitoramento e análise dos processos Judiciais, é um fluxo realizado por meio do recebimento de e-mails emitido pelo Advogado responsável pela empresa e posteriormente através de planilhas, que nos permite monitorar, controlar e analisar a quantidade de processos jurídicos recebidos, para elaborar defesas que auxiliem o Advogado no tribunal, com o intuito de evitar possíveis perdas financeiras por fraudes.

• A administração das alterações de dados pessoais por meio online, é um formulário que é disponibilizado para as lojas preencherem com os dados a serem alterados de clientes, recebemos essas solicitações de forma online e geramos planilhas que nos permitem analisar e realizar as alterações solicitadas com o auxílio de um robô denominado RPA, que faz a etapa de verificação do CPF de cada cliente solicitante na Receita Federal.[pic 7]

• O monitoramento e elaboração de relatórios acerca de atos de integridade em relação a clientes e funcionários, são solicitações geradas via e-mail, é feito de forma totalmente manual com o auxílio das ferramentas da Microsoft, quando detectado, qualquer falta de integridade, seja por clientes ou colaboradores é realizado a elaboração do relatório que nos permite descrever com detalhes e evidências o fato ocorrido e posteriormente o envio do caso para ser avaliado ao setor de RH e Compliance.

8 - Conclusão

        Pode-se concluir que, por meio do conhecimento obtido pelas disciplinas, pude desenvolver um conhecimento ao qual agregou muito para mim como profissional. A organização ao qual cito no trabalho, é de grande porte e possui muitas oportunidades com maiores chances de inserção no mercado de trabalho. Através do estágio pude direcionar o conhecimento teórico que obtive por meio das matérias do curso de Administração.