[pic 1]TE
NSÃOTELEFONESOUVIDORIA
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS
Escola de Gestão e Negócios
Bacharelados em Administração de Empresas
Gestão de Marketing – Turma A01
Professoras: Nayra e Wanessa
Plano de Marketing
Su Beauty – Mercury Hotel
Alunos:
ANA GABRIELA COSTA
CAMILA FÉLIX
JÚLIA TEIXEIRA DE SOUZA
LORENA FRANÇA
PATRÍCIA LOYOLA
RAFAELA GOMES
ZEZIL ALVES FERREIRA
Goiânia-GO
Maio 2016
- OBJETIVO
O objetivo deste Plano de Marketing é estabelecer as melhores ações de composto de marketing para serem implantadas na nova unidade do salão de beleza Su Beauty no Mercure Hotel (Su Beauty Mercure), que ainda será inaugurada e cujo endereço se localizará na Av. República do Líbano, 1613 - Setor Oeste, Goiânia - Goiás.
Para isso, serão analisados os ambientes interno e externo da empresa através de uma matriz SWOT; serão desenvolvidas as questões de preço, promoção, praça e produto; serão estabelecidos os diferenciais do Su Beauty Mercure; e, a partir desses estudos e análises, serão determinadas as estratégias mercadológicas através de um plano de ação, além das ações de monitoração como medida de controle de resultados.
2 – ANÁLISE INTERNA
Forças |
- Estrutura física
- Localização certa para o público-alvo
- Qualidade no atendimento
- Qualidade nos serviços
- Estacionamento terceirizado no local de trabalho
- Serviços diferenciados
- Know How
- Tradição da marca
- Propostas de valor alinhadas com as necessidades dos clientes e com forte efeito de rede
- Sinergia entre os produtos e serviços
- Satisfação e retorno dos clientes
- Receita previsível
- Fontes de receitas recorrentes e compras repetidas frequentemente
- Mais de uma fonte de receita
- Custos previsíveis
- Atividades-chave executadas com eficiência
- Parcerias
- Relações fortes com quantidade relevante de clientes
|
Fraquezas |
- Forma de pagamento (não parcelável)
- Restrição do crescimento do layout
- Instabilidade de pessoal
- Turn over
- Margem de lucro de baixa a mediana
- Obtenção de receita apenas com ocorrência dos custos
- Recursos fáceis para a concorrência replicar
- Necessidades de recursos não previsíveis
- Alta rotatividade dos clientes novos devido a concorrência
- Pouca quantidade de novos clientes fidelizados
- Ainda não oferecer todos os serviços de salão de beleza (depilação, banho de lua, drenagem, limpeza de pele, massagem corporal, podologia)
|
3- ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO :
3.1 - Tendências de impacto no negócio:
Oportunidades |
- Alcançar os clientes dos hotéis próximos
- Alcançar moradores do setor oeste, setor aeroporto
- Clientes dos setores hoteleiro e bancário próximos ao local
- Noivas relacionadas aos hotéis (atendimento nos hotéis)
- Um dos hotéis é referência em promover eventos e reuniões (clientes rotativos)
- Necessidades adicionais dos clientes
- Pacotes promocionais e de fidelização
- Novos negócios dentro do salão, como o de lanches e cafeteria (já que os clientes passam muito tempo lá dentro) e revenda de roupas
- Utilizar recursos de menor custo com o mesmo resultado
- Experiência única e personalizada para cada cliente
- Pesquisas de satisfação por e-mail
- SMS de confirmação de agendamento
- Melhor integração dos produtos e serviços
|
Ameaças |
- Crise econômica
- Custos imprevisíveis (flutuações do dólar impactando no preço de alguns produtos)
- Concorrência com produtos e serviços que podem substituir os da empresa
- Concorrência que pode oferecer melhor preço, valor ou forma de pagamento
- Concorrência ameaçando participação do mercado
- Margens de preço ameaçadas pela concorrência
- Alguns custos ameaçam crescer mais que as receitas
- Risco de perder algum parceiro (estacionamento ou fornecedores)
- Parceiros podem ajudar concorrência criando parceria com elas também
- Muito dependente de um parceiro (estacionamento)
- Saturação do mercado
- Perder clientes por dificuldade de acesso, situação econômica e concorrência
|
3.2 – Tendências de mercado
O mercado brasileiro de beleza está em expansão apesar da pequena retração que sofreu por causa da crise econômica, mas mesmo assim apresenta um crescimento significante, o último estudo divulgado pela Abihpec (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos ), aponta que a venda dos produtos de beleza e higiene cresceu 15,62%.
Esse mercado mostra-se cheio de oportunidades para quem souber inovar, uma vez que ele já representa 11% do mercado mundial e deve ocupar o 2º lugar em consumo nos próximos cinco anos, segundo dados do Euromonitor Internacional. Investir em profissionais qualificados e em diferentes serviços que possam estimular a preferência dos clientes é fundamental para se manter competitivo.
