O Planejamento Estratégico

Rafael Oliveira:

Líderes de operações tem um papel importante. Recepcionamos pessoas de primeiro emprego, que estão recomeçando da vida profissional. Por isso precisa ser um exemplo

(Como aprender com os erros durante a supervisão? Feedback com os colegas.) ✅

Maleável. Saber trabalhar com as pessoas. Criar pontes com as pessoas. Criar relações entre elas

Conversar com a equipe. Ter o hábito de praticar "coffees" com elas

Assim acabam produzindo muito mais. Pq ao invés de serem obrigadas a fazerem algo, estão fazendo por prazer e do seu lado

Como operador me destaquei pelo atendimento. Tratando o cliente bem, ouvindo ele

Um dos grandes problemas de hoje no call center é o absentismo.

🔻Atestados falsos.

🔻Resultados fraudados (para ganhar alguma campanha ou para ficar em primeiro lugar).

🔻Falta de motivação.

Supervisor em média cuida de 25 à 30 pessoas.

Por isso devemos ser exemplos para esses funcionários. Senão eles não saberão como se comportar.

Com isso devemos aplicar Feedback. Cuidado ao fazer a preleção. Para a equipe não achar que ali tem um preferido.

Ali não existem funcionário, colaboradores. E sim famílias!

Estressadas, cansadas e aí que entra nosso papel como supervisor proporcionando um ambiente agradável de trabalho.

Sim. Temos momentos de pressão de stress. Momentos duros e momento difíceis. Momentos de dizer não...

É hora se nos voltar com um lado humano para o colaborador. Olhar para ele e o que se passa com ele

3 maiores desafios

📌Como estagiário da Secretaria de Ciência e Tecnologia, tive que apresentar um novo projeto do Governo do Estado a UTD( Universidade do Trabalho Digital).

📌Entrar em um emprego com o horário diferente do que estava acostumado, pela madrugada. E cuidar de NF's (dinheiro) da empresa e de clientes.

📌Atualmente, o maior deles está sendo participar do processo seletivo para supervisor da Contax

Nós que trabalhamos com call center, entegamos um material que é nada mais que é o atendimento. E esse atendimento é medido através da qualidade. Tal qualidade, geralmente, é gerada por uma nota do atendimento que esse cliente acabou de receber.

Por isso é tão importante entender o que se passa com nossos colaboradores. Se importando com seu desenvolvimento profissional e pessoal.

Gestores trocam, com uma certa frequência, de equipe. E a cada troca são mais pessoas novas que estão vindo. Então nosso prazer em servir é importante. Não é possível entrar na supervisão sem ter o prazer de servir ao próximo.